2021年8月以來(lái)，云南省大理市煙草專賣局（分公司）結(jié)合“我與客戶共成長(zhǎng)”的活動(dòng)開(kāi)展，針對(duì)現(xiàn)代零售終端客戶對(duì)“云香印象”系統(tǒng)使用中的短板、弱項(xiàng)問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)會(huì)、直播、市場(chǎng)走訪等多種形式組織開(kāi)展全體現(xiàn)代終端客戶培訓(xùn)。

大理市局（分公司）圍繞“云香印象”系統(tǒng)手機(jī)掃碼、會(huì)員結(jié)算、移動(dòng)支付等零售戶實(shí)際操作中的短板問(wèn)題，用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行詳細(xì)講解，并通過(guò)直播培訓(xùn)的方式，解決部分現(xiàn)代終端客戶無(wú)法參會(huì)的矛盾。對(duì)于老人守店或其他原因無(wú)法參加線上線下培訓(xùn)的終端客戶，片區(qū)客戶經(jīng)理會(huì)到客戶家中實(shí)地講解，教會(huì)客戶對(duì)“云香印象”系統(tǒng)功能的操作使用。

通過(guò)多舉措培訓(xùn)活動(dòng)，廣大現(xiàn)代終端客戶表示，培訓(xùn)內(nèi)容十分接地氣，解決了他們?nèi)粘＝K端系統(tǒng)功能操作使用遇到難題。尤其是在培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的零售戶，直接拿起手機(jī)操作，疑難問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)咨詢解決。

大理市局（分公司）將在客戶經(jīng)理和客戶的共同努力下，全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，打造現(xiàn)代化、智能化的數(shù)字型“云香印象”終端形象。同時(shí)以“我的客戶我輔導(dǎo)”、“我的終端我維護(hù)”、“我為客戶服好務(wù)”為切入點(diǎn)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，更好的提升服務(wù)水平，密切客我關(guān)系，增強(qiáng)零售戶的滿意度。