開店做生意，都想讓顧客喜歡自己的店鋪。因為只有顧客喜歡你的店鋪，才愿意走進店鋪，才能增加店鋪的銷售成功幾率，生意才會興隆。然而，經(jīng)常會聽到零售戶朋友抱怨生意越來越難做，顧客越來越不好伺候。進店購物就會討價還價，令人頭痛。誠然，店鋪林立、電商云集是不爭的事實，零售行業(yè)面臨著線上線下的嚴峻挑戰(zhàn)。但是，在重重困難面前，仍有許多零售店把生意做得風(fēng)生水起，顧客如云。為什么好的店鋪都是“別人家的”，而你的店鋪卻生意慘淡？作為一名零售戶，要不斷反思，若想讓顧客信任你的店鋪，就要有一些與眾不同的特色，讓顧客記住你的店鋪，喜歡你的店鋪。

　　生動陳列，吸引顧客目光

　　商品陳列是促成終端銷售的重要手段。商品陳列得好，就能充分展示商品之美，而商品的美感能激發(fā)顧客的購買欲望。有創(chuàng)意、有特色的陳列，不僅能夠恰當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)商品特性，還能提升店鋪的整體形象。店鋪商品銷量的好壞，在很大程度上與商品的陳列有著密切的聯(lián)系。因此，在平時的經(jīng)營中，一定不要忽略了陳列的重要性，要通過場景陳列、關(guān)聯(lián)陳列、動態(tài)陳列等特色陳列，提升商品品質(zhì)，凝聚店鋪人氣。

　　零售戶陳老板：商品的陳列方式有很多，但必須選擇適合自己店鋪的那一種。如果商品陳列的方式不好，就不能吸引顧客目光。

　　在陳列方式上，我一方面根據(jù)自己店鋪的位置、顧客的類型進行選擇，另一方面按照顧客的需求進行選擇。通過分析，我選擇了場景式陳列，通過營造有沖擊力的場景來吸引顧客，讓顧客充分體驗到購物的快樂。

　　在場景式陳列中，除了把商品陳列成活靈活現(xiàn)的小動物、各種“字”型等不同形狀外，我特別關(guān)注重大節(jié)日的氛圍營造。特別是母親節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等節(jié)日，我都會精心陳列，把商品陳列得讓顧客心動。母親節(jié)用粉色氣球裝飾“愛”的氣場；中秋節(jié)用月餅表達“家”的思念；春節(jié)用對聯(lián)烘托“年”的喜慶。

　　場景陳列能夠營造足夠喚醒顧客消費需求的氛圍，置身于商品帶來的美好體驗，身臨其境，產(chǎn)生消費沖動。在烘托賣場氛圍時，我本著“符合顧客購買需求”的原則，使場景化陳列做到讓顧客購物時看得見、摸得著、容易拿、心情好，加深了顧客與商品的情感融合。

　　同時，我還利用輔助手段提升商品形象。用燈光渲染賣場氛圍，蔬菜選擇淡綠色，冷鮮肉選擇淡粉色，水果類選擇橘黃色，這些柔和的燈光不但映襯了現(xiàn)場氛圍，而且還增加了商品的新鮮感，讓顧客在消費過程中產(chǎn)生心理愉悅感。

　　待客如親，融洽彼此感情

　　俗話說，你敬我一尺，我敬你一丈。正是這種互尊互敬的待人之道，使得人與人之間的關(guān)系相處更加融洽和諧，做人這樣，開店經(jīng)營也是如此。要想讓顧客喜歡自己的店鋪，就要真誠對待每一位進店的消費者。無論年長年少、貧賤尊卑，進了我們的店鋪就是我們的上帝，就應(yīng)該像對待親人和朋友那樣熱情周到地為他們提供貼心的服務(wù)，用真心換來顧客的信任。

　　零售戶祁老板：在和顧客打交道的過程中，對顧客態(tài)度的好壞是能否贏得回頭客、贏得良好口碑的關(guān)鍵。一家店鋪不僅要為顧客提供好的商品，還要給顧客最好的感受，在每一個經(jīng)營細節(jié)里都要充分尊重顧客。

