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近日，天津煙草物流中心自主研發的“天津煙草物流投訴電話電子臺賬系統”獲得國家版權局計算機軟件著作權登記證書。
該系統是一款集成一鍵式寫入、歷史數據儲存與分析、投訴信息實時跟進的綜合軟件系統。“快捷錄入”模塊用于快速記錄投訴中涉及的信息，在數據庫內調取既有數據進行快捷寫入，顯著提升投訴解決效率；“數據分析”模塊用于對不同范圍、不同類別的投訴信息進行統計匯總，提供可視化結果，分析投訴的時點、地點、線路等信息，針對性地改善配送服務；“臺賬查閱”模塊可通過關鍵詞查詢歷史投訴信息，檢索投訴解決進程，以便及時反饋與跟進。
該系統于10月28日正式上線運行，優化了投訴受理的工作效率，有效管理數目較大的歷史投訴數據，更好地對客戶的需求做出回應，進一步提升了煙草物流的客戶滿意度與服務水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
