2021年是奮進“十四五”、逐夢新征程的開局之年。如何開好局，特別是如何發(fā)展好經(jīng)濟，確保中國經(jīng)濟大船順暢航行，事關(guān)國家和諧穩(wěn)定和民生福祉。為此各行業(yè)各領(lǐng)域必須在黨中央和國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精心謀劃，科學(xué)部署，奮力拼搏，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，著力挖掘經(jīng)濟增長點，為2021年書寫大美篇章，描繪輝煌畫卷。那么，零售戶該如何做好2021年零售經(jīng)營呢？下面請聽聽幾位零售戶的心里話，供同行參考借鑒。

　　零售戶孫老板：樹信心，挖商機

　　2021年意義非凡，既是奮進“十四五”、逐夢新征程的開局之年，又是偉大的中國共產(chǎn)黨建黨100周年大喜之年。我作為一名黨員零售戶必須堅定不移地“堅定四個自信，增強四個意識，做到兩個維護”，切實立足崗位做好本職工作。我將全面樹立信心，努力挖掘商機，力爭以優(yōu)異的成績向建黨100周年獻禮。

　　一堅信黨中央和國務(wù)院的出色領(lǐng)導(dǎo)能力。2020年是新中國歷史上極不平凡的一年，也是“十三五”規(guī)劃收官之年。面對嚴峻復(fù)雜的國際形勢、艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)特別是新冠肺炎疫情的嚴重沖擊，中央保持戰(zhàn)略定力，準確判斷形勢，精心謀劃部署，果斷采取行動，付出艱苦努力，交出了一份人民滿意、世界矚目、可以載入史冊的答卷。雖然說疫情對國民經(jīng)濟發(fā)展帶來一定影響，但是由于中央和國務(wù)院的精準預(yù)判和正確決策，在極短的時間內(nèi)得到有效遏制，大大降低了疫情損失，彰顯了出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，樹立了國際典范。或許2021年還會遭受疫情沖擊，依然要做好防范疫情、抗擊疫情的心理準備，但是我堅信有黨中央和國務(wù)院做堅強后盾，全國人民眾志成城，再多再大困難也不是事，擊不垮摧不毀中華兒女的意志，我們會取得最終勝利。

　　二堅信商機無處不在用心去挖掘。盡管近些年來持續(xù)處于經(jīng)濟新常態(tài)，部分企業(yè)缺乏有效經(jīng)濟增長點，居民收入降低；同時物價逐年攀升，導(dǎo)致消費信心下降。特別是中低收入者消費勇氣缺失，無疑使得零售經(jīng)營面臨挑戰(zhàn)性。但是我們也應(yīng)該看到黨中央高度重視，近期召開了連續(xù)召開了中央農(nóng)村工作會議和中央經(jīng)濟工作會議，部署振興鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，提出了促進經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措。我堅信有黨中央的堅強后盾，全國人民眾志成城，共渡難關(guān)，經(jīng)濟恢復(fù)和發(fā)展提速指日可待。可以說商機無處不在，只要我們用心去挖掘，一定會收獲滿滿。2021年，我會進一步主動出擊，努力把握一切機會，千方百計挖掘商機，力爭零售更好。

　　零售戶周老板：愛學(xué)習(xí)，勤積累

　　剛剛過去的2020年，注定刻骨銘心。我們經(jīng)歷了艱苦的疫情阻擊戰(zhàn)；感受到后疫情下經(jīng)濟恢復(fù)的艱難，體會到做好零售生意的困惑；品味到創(chuàng)新零售的不易……。或許2021年也會不平凡，將充滿著諸多不確定因素，充滿著無限變數(shù)，如何做好2021年零售經(jīng)營？我想唯有愛學(xué)習(xí)，勤積累，才能不斷前行。

　　向報刊及網(wǎng)絡(luò)平臺等媒體學(xué)習(xí)。2021年，我自費訂閱了一些經(jīng)營方面的報刊。通過閱讀這些報刊了解國家大政方針，把握經(jīng)濟政策走向，學(xué)習(xí)一些重要的經(jīng)營策略和技巧。同時自媒體時代下，“互聯(lián)網(wǎng)+”廣泛應(yīng)用，內(nèi)容豐富，有關(guān)零售經(jīng)營方面文章多，信息量大，值得我學(xué)習(xí)研究，并靈活借鑒運用，對生意會有很好的幫助。

　　向同行學(xué)習(xí)經(jīng)營和技巧。“三人行必有我?guī)熝伞！绷闶弁兄胁环?yōu)秀代表、先進標兵，值得學(xué)習(xí)。我會借助有關(guān)零售QQ群、微信群，與同行進行交流切磋，虛心學(xué)習(xí)他們的好做法，好經(jīng)驗，以開拓思維，拓寬視野，提升創(chuàng)新經(jīng)營能力，確保有效營銷，助推零售發(fā)展。必要時登門拜訪，實地考察學(xué)習(xí)，取長補短，促使自己逐步成長成熟，熟練駕馭復(fù)雜的局勢，巧妙處置突發(fā)事件。

