在當(dāng)今激烈的市場競爭條件下，作為零售經(jīng)營客戶來說，拿什么來招攬顧客 ，是我們每天都在思考和討論的話題。筆者認為，招攬顧客一定要順應(yīng)顧客需求，以換位思考的辦法來吸引顧客眼球，加強銷售服務(wù)，表明服務(wù)態(tài)度，具體可以通過以下“三亮”辦法，來贏得顧客信任，獲取顧客滿意度。

一是要亮明經(jīng)營身份。對于我們零售客戶來說，營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證就是我們的零售經(jīng)營身份證，為了表明我們銷售誠信，我們在開店經(jīng)營時一定要亮明這兩個經(jīng)營身份證，把它們掛在店面的醒目位置，主動提出讓消費者來通過這兩個身份證來加強對我們的信任和監(jiān)督。尤其是對卷煙經(jīng)營零售客戶來說，現(xiàn)在每條卷煙都有代表卷煙身份的噴碼，要想獲得顧客的信任，我們在出售卷煙時可以主動提醒顧客注意將卷煙噴碼與零售經(jīng)營許可證進行比對，以識別卷煙真假，表明我們的誠信態(tài)度，提升我們的服務(wù)形象。

二是要亮出經(jīng)營承諾。對于消費者來說，他們最大的忌諱就是買到假冒偽劣商品，因此，在購買商品時，有的消費者就會反復(fù)詢問店主，如果買到假冒偽劣商品怎么辦。針對這種情況，我們可以不等消費者開口，主動亮出經(jīng)營承諾，比如：在店面張貼“假一罰十”的承諾，或者主動向顧客作出“如有假冒，歡迎舉報”的承諾，通過誠信承諾來贏得顧客的信任。當(dāng)然，承諾不只是口頭上的承諾，而是行動上要切實兌現(xiàn)承諾。而要想真正兌現(xiàn)承諾，要求我們要把好各個關(guān)口。

首先，要從商品的進貨源頭抓起，所有商品必須從正規(guī)渠道進貨，不得為了壓低商品進價，從一些不明渠道進貨，否則你可能不能保證商品的正宗。

其次，在售賣商品時，要注意商品的保持期，做到快進快出，尤其是一些保質(zhì)期比較短的商品，一定要關(guān)注保質(zhì)期，對于過期商品要及時下架，否則，雖然不是主觀行為，一旦售賣了過期變質(zhì)商品，就會給顧客留下失信的印象，不但影響了生意，而且會帶來顧客流失等后果。

再次，在對顧客作出服務(wù)承諾以后，要經(jīng)常開展服務(wù)承諾滿意度調(diào)查活動，通過滿意度調(diào)查來檢驗我們的服務(wù)水平，征詢顧客的服務(wù)需求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)方式，讓我們的承諾叫得更響亮。

三是要擦亮經(jīng)營環(huán)境。對消費者來說消費環(huán)境是他們選擇消費的重要因素之一，每個消費者都希望到一個環(huán)境整潔、優(yōu)美宜人的環(huán)境去購物，否則你的商品再好，環(huán)境既亂又臟，都會讓顧客產(chǎn)生厭惡心理。所以，零售客戶一定要注意保持店面整潔衛(wèi)生，要把店面的清理打掃和環(huán)境布置作為招攬顧客的一個重要方面，每天定時開展店面打掃，柜臺整理工作，時刻保持柜臺整潔衛(wèi)生，商品陳列美觀，必要時還可以播放一些輕音樂，讓顧客在購物中享受美好，享受生活，增強購買欲，增加在店時間，多購物、購好物。

總之，招攬顧客也是一門零售學(xué)問，“亮身份、亮承諾、亮環(huán)境”，是招攬顧客的最簡單有效的辦法，相信在這個辦法的啟發(fā)下，零售客戶可以都能各有其招，各顯其能，獲得滿意的銷售業(yè)績。