袁老板，給人第一印象就是個“接地氣”的生意人，為人謙和、待人熱情。他在卷煙經營上堅守著一套看似平常卻又獨到的方法。

良好口碑，帶來更多商機

與一些“成功”的零售客戶不同，有些人的店開在市區繁華地段，人流量大的同時，同類競爭壓力大，如何在眾多的商鋪中突出重圍是他們需要考慮的。而袁老板的店位于一條河溝一側的小區門口，周邊沒什么店鋪，雖沒有了競爭壓力，但人流量少也成了袁老板頭疼的問題。

“對我們這種開小店的來說，客流量的多少很大程度上決定了生意的好壞。盡管我的店面在地理位置上不占優勢，客源也主要是旁邊的小區居民，但是我始終堅持一點，就是以禮待人。”袁老板說。正是本著這份真誠，不管是鄰居、消費者還是周邊的商戶都稱贊他，良好的鄰里關系給他帶來很多機會。雖然小區周邊人流量不大，憑借多年積累下來的口碑，他們時常會介紹需要買煙或買其他商品的顧客給袁老板，時間長了，袁老板也擁有了屬于自己的消費者，成功將地理位置的劣勢轉為客源的優勢。

適當庫存，滿足不同需求

“我個人認為賣煙很重要的一點，就是不要怕囤貨，如果卷煙品種不全或庫存不足，無法滿足顧客的需求，就會造成客源流失，經營會受到影響。”袁老板說。在開店之初，袁老板也袁因為資金問題，不敢多訂卷煙，每次只訂固定的幾個品牌，且數量較少。也由于卷煙種類少，煙柜看上去略顯單薄，有時候消費者進店想買煙，看了一下煙柜，連問也不問，就轉身離開。在這方面吃過虧后，袁老板漸漸明白了一個道理——百貨引百客，多種貨物會招來多種需求的顧客。只有盡可能地配備合理的卷煙庫存量，讓消費者只要進了店就不會空走一趟，一定能購買到 自己喜歡或大致喜歡的香煙品牌，才有可能促成客戶的二次消費。如果消費者在其他地方買不齊的煙，在你店里一下就能買齊，他便很有可能成為你的忠實顧客。

袁老板回憶，一個住在附近酒店的鄭州游客來買煙，一下要5條常勝將軍卷煙，剛好店里平時都有多囤貨，那個顧客激動地說走了好多地方都沒辦法一下買到那么多，當時他就加了這個顧客的微信。后來顧客需要買茶葉送人，他又介紹其到他旁邊的茶行去購買。逐漸地，他和這個鄭州的顧客建立了良好的關系，現在顧客人雖然回了鄭州，但是還是會隔三差五地找他買煙，每次他都兩條兩條地幫他寄順豐，即便不在一個地方，也可以建立長期的買賣關系。

雙向出擊，多元經營模式

在袁老板看來，現在的互聯網如此發達，帶動整個零售業步入了一個新時代。在足不出戶、一鍵下單就可以購買自己想要的商品的當下，消費者最不缺少的就是選擇，僅僅只是提供送貨上門的服務還不夠，要讓更多的人能夠坐在家中就知道他的店，才有被選擇的機會。于是，袁老板入駐了美團外賣平臺，借助平臺銷售店內非煙商品。在這附近住酒店的人對這一帶不熟悉，很多人都會選擇叫外送，距離酒店最近的便利店只有他一家，顧客自然會選擇，這樣一來袁老板不僅線下生意做得紅火，線上的生意也慢慢好起來了。美團外賣是不能銷售卷煙的，但借助消費非煙商品的機會，有時候也會有顧客讓他順便帶上幾條煙，他每次都是送貨上門再收錢，顧客都覺得很可靠，也就對他產生了信任。同時，袁老板也會借送貨上門之機，添加消費者的微信，不定期通過朋友圈、微信群發布一些商品信息，以此鞏固消費群體，提升顧客黏性。

面對當前新零售的商業浪潮，袁老板始終堅持開店做生意靠的是質量，比的是服務。無論外界環境怎么變化，切不可忘掉初心，迷失方向。從實體店到新零售，每一次商業業態的升級換代，都應該是品質和服務的升級換代，讓消費者享受更好的商品和更優質的服務。這是消費者之盼，也是零售業態可持續發展的根基。在競爭日趨激烈的商海中，誰能勇立潮頭、搶占先機，誰就能俘獲顧客的芳心，為自己的店鋪爭得一席之地。