為加強(qiáng)深入挖掘零售終端的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮零售終端培育品牌、服務(wù)消費(fèi)者的能動(dòng)作用，近日，江西省贛州市會(huì)昌縣煙草專賣局進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)。

一是切實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。努力提高卷煙營銷隊(duì)伍素質(zhì)，切實(shí)改變當(dāng)前服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)工作應(yīng)付敷衍、服務(wù)有效性不高等突出問題。積極探索和推行個(gè)性化服務(wù)、親情服務(wù)、增值服務(wù)等，使客戶服務(wù)更貼近客戶需求，不斷提高客戶滿意度。

二是努力轉(zhuǎn)變客戶觀念。通過持續(xù)開展整理、整潔、整齊、美化、亮化等“三整兩化”的活動(dòng)，幫助客戶打造良好的店面形象吸引顧客，增加客流量，提高客戶整店盈利，從而引導(dǎo)客戶有意識地主動(dòng)參與店面形象維護(hù)。

三是運(yùn)用好信息技術(shù)。引導(dǎo)客戶使用終端信息系統(tǒng)，做好信息采集工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品進(jìn)銷存情況，指導(dǎo)商品購進(jìn)與銷售，避免庫存積壓和斷檔缺貨，加強(qiáng)商品銷售的計(jì)劃性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和成本。