作為零售戶，在經營中會因為自身原因而導致“翻車”，不僅會失去顧客，更會給自己造成損失。下面這四種坎很容易引發“翻車”。

1、疏于管理

有人認為，一個店鋪主要靠經營，并不重視店鋪管理，這種想法是錯誤的。

我認識的一位零售戶，服務非常熱情，價格也比較合理，總體生意做得還算不錯。但是他不喜歡打理店鋪，不講衛生，自己穿著很隨意，商品亂推亂放，店里只要看得見的地方都會堆放貨物，去他店的感覺就像進了廢品回收站，讓人很不舒服。

有一次，顧客在挑選貨物的時候，被貨架探出的掛鉤勾破了衣服，在理論中，店主并沒有意識到問題的嚴重性，只是輕描淡寫的賠禮道歉，并未對自己的過錯給顧客任何補償，顧客自然不滿意，從此即便離得近也不愿意去他家購物。

這家店主并未吸取教訓，但他仍然對管理店鋪不上心。盡管服務很到位，價格也很合理，還是因疏于管理這道自己設定的“坎”而造成翻車。

2、口無遮攔

語言的魅力到底有多大？特別是在經營中，一個情商高會說話的店主與一個不會說話情商低的店主，最后造成的結果反差效果是非常大的。

老曲的店鋪在東海路最繁華的一條街，地理位置占優勢，店鋪環境被妻子打理的也很干凈舒心。但是老曲有一個很大的缺點就是口無遮攔，不顧及別人的感受。有一次，一位女顧客進店買東西，穿著衣服有點緊，正好店里有顧客在聊天，老曲跟顧客說道：“你看看這美女身材全都靠勒出來的，再勒緊一點都要跑出來了！”女顧客聽完很尷尬，轉身憤憤離開。而老曲卻顯得一臉無辜“我就是開個玩笑而已，至于嗎？”

老曲以為自己的口無遮攔只是幽默開玩笑，根本沒想過對顧客造成的尷尬或者傷害，這種行為上造成的“坎”到最后自然要翻車！

3、服務失誤

盡管一些零售戶在不斷的改進自身的經營模式，在店鋪管理和價格制定上也在不斷調整，但隨著消費者消費習慣和思想的不斷改變，顧客很難被同質化商品所吸引，如果店主只靠商品價格贏得競爭并不見得是優勢，而要靠不斷的提升服務質量。但是，在經營中出現服務失誤的時候就應該及時補救，否則，會為生意設置一道“坎”。

大劉在經營中算是一個比較會精打細算的人，店里的大小廢舊紙盒會整理起來賣給收廢品的。有時候遇到很多買雞蛋的顧客，會要一個紙盒盛放雞蛋，可以保證路上磕碰造成損失，但是，由于店里根本沒有閑置空余的紙盒，大劉直接拒絕顧客要一個紙盒的要求。很多顧客會產生不滿情緒。有一次大劉無意中聽到兩個顧客在議論“這家店真摳門，要個空紙盒都不給，下次不來買了”。

大劉終于明白，因為一個空紙盒而翻車，這是服務上的失誤，應該及時補救。

4、劣質商品

商品質量是一個店鋪生存延續的重要命脈，如果店主想靠商品質量賺取不義之財，那最終結果只能“翻車”。

某小區附近有很多同類型的店鋪，其中有一家經營時間最長的超市，他家總以價格低來吸引顧客，卻經常爆出銷售劣質商品，銷售假貨等。

在佳節銷售時，很多山寨和劣質商品流通到市場，周邊店主都提高防范意識，拒絕三無產品進店，只有這家店為了利益要了很多差貨。豈不知現在消費者消費習慣和意識都大有提高，通過網絡識別那些假冒劣質和山寨商品，在他們口徑相傳下，很多人都知道那家店銷售的商品質量沒有保證，最后結果只能“翻車”。