經常有零售客戶來詢問我：“經理，最近14元以下的卷煙賣的很快，經常出現供不應求的情況，我該怎么辦？會不會影響客流和盈利？”對此，作為一名客戶經理，我認為目前低檔煙供不應求是普遍現象，所以零售客戶需要想辦法積極應對，下面這三位零售戶的做法就很好，分享給大家學習借鑒。

　　零售戶李生香：耐心向消費者解釋，積極推薦替代品牌卷煙

　　我的店鋪位于縣城敞開式生活小區，老客戶較多，是有著19年卷煙經營經歷的零售小店，雖然檔位不低，但是目前我家一些暢銷的卷煙，特別是14元以下價位卷煙出現供不應求的情況。通過誠信互助小組會議及客戶經理日常拜訪宣傳，我也知道煙草公司的政策：“14元以下的低價位卷煙現在市場存在需求大但與生產計劃相悖的矛盾，為此煙草公司也是在積極努力地為我們零售客戶及消費者聯系組織中低檔卷煙貨源，從最大程度緩解供需矛盾?！?/p>

　　因此，有14元以下低價位煙需求的顧客來購買卷煙時，我也會及時主動地將這些信息傳遞給他們，以此消除他們心中的疑惑，同時也讓消費者了解到煙草公司的政策，畢竟我們經常參加小組會議，煙草公司也只是向我們零售客戶傳遞解釋煙草公司的政策，只要我們積極跟我們的顧客宣傳，他們也是會理解的。同時我還會建議他們選擇其他相鄰價位的省產卷煙作為替代品，解決消費者的需求，一般來說客戶都愿意接受我的推薦，所以雙方都皆大歡喜。

　　零售戶班秀恒：拆條銷售，穩住心中有賬，提升店鋪盈利水平

　　我的店鋪位于縣城較大型小區的門口旁，我的顧客基本都是小區的居民，大家平時都很熟悉，我目前是30檔，在客戶經理建議下，我的低價位煙都是拆條銷售，一般小區里抽這些價位卷煙的顧客我都統計好，每周訂回的低價位煙我就每人一兩包的銷售給他們，在減少他們的抱怨的同時，還能大大提升了他們來我店面消費的忠誠度，除此之外還給我帶來了新的客源。

　　我在客戶經理的指導下，還積極推薦顧客購買14-25元左右價位卷煙，每天都會在云pos系統上查看每個價位的卷煙賣了多少，哪個品種賣的好，盈利是多少，做到心中有一本明白賬。通過我的加大宣傳和積極引導消費，我的店鋪留住了老顧客，老顧客又幫我帶來新客源，盈利得到了很大地提升。

　　零售戶廖小紅：做好卷煙陳列，提升陳列亮點

　　我的店位于縣城較繁華的街道，目前店鋪前就是公交車站，在我店消費的大多是過往流動客戶以及縣城大專院校的大學生，因此消費14元以下價位的客人居多，當前針對14元左右價位卷煙供不應求問題，我有屬于自己的妙招：

　　一是推省產煙。設置了省產卷煙陳列專區，張貼爆炸簽，醒目又吸引眼球，激發了消費者購買欲望，同時我還積極向顧客宣傳我們省產煙的特點賣點，做好省產煙的推介。

　　二是上柜新品。只要煙草公司有新品我都積極上柜，并將新品陳列在煙柜醒目位置，抓住客戶喜歡嘗試新品卷煙的機會，做好新品卷煙推介。