　　向卷煙客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)。卷煙是我的重要經(jīng)營項目，但卷煙經(jīng)營需要技巧和智慧，需要長期學(xué)習(xí)積累。而客戶經(jīng)理熟知國家煙草政策，擁有豐富的卷煙知識和銷售技巧，包括真假鑒別、品牌特點、市場需求狀況、品牌滿意度和培育技巧。通過客戶經(jīng)理還可以把握片區(qū)同行卷煙經(jīng)營狀況和競爭策略，了解片區(qū)同行得失經(jīng)驗，從而取長補短，有針對性地為自己補短板，強特色，靚終端、優(yōu)服務(wù)，提升卷煙銷售能力。

　　唯有學(xué)習(xí)，才能知道自己的不足；唯有學(xué)習(xí)才能確保經(jīng)營充滿活力；唯有積累，才能促使自己不斷成長成熟，進而做好生意。

　　零售戶秦老板：善靈活，勇創(chuàng)新

　　回首2020年，我有太多的無奈，有客觀原因，也有主觀原因。面對2021年，我認真總結(jié)2020年經(jīng)營得失，查缺補漏，力爭2021年有大進步。我認為經(jīng)營要善靈活，勇創(chuàng)新。一方面社會在發(fā)展，時代在更新，呆板的經(jīng)營思維，固化的經(jīng)營模式是不可能適應(yīng)時代發(fā)展要求，也無法滿足消費者需求變化；另一方面國際局勢動蕩，不可預(yù)測的突發(fā)事件和自然災(zāi)害都有可能隨時發(fā)生，這也要求零售戶必須具有良好的處置能力。要靈活地以不變應(yīng)萬變，把握銷售之變局；要勇于創(chuàng)新零售經(jīng)營，唯有創(chuàng)新才有發(fā)展，唯有發(fā)展，才能持續(xù)生存。2021年，我將著力于以下幾個方面創(chuàng)新經(jīng)營：

　　一多思善變靈活經(jīng)營。2021年也有著諸多不確定因素，所以我要保持頭腦靈活，目光高遠，多思善變，瞄準經(jīng)營關(guān)鍵點和核心點，把握好零售潛力市場，扎實做好經(jīng)營。尤其要根據(jù)需求變化，適當調(diào)整經(jīng)營項目，更好地服務(wù)消費者。

　　二利用互聯(lián)網(wǎng)營銷。借鑒帶貨直播營銷經(jīng)驗，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的直觀性、生動性和快捷性，對自己的店內(nèi)的重點商品、特色商品等進行直播營銷，更好地吸引顧客，助力生意發(fā)展。

　　三創(chuàng)新卷煙品牌經(jīng)營。牢牢抓好卷煙經(jīng)營項目，做到嚴格守法經(jīng)營，確保卷煙品質(zhì)，維護國家和消費者利益。精心選擇合適品牌，加大品牌培育力度，特別是細支、爆珠等優(yōu)質(zhì)新品的培育力度。通過意見領(lǐng)袖、消費代言人和信息員等幫助宣傳，通過開展新穎陳列設(shè)計、免費試吸、互動傳播等方式，擴大知名度，吸引消費者。

　　四借勢營銷助發(fā)展。2021年，我還將積極學(xué)習(xí)借勢營銷經(jīng)驗，廣泛利用當?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、鄉(xiāng)鎮(zhèn)振興計劃、紅色旅游開發(fā)、古民居保護等項目，做好營銷宣傳，確保生意持續(xù)發(fā)展，以更好地做好零售。

　　零售戶華老板：擴規(guī)模，優(yōu)服務(wù)

　　2021年的經(jīng)營必將充滿挑戰(zhàn)性和巨大的競爭壓力，但困難與希望同在，機遇和挑戰(zhàn)并存。唯有用心用情，必將得到發(fā)展。我計劃將在“擴規(guī)模、有服務(wù)”方面，努力搞好2021年的零售經(jīng)營。

　　在“擴規(guī)模”方面，具體來說，就是在城區(qū)購買的新店裝潢開業(yè)，主營農(nóng)副產(chǎn)品。收購老家的茶葉、生姜、板栗和農(nóng)家菜，滿足城區(qū)消費需求。代購?fù)岭u土鴨，力爭搞好老家的農(nóng)副土特產(chǎn)的經(jīng)營。鄉(xiāng)下的超市依然從事煙酒等日產(chǎn)用品零售，著力服務(wù)好鄉(xiāng)村建設(shè)。同時積極拓展快件代收代購、水電費、電話費充值業(yè)務(wù)。

　　在“優(yōu)服務(wù)”方面，著力提升服務(wù)質(zhì)量，要確保商品質(zhì)量有保證，商品數(shù)量豐富充足，盡量滿足消費者多元化和特色化、差異化需求。切實提升服務(wù)效率，對3-8公里范圍區(qū)域提供兩小時內(nèi)免費送貨上門服務(wù)，對存在商品質(zhì)量懷疑的要耐心傾聽，細心解釋，對合情合理提出換貨要求的，絕不為難，堅決維護信譽，確保顧客滿意。用真心對待顧客，用真誠贏得顧客支持，這樣生意一定會紅紅火火。

　　全新的2021年，零售戶充滿希望和期盼，愿每位零售戶用自己智慧做好零售，用自己的真心贏得客戶信賴和支持，確保零售不斷發(fā)展，財源滾滾而來！