最近，筆者在走訪零售客戶時發現，同樣的地位理位置，同樣的顧客源，有的零售客戶營業績很好，有的零售客戶經營業績卻一般。通過認真的仔細的觀察，看出了他們有一個共同的經營門道，那就是以快制勝。那么，他們到底是采取什么樣的辦法，做到以快制勝的呢？下面，來聽一聽兩位零售客戶的心得感悟。

零售戶 趙女士：眼明手快“搶”顧客

本人經營一家農村日雜店已經有十多年了，店鋪位于鎮區的一個繁華街道上，通過多年的經營實踐我認為，要想經營業績好，就要做到眼明手快。

首先，眼睛要明。剛開店時，在沒人來店的情況下，我總是習慣埋頭打毛衣，對店門前發生的情況，或者過往的行人情況一無所知，只是一味等到顧客跑到店內，甚至顧客主動與我打招呼了，我才把手中的活計慢悠悠地放下來招呼顧客。后來我發現這種坐等顧客上門的經營方式根本不能招攬來顧客，生意自然非常一般。于是，我迅速做出調整，在閑暇時不再忙于織毛衣，而是邊整理柜臺，邊注意把光盯在店外的行人情況上，只要發現有熟人過路，不管是否有來店購物的意向，總會高聲打個招呼。別小看這一聲招呼，作用可大了，有的顧客在聽了我的招呼以后雖然忙于趕路，但總要回頭應和一聲，這一回頭不僅增強了對我本人的友好印象，同時也增強了他們對我店的整體印象，而有的顧客不急于趕路的，就會停下腳步和我聊上幾句，有的還會順便進店購物。

其次，動作要快。而對于進店的顧客，我會立馬靠前迎接，必要時還給他們倒上一杯熱茶，給顧客一種賓至如歸的感覺。不少老顧客都喜歡多停留一會兒，看看有沒有他們需要商品，或者是我店最近進的新品。我也會迅速抓住機會，加強商品介紹，介紹時做到眼明手快，充分利用顧客在店的時間進行恰到好處的商品推介。而每當在店顧客較多時，我會更加注意眼明手快，做到邊服務顧客，邊環顧四周，不時給其他在等的顧客一個微笑，不讓其他顧客有不耐煩和被冷淡的感覺。

此舉果然有效，一個小小的改變，使我的顧客源在不長的時間就增加了近一倍，后來在我長期堅持下，我的顧客源始終都比周圍其他店要多，他們經常開玩笑地跟我說：“還是你會‘搶’顧客”，我笑笑說：“我哪是‘搶’啊，是‘爭’！”

零售戶 徐大姐：快人快語“贏”顧客

我經營的是一家煙酒店。俗話說，“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”，可見銷售語言的重要性。所以，我認為要想以快制勝，就是要快人快語。

首先，行動要快。就是看到顧客進店，就是立馬主動地與顧客打招呼，用適當的方式，給顧客送上親切而又真誠的問候。讓顧客見到你就像見到家人般溫暖，陌生感頓時消除。

其次，語速要快。就是與顧客溝通時，要用比較流暢的語言詢問顧客需要什么商品，而不是顧客問一句回一句，或者回答顧客的詢問時，慢吞吞的，讓顧客一聽你就不是專業的銷售者。而在得到顧客需要商品的價位和品質時，要準確到位而又快速地向顧客宣傳你店符合顧客需求的商品情況，供顧客自主選擇。但是，嘴快并不是要滔滔不絕，一定要注意把握主題和尺度，千萬不能給顧客感覺到厭煩，否則將會出現背道而馳的現象。

再次，決定要快。快人快語還體現在與顧客的價格商談方面，要爽快耿直，不能拖泥帶水，只要顧客還的價格適中，就不要拖拖拉拉，而是要快速反應，快速成交，一來讓顧客沒有反悔的余地，二來讓顧客感覺我們的誠信經營。

實踐證明我的快人快語不但提高了顧客的購買欲望，而且提升了生意的成交率，我會把這個經營風格一直堅持下去，并不斷順應顧客心理需求，予以改進提高，相信我的生意會越來越好。

總的來說，以快制勝不是一天兩天就能練成的，既取決于我們的個人性格，又取決于我們的經營理念和服務態度，需要我們在長期的經營實踐中不斷予以鍛煉我們眼力、手力和心力，相信通過以上兩位零售戶的心得分享，一定會讓我們的零售同行有所感悟。