　　一要像對待親人那樣寬容。在平時的經(jīng)營中，我們難免與顧客發(fā)生不愉快的事情，只要能夠?qū)捜莸貙Υ櫩?#xff0c;真心實意地為顧客解決問題，和顧客之間就少了一份阻隔，多了一份理解，站在顧客的角度去考慮，才能用寬容、坦誠的心去面對顧客。當(dāng)和顧客發(fā)生矛盾時，我首先是真誠地向顧客道歉，無論顧客對還是錯，我都把錯攬在自己身上，把“對”讓給顧客。同時，及時采取補救措施，把損失和影響降到最低。

　　二要像對待親人那樣坦誠。要與顧客建立相互信任的關(guān)系，就要設(shè)身處地地站在顧客立場上考慮問題，坦誠相待，以心換心。經(jīng)營中，我做到敞開心扉，加強與顧客的溝通。尋找共同話題，聊一些雙方都感興趣的事情。坦誠是美好心靈的外現(xiàn)，只有向顧客坦誠地敞開心扉，多一份關(guān)心，多一點坦誠，顧客才會與你交朋友。

　　特色服務(wù)，贏得顧客信賴

　　良好的商品質(zhì)量是吸引顧客的基礎(chǔ)，而特色服務(wù)則是促成交易的催化劑。接待顧客時，要根據(jù)顧客的類型和需求，有針對性地提供特色服務(wù)，才能獲取顧客的信任。在競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，顧客在購物的同時越來越看重服務(wù)的“與眾不同”。若想讓顧客信任自己的店鋪，就要在服務(wù)上下工夫，用真勁，出實招，通過特色服務(wù)打動顧客，讓自己的店鋪脫穎而出。

　　零售戶孫老板：服務(wù)是個永恒的話題。在經(jīng)營中誰占領(lǐng)了主動，為顧客提供了貼心、暖心的特色服務(wù)，誰就擁有了顧客。

　　在服務(wù)顧客時，我對顧客的要求盡量做到有求必應(yīng)。我事事為顧客著想，對顧客提出的正當(dāng)要求，甚至有時是不屬于自己的服務(wù)范圍內(nèi)的，我也主動應(yīng)承下來，按顧客的要求辦好。比如，家里的智能電視沒有信號、手機因操作不當(dāng)出現(xiàn)問題，我都會認真幫他們弄好。我過去學(xué)過電器維修，小區(qū)的居民誰家的小電器出了問題都會來找我看看，只要不換配件，會立即幫著修好。如果需要換件，我就囑咐顧客去買配件，買回后我再幫他們換上。舉手之勞換來的是顧客的信任，現(xiàn)在不但店鋪所在的小區(qū)居民來店里購物，連離店鋪比較遠的幾個小區(qū)也在口口相傳中愿意到我的店里來購物。

　　我的店鋪成了小區(qū)居民的報刊收發(fā)站、快遞中轉(zhuǎn)站，被顧客親切地稱為“便民服務(wù)站”。我的超市里還擺放著幾張折疊椅和打氣筒。這兩樣看似普通的東西，卻給超市帶來了不菲的人氣，帶給顧客的是一種溫馨、體貼、方便的關(guān)懷，深受顧客的歡迎。

　　成功沒有偶然，也沒有理所當(dāng)然。能夠成功的人不是因為他們有多幸運，而是因為他們一直在努力和付出。開店做生意，唯有用心、用腦才能吸引顧客。用心經(jīng)營，就會充滿感恩，進行換位思考。用腦經(jīng)營，才能做出特色，做得與眾不同。作為一個零售客戶，只有正確把握顧客心理，了解他們的喜怒哀樂，才能知道顧客喜歡什么，厭惡什么。只有這樣，才能設(shè)身處地的為顧客著想，真正地拉近與顧客的距離，贏得他們的信任，才能取得生意的成功！