隨著社會的飛速發展，近幾年零售經營作為服務產業逐步成蓬勃發展態勢。比如在城市商場、超市隨處可見；在鄉村零售店、便利店遍地開花。零售經營業快速發展極大地方便了居民生活，但同時也引發了他們之間的相互激烈競爭。那么，如何在激烈的競爭中持續獲得很好的生存和發展，是每一位零售戶必須思考和面對的問題，也是一個值得探討的課題。

實際上一個零售戶要想生意好，除了要頭腦活絡，做到誠信經營外，還必須廣泛調動或利用人脈資源，發揮“圈子”作用，尤其是“親情”效應。客觀地說“親情”是維系人際間一種最重要的關系，對于零售戶來說如果重視“親情”那么就會使零售經營走得更遠。

一、要重視鑄造融洽的“親情”

在這個世界上，任何人都不可能孤立存在的，每個人都有自己的親戚朋友和交際“圈子”。但是很多人不重視親戚朋友之間的交往，不注重情感交流，說話隨意，態度傲慢清高，有時會因為一些小事斤斤計較，與人爭執不休，甚至還有的大打出手。親戚朋友之間關系弄得很僵化，顯然這樣的“親情”是很不好的，以至于給周邊人留下差勁的印象。

而作為零售戶每天都要接觸很多人，所以一定要重視鑄造融洽的“親情”，要和親情朋友搞好關系，充分尊重他們，關愛他們，要著力把鑄造融洽的“親情”關系作為搞好零售經營的抓手和切入點。這看似是小事，是尋常事，其實要真正地用心去做而且努力做好并不是小事，為此零售戶在日常經營中一定要將其當作一件大事來做好。

零售戶孫魏琴：我同胞兄弟姐妹共七人，還有堂兄姐妹10人，有著龐大的親戚朋友隊伍。每年這些親人在店里都要消費數萬元，為我的零售經營奠定了堅實基礎。我深知和他們搞好關系不僅重要而且必要。因此，每逢節假日我主動打電話發信息聯絡，加強情感溝通。遇到一家有什么喜事我及時打電話祝賀，并送上一份賀禮，給兄弟姐妹留下深刻的好印象。

這些年每年正月初十都要邀請他們孩子來我家聚一聚，未滿18歲的孩子還會封一個紅包，這些小舉措很好地拉近了兄弟姐妹之間的關系。另外如果得知其它哪些兄弟姐妹之間或他們的家庭中有矛盾、有糾紛我會及時去勸和，耐心幫助調解，贏得了姐妹的贊揚。2019年二姐因孩子問題與婆婆鬧矛盾，我聽說后立即趕到她家，在認真聽取事因后再耐心地做好他們的思想工作，直至她倆消除矛盾，和好如初為止。

實際上如果一個零售戶“親情”都不能把好關，最親近的人之間有矛盾，有積怨，彼此形如陌路，那么要說其能和普通人之間的關系怎么融洽那近乎是不可能的。因此重視融洽的“親情”既重要又必要，疏忽不得，希望同行都要高度重視。

二、融洽“親情”贏得好口碑

正如前所說，現在的零售超市，便利店非常多，相互之間競爭異常激烈。誠然一個肯動腦子，勤于學習，善于積累，勇于創新又誠信待客的零售戶生意會好，但是如果一個零售戶善于打“情感牌”，會用“情感”籠絡人心的話，能很好地拉近與顧客的心理距離，暢通交流。特別是如果鑄造融洽的“親情”關系，就可以為自己贏得好口碑。試想一個連“親情”都處理不好的零售戶，又怎么可能會取得他人的認可和信賴呢？

為什么說融洽的“親情關系”能為自己贏得好口碑呢？客觀地講能重視“親情”關系的零售戶，其情感必定豐富，同時具有較好的溝通交流能力，具有較佳的親和力和人格魅力，從而顧客喜歡和他交往，愿意和他親近，因而會贏得人心，集聚人氣。顧客通過長時間的接觸交流，能夠全面地了解零售戶的性格、品德以及經營智慧，也自然而然地得到顧客認可和支持。很多熱情顧客主動幫助宣傳，這就可為后續經營奠定堅實基礎。

零售戶宋從文：親戚是與我們具有一定血緣或者姻親關系的，而朋友則是具有友情關系的，他們都是我身邊最親近的人，最貼心的人。如果連這樣的人我們都處理不好關系，那么周邊的人會怎么看？因此我特別注重和融洽“親情”關系的構建和營造，也就是想通過他們幫助自己做好宣傳。

記得2020年疫情爆發時，一時間口罩非常緊張。平時兩角錢一個的口罩那段時間兩元也買不到，我通過熟人幫我進購了3000只。口罩進來后，我不急著高價銷售。而是給一些親戚每家贈送30只，同時給周邊鄰居每家贈送10只，一共送出1200只，另向村聯防組捐贈了1000只。在當時，我的這一舉動或許在一般看來不可思議，但是我義無反顧。我想雖然掙錢重要，而且自己也缺錢，但是那時候親戚朋友以及周邊鄰居最需要的就是口罩，而最缺的又恰是口罩，我要是高價賣給顧客本來也無可厚非。但是轉念一想，及時賣2元一個，3000口罩也才6000元錢，說不定還給自己留下“高價倒賣口罩”的不好名聲。與其賣不如送，事實證明我的想法是對的，此舉為自己贏得了好口碑。我的這一舉動漸漸被傳播開來，得到大家的贊揚，吸引了方圓十多里的居民前來購物。小善舉，融大愛，興生意。

三、融洽“親情”可拓展客源

零售戶注重鑄造融洽的“親情”，還有一個重要作用就是有利于拓展客源。在超市、零售店遍地開花的年代，很多顧客到哪里去購物具有隨機性。但是在哪里購過一次物之后，還愿不愿意續購，喜歡不喜歡多購，這既取決購物環境是否舒適價格是否公道等，更取決于零售戶的經營智慧和技巧了。如果說購物環境和商品質量等是硬件方面的內涵，那么經營智慧和技巧則是軟件方面的內容，雖看不見但完全可以感受得到，體會得到。其中注重融洽的“親情”關系是零售戶最重要零售智慧和技巧，需引起零售戶的高度重視。顧客喜歡購物，愿意購物自然就樂意幫助店主向他們的熟人、朋友推薦，這樣很好地拓展客源空間。

零售戶韓周華：我日常經營中特別注意“親情”關系的構建，這也有助于他們的力量幫我宣傳，為我吸引人氣，拓展客源。因此我對待熟人朋友是很細心的。當然在商品質量和價格方面與其它顧客是同等對待，確保公平公正。主要是在言語方面和親朋好友打得火熱，每逢親朋好友購物之余，我都會一定時間和他們交心交底，并誠懇地請求他們幫我宣傳，幫我“拉”顧客。說實話，只有自己熱情服務，確保商品質量可靠，價格公道，真正地做到讓顧客放心、舒心、爽心；同時又勇于創新，這些熟人是非常樂意幫忙宣傳的。

記得2019年“5.1”前期，我儲備豐富貨源，特別是進購了大量卷煙，心理壓力還是挺大的。許多親戚朋友看到后義無反顧地幫我宣傳，其中有位親戚幫忙介紹了4位親戚前來購物，還有一位幫助介紹了3位。在眾多親朋好友地協助下，那年“5.1”收獲滿滿。

“親情”是人際之間最基本的一種人情關系，零售戶注重鑄造良好的“親情”關系能很好地助力生意持續穩定發展。