不知不覺，2021年已經(jīng)過半。上半年，面對錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境和行業(yè)競爭持續(xù)加劇的嚴(yán)峻形勢，廣大零售戶克服了疫情帶來的不利影響，積極踐行新的經(jīng)營理念，堅定推動零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，搶抓市場機(jī)遇，扎實開展風(fēng)險防控，零售經(jīng)營保持循序增長的良好態(tài)勢。回首上半年，有悲傷，有歡喜，有感慨，有遺憾！

　　下半年已經(jīng)來臨，無論你上半年經(jīng)營是好是壞，是悲是喜，下半年都要打起精神，鼓足干勁，發(fā)揮上半年的經(jīng)營優(yōu)勢，補(bǔ)齊上半年經(jīng)營的短板，不斷調(diào)整營銷模式，把顧客需求作為自己經(jīng)營的著力點，讓自己的經(jīng)營水平再上一個新臺階，銷售業(yè)績再上一層樓！

　　抓住節(jié)日商機(jī)，滿足顧客需求

　　隨著居民收入水平的提高，消費已成為節(jié)假日的重要主題。人們平時工作繁忙，利用節(jié)假日可以滿足消費者平時不能滿足或難以實現(xiàn)的一些消費需求，集中購物、休閑。節(jié)日消費對繁榮市場、擴(kuò)大內(nèi)需起著不可忽略的作用。我國重大的傳統(tǒng)節(jié)日都在下半年，中秋節(jié)、國慶節(jié)、老人節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，顧客對商品的需求量大，并且節(jié)日消費具有享受型、發(fā)展型的特點，開始由傳統(tǒng)的購物向較高層次的休閑、文化消費發(fā)展。抓住節(jié)日商機(jī)，就抓住了營銷的主題。節(jié)日消費具有多樣性，消費需求層次越高，消費的多樣化也越明顯。因此，作為零售客戶，要在下半年緊緊抓住節(jié)日消費商機(jī)，根據(jù)節(jié)日消費的特點提供多樣的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。同時，積極拓展節(jié)日消費領(lǐng)域，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求。抓住節(jié)日商機(jī)，要做好兩點：

　　一是烘托節(jié)日氛圍，激發(fā)顧客購買欲望。針對不同節(jié)日特點，塑造不同鮮明活動主題。中秋節(jié)要突出“團(tuán)圓”主題，老人節(jié)突出“孝老”主題，春節(jié)則突出“喜慶”主題。主題宣傳要通過色彩、形象等要素進(jìn)行烘托，醒目的超市形象、整潔的外場環(huán)境、繽紛的空飄條幅、充氣拱門、彩帶刀旗以及富有氣勢的樣品展示，會把節(jié)日氣氛渲染得淋漓盡致。這一切所組成的外場氣氛，不僅可以刺激進(jìn)店顧客的購買欲望，而且還可以吸引路過者的目光，最大限度地把顧客吸引到自己的店里來。節(jié)日主題要寓動于樂，寓樂于銷，制造熱點，達(dá)到實現(xiàn)節(jié)日營銷的目的。

　　二是營造互動場景，增加顧客購物體驗。節(jié)日營銷，應(yīng)該側(cè)重對消費者“體驗需求”的挖掘與激發(fā)。在節(jié)日到來之際，要在店鋪促銷活動區(qū)，營造出消費生活場景，并通過嫻熟的“話術(shù)”和積極的引導(dǎo)，讓消費者很快進(jìn)入角色，激發(fā)他“體驗一把”的欲望，從而在裝扮得眼花繚亂的商品柜臺與琳瑯滿目的商品中對店鋪的商品“一見鐘情”。同時，要在節(jié)假日營銷中，注入符合特定節(jié)目的風(fēng)俗、民情等文化情感，讓顧客融入其中。

　　卷煙引領(lǐng)銷售，夯實終端建設(shè)

　　卷煙作為一種特殊商品，因其動銷率高、利潤可觀而廣受零售客戶的青睞，在零售經(jīng)營中扮演著非常重要的角色。一個店鋪經(jīng)營效益的好壞，取決于店鋪里卷煙經(jīng)營水平的高低。卷煙銷售得好，不但能夠提升店鋪贏利水平，還能帶動店內(nèi)其他商品的銷售。所以，在下半年，要把卷煙銷售作為店鋪經(jīng)營的重中之重，通過提升卷煙結(jié)構(gòu)，拓展卷煙寬度，夯實終端建設(shè)，巧抓住婚慶商機(jī)，打造多時段、多場景經(jīng)營模式，提升店鋪贏利水平。

