市面上的卷煙品牌琳瑯滿目,絕大多數消費者對新上市的卷煙都存在獵奇心理,同時,也存在一定的品牌盲區。零售客戶在進行卷煙推介時,做好三個“匹配”,能夠讓更多的品牌找到消費者,增加消費黏性。
“人煙”匹配。卷煙推介就像一場面試,每一位進店購買卷煙的消費者都是面試官,柜臺上的卷煙則是一個個虛位以待的招聘崗位。假如消費者想購買一款香味醇厚的卷煙,而您推介的是一款除了香味醇厚,還彰顯身份的卷煙,看似超出預期,實則“多此一舉”。這款卷煙雖有許多優勢,但未必“匹配”消費者的需求。因此,掌握各類卷煙品牌的特色、賣點,把握推介中對于匹配度的把握,對卷煙銷售而言至關重要。要觀察不同的消費者,分析差異化消費需求之后,順勢推介恰到好處的卷煙品牌。有匹配度的推介,不但能夠讓消費者迅速買到誠心如意的品牌,還能夠讓消費者感受到此次推介過程中的誠意。誠意的推介區別于推銷,是極致“利他”的初心下,真摯的推介。
“人文”匹配。每一款卷煙品牌上市之時,都有其獨特的品牌文化,或是一種場景的再現,或是一句激勵的口號。在卷煙推介過程中,要關注消費者與卷煙品牌文化之間的匹配度。“人文”匹配的本質是,消費者是否認同品牌文化和品牌價值觀,從而認為某一卷煙品牌,就是自身獨特個性的“代言人”。抽這款卷煙,就代表消費者將自己置身于某一類群體之中,煙如其人,是一種個性的象征。在推介中,要注意區分不同消費群體的彰顯個性需求,例如:成功人士一般需要高價位、具有成功文化的卷煙品牌;年輕人大多數喜歡中低價位、具有獨特包裝個性的卷煙品牌;老年人對卷煙文化的需求,則是擁有長久歷史積淀、承載其一半人生的資深卷煙品牌。
“人人”匹配。在卷煙推介中,除了關注品牌特色賣點、品牌文化的匹配度,還應該關注為品牌“吸粉”這個動作??v觀各路明星群體,都有其“粉絲團”,粉絲以團隊形式存在,有利于更加長久、穩定地運營粉絲群體。反觀卷煙銷售,也應該有團體思維,及早地將消費者匹配到相應群體中,做好“人人”匹配。可以通過微信等社交軟件,建立各類品牌的線上微信社群,開展豐富的線上營銷活動,招募品牌粉絲。通過集贊等線上互動,快速鎖定卷煙品牌的目標粉絲群體,線下積極開展“品鑒尊享會”、“品牌生日慶典”等活動,將目標粉絲群體“搬”至線上,統一運營和管理,不斷穩定品牌的粉絲群體,建立動銷長效機制。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察