近年來，河北省石家莊市煙草專賣局（公司）堅持創新驅動發展，依托全國煙草生產經營管理一體化平臺建設，以數字化轉型為主線，以破解發展難題為重點，圍繞平臺賦能、數據驅動、安全可控，積極搭建“精準服務客戶、數字賦能監管、現代物流運行”運營體系，推進新一代信息技術與煙草產業融合創新應用，加快管理轉型升級，為企業高質量發展和現代化建設打造新引擎、構建新支撐、集聚新動能。

聚力職能轉型，構建精準服務體系

以“數字驅動、數據支撐、終端賦能”為方向，以提高數據質量為基礎，強化客戶經理職能轉型，優化服務資源配置，打造精準服務體系，提升零售客戶滿意度。

為客戶精準畫像。以推進“零售客戶服務需求采集應用指南”創新項目為契機，成立工作專班，分析客戶需求，搭建軟件設計原型，完善精細化服務策略，積極搭建“三庫一模型”（分層分類指標庫、標簽庫、服務項目庫和分層分類模型）客戶服務系統，用于描繪客戶精準畫像、自動匹配服務項目、智能推送拜訪線路，優化服務資源配置，實現數字化驅動客戶經理精準服務。

用心用情服務客戶。研發店鋪管理系統聚合支付功能，實現零售訂單與支付關聯的同時，提升客戶資金歸集能力，助力客戶降本增效。拓寬金融服務渠道，協調金融機構，為客戶提供更多更優質的金融便民服務。加快運用新技術、新工具賦能服務方式創新，豐富服務場景應用，暢通互動途徑，提高服務響應效率，持續增強客戶經營能力，提升客戶獲得感、滿意度。

提升終端運行質效。以數字化賦能現代終端管理，探索流通品牌建設，梳理流通品牌運營管理機制，確定經營模式，打造“金葉·冀祥”流通品牌視覺識別系統，出臺相關配套制度。實施現代終端精準化管理，完善并穩步推廣店鋪管理系統，推動向全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付門店迭代升級，賦能終端價值提升。

深化數字賦能，構建市場監管體系

結合大數據、知識圖譜、人工智能技術等，實施數據收集、分析和應用，實現對涉煙案件數據的態勢感知預警和深度可視化挖掘分析，通過全過程全環節可視化數字賦能，構建“情報互通、信息共享、證據互認、聯動打擊”的市場監管體系。

配備信息化工具。與公安部門協作，有效拓寬非法涉煙問題線索收集渠道。配備現場執法工具箱，實現涉案信息一鍵點選、勘驗筆錄一鍵生成、涉案物品掃碼登記和案發地址自動提取，提高檢查效率，提升市場綜合治理能力。

強化大數據治理。建立歷史數據庫，對歷史涉煙違法案件信息進行全面采集與梳理，對人員信息、車輛信息、物品信息等進行分類存儲，為涉煙情報線索輸出、研判分析提供支撐。進行數據搜索分析，通過設置智能搜索、聚合搜索等方式，實現對人、案、物、地址、組織、機構等數據的多維度刻畫展示。進行線索串并拓展，將日常監管、案件查辦、舉報投訴等過程中收集到的問題線索進行統一分類管理，結合歷史數據庫進行綜合分析，實現線索串并，提升市場監管信息化水平。

推進行政許可合理規范。推動行政許可可視化工作，研發小程序，實時公布行政許可網格信息、申辦人員、辦理時間、辦理進度、核查結果等信息，確保公平、公正、公開落實到位。

提升政務服務效能。積極對接政務服務平臺，全面推廣行政許可網上辦理。建立完善四員聯動工作平臺，實現相關職能部門信息實時互通互享；動態監管零售戶經營情況，對發現的問題，借助系統及時處理；不斷完善行政許可網格管理，對不符合客觀情況的問題及時進行調整更正，確保行政許可科學合理、均衡穩定；研發統一指揮調度系統，持續提升執法規范和統籌能力。

突出四個特色，構建現代物流體系

瞄準“行業先進，省內一流”目標，積極探索數字化與物流業務深度融合，全面推動物流服務升級、創新管理升級，努力建設“智慧賦能、柔性服務、精益高效、綠色低碳”現代煙草物流體系，助推物流高質量發展。

聚力智慧賦能提升物流管理能力。以“全面感知、數字驅動、智能管理、智慧決策”為目標，通過數據驅動業務發展，全面提升物流管理效能。打造智慧園區，推進園區5G技術全覆蓋，探索新技術與物流業務的有效深度融合，建立“5G聯合創新實驗室”，孵化AGV遠程操控、高速堆垛機等多個應用場景，全面提升智慧園區建設水平。推進智慧倉儲建設，通過引進高速堆垛機、智能盤點等技術裝備，實現卷煙倉儲數字化、可視化和智能化管理，有效解決高架庫運行中面臨的在庫盤點難、聯運托盤入庫難、庫容利用低等問題。推進分揀環節機器人應用，在煙包下線轉運環節探索實施無人叉車轉運模式，實現分揀、包裝、搬運等物流作業自動化。推進配送車輛在途智慧管理，通過搭建車載視頻監控平臺，實施配送車輛、駕駛員等行駛數據數字化管控，實現車輛配送過程全程監控與預警，強化送貨過程的規范性和安全性。

聚力柔性服務提升物流保障能力。探索“3+3”柔性卸貨模式，通過引入AGV技術，在原3條機械手卸貨基礎上，增設3個人工卸貨口；探索“2+2”柔性出庫模式，通過入庫機械手完成出庫作業，以應對波峰、波谷時出入庫需求。基于全品規分揀設備的柔性化設計，以減少訂單品規、訂單數量和異型煙占比等因素對分揀效率的影響，更好地應對分揀配送高峰。推行柔性化配送服務，探索提供定制服務，提升客戶服務體驗，將配送響應時間縮短至24小時以內，切實滿足客戶需求，提高送貨服務滿意度。

聚力精益高效提升物流運行質效。聚焦物流管理難點，推進物流中心在業務組織、流程優化、目標管理和基礎管理等方面的持續改善，提高全要素運行質效。為解決作業調度分散問題，在河北省內率先推進智控中心建設，通過對倉儲、分揀、送貨、對接點等業務的組織、信息資源和業務流程進行重塑，深挖功能，推動實現物流管理“業務集約化、管理精細化、調度即時化”的系統性變革。打造作業操作屏、現場管理屏、手機管理屏“三屏”應用，提升物流信息化水平。

聚力綠色低碳提升物流生態效益。踐行綠色低碳循環發展方式，積極推進綠色園區、綠色倉儲、綠色包裝、綠色運輸等的建設，著力打造綠色物流示范園。持續保持新能源車輛占比在行業內的領先地位，探索運用智能化技術實現主動錯峰充電，全面推進電子簽收無紙化進程。