　　一要突出卷煙陳列，靚化終端形象。做好卷煙陳列，不僅能夠通過打造良好的店面形象，還有助于提升卷煙品牌銷售，提高店鋪利潤。因此，要根據(jù)店面類型和經(jīng)營實際，有針對性地運用卷煙陳列技巧來靚化終端形象，吸引顧客進(jìn)店。首先，按照卷煙陳列顯而易見原則，保持卷煙陳列柜放在店面顯眼位置；其次根據(jù)卷煙陳列重點突出原則，突出本店主導(dǎo)品牌和關(guān)鍵品牌；第三，根據(jù)價格醒目原則，價格標(biāo)簽要放到位，使消費者不擔(dān)心價格欺詐、放心購買。同時，要充分運用色彩對比進(jìn)行陳列，色彩搭配得好，往往能讓消費者眼前一亮，提升顧客對品牌的忠誠度，提高品牌的回購率。

　　二要突出品牌效應(yīng)，強(qiáng)化品牌賣點。要主動地去了解各類品牌的卷煙，特別是新品卷煙、重點品牌的卷煙特色以及不同品牌的差異，全面掌握其特性。從卷煙的產(chǎn)地、到卷煙的香型、焦油含量、煙堿量以及品牌特色、品牌文化等有個全面的了解。找出卷煙的賣點，有的放矢地向顧客推薦，使自己有足夠的把握進(jìn)行銷售，從而達(dá)到培育品牌的目的，同時也達(dá)到顧客滿意。

　　注重經(jīng)營細(xì)節(jié)，優(yōu)化店鋪形象

　　一個店鋪想要持續(xù)的生存下去，憑的是什么？說到底憑的是經(jīng)營細(xì)節(jié)，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。經(jīng)營中的每個微小的細(xì)節(jié)，都可能潛移默化地留給顧客深刻的印象。這些細(xì)節(jié)累積起來的印象，其影響力是相當(dāng)巨大的。注重經(jīng)營細(xì)節(jié)，就要盡力完善店鋪和自身的形象，就要講究誠信，提升服務(wù)，構(gòu)造良好的購物環(huán)境，帶給顧客良好的心理感受，這樣的生意才能細(xì)水長流。

　　注重經(jīng)營細(xì)節(jié)，就要真誠對待顧客。顧客進(jìn)店，要面帶微笑地迎接他們，對于顧客的需求做到有問必答，有疑必釋。要善待每一位進(jìn)店的顧客，做到一視同仁，童叟無欺。我們有必要改變一些傳統(tǒng)的思維，與其讓顧客滿意，不如讓顧客沒有“不滿意”，顧客往往更在乎我們經(jīng)營過程中的細(xì)節(jié)，也許他們沒有記住我們所做的一切，但他們卻不會忘記我們沒有能夠做到的一切，哪怕只是最細(xì)小的一個環(huán)節(jié)。因此，在經(jīng)營中只有努力做好每一個細(xì)節(jié)，才能讓顧客對我們的經(jīng)營無可挑剔，才能博得更大的發(fā)展空間、更多的客源。

　　注重經(jīng)營細(xì)節(jié)，還要細(xì)心幫助顧客。在零售經(jīng)營中，對一些特殊的顧客要給予必要的幫助，老弱病殘顧客適當(dāng)減免一些價格，對于路途遙遠(yuǎn)顧客免費送貨上門。在力所能及的情況下，適當(dāng)增加一些便民措施，比如代收快遞、代繳水電費、免費打氣等，以更好的方便顧客、凝聚人氣。只有服務(wù)好每一個顧客，顧客才會對我們有豐厚的回報。

　　上半年已經(jīng)過去，廣大零售戶朋友要認(rèn)真總結(jié)上半年經(jīng)營中的得與失，查漏補(bǔ)缺，吸取教訓(xùn)。在下半年的經(jīng)營中，要突出店鋪經(jīng)營特色，補(bǔ)齊經(jīng)營短板，提升終端形象，培育發(fā)展后勁。用優(yōu)質(zhì)的商品吸引顧客，以創(chuàng)新的服務(wù)打動顧客，不斷提升自己店鋪的經(jīng)營水平。

愿我們所有的努力，都不被辜負(fù)；
愿我們所有的夢想，都開花結(jié)果！