“一間門面,商品雜亂。”這是我對馬氏莊園商戶店面的最初印象。很多商戶認為卷煙陳列不會影響銷量。終端建設既要重新做煙柜,又要時刻維護標簽,這樣一來不僅增加成本也增加了工作量,這是大多數商戶的顧慮。
馬氏莊園景區內門面最大的老板李國和經常束手無策地說:“我這里煙品種很多,就是這個小柜子擺不下,很多煙放在桌子下面的抽屜里,有時候顧客來買這種煙,我明明記得有就是找不到,本來能掙的錢也沒掙到,心里真憋屈,搞個終端能解決我的問題么?”
在了解到這個問題后,河南省安陽縣煙草專賣局營銷部立即參與設計為他制作了終端煙柜,很好的解決了他的問題。
通過這件事后我們更加明確:盡管大多數零售商戶都存在此類現象,但對終端建設的結果仍存在很大的質疑。為了消除商戶們心中的疑慮,縣煙草局領導開始對李國和的門店進行徹頭徹尾地整改,并將這家門店設為馬氏莊園市場的第一家旅游終端示范店,供游客參觀游覽。
慢慢地周圍的商戶發現李國和的門面煥然一新,而且光顧的新老客戶也越來越多,不少商戶開始爭先恐后地聯系客戶經理改善門店形象,馬氏莊園的其他商戶在客戶經理的指導下也陸續更換了自己店里的煙草柜,并且明碼標價!特別是李國和的競爭對手王貴修看到這種情況后,自己出資在店門口建了一個小型的吸煙區,這樣一來店面形象得到大幅度提升。生意也變得越來越興隆。
事實證明建立模范終端戶,起到了以點帶面的作用,商戶們看到實際效果后積極主動,效果立竿見影。一分耕耘一分收獲,在大家的共同努力下,終于在馬氏莊園建設成功了一條卷煙旅游終端示范街。
“門市整潔了,客人變多了,有了推進器,取煙的時候也方便啦!”“這么好的煙柜把我的煙都擺出來了!”老板李國和笑著說:“來我店里的游客一進門就被這亮堂堂的煙柜吸引了,賣的好煙也更多了,而且客戶經理還給我申請了云pos掃碼系統,我每星期還能多訂點兒緊俏煙,掙的當然更多了。”
現在,煙草公司的客戶經理每次去李老板店里,他都熱情地招呼,高興的像個孩子!
自從馬氏莊園終端示范街建立成功以來,這里的卷煙推介十分輕松,整齊的陳列和規范的標價簽讓游客一目了然,每家每戶墻上張貼著煙草許可證和服務展示牌。商戶每月訂購的卷煙數量不斷增加,品牌規格在不斷提升,門店和原來相比判若鴻溝。
卷煙陳列既是一種營銷手段,也是一門視覺藝術。不僅要做到陳列整齊,還需要了解顧客的視覺習慣。做到主次分明、烘托主銷品牌,刺激銷售、引導消費,同時為商戶建立健全硬件設施、拓展軟件功能。幫助商戶提高經營和管理水平,這一切的一切無不展現出安陽煙草人改革創新的熱情與能力。
在市場化取向改革的背景下,安陽縣煙草局在每個鄉鎮建立卷煙終端示范街,以此帶動其他普通零售商戶的終端發展,最終形成以點帶面的聯動效應,可實現終端整體實力的根本提升,真正實現卷煙經濟發展質量和效益上水平的長遠利益,最終形成“在終端著力、靠終端發力”的營銷新格局,對提高市場掌控力,推進品牌培育和增強市場營銷水平上具有重要意義。在改革開放浪潮下成長起來的安陽煙草,必將迎來改革新篇章,為中國夢增光添彩!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察