在我們的零售經營中，有很多零售店主已經被每天司空見慣的顧客磨平了進取的意識。他們無心從深層次挖掘店鋪的動力支持，或者是有些零售店主覺得自己的生意還不錯，因此就缺少了創意和創新。其實，如果我們能夠出好“溫情”這張牌，那么自然就能夠留住顧客的腳步，溫暖他們的心房，從而促使他們時刻心中裝著我們，這樣我們才能夠取得零售經營的成功。

免費送水杯

我本人經常喜歡寫作，也經常參加一些寫作小活動，因此家里積攢了幾十個水杯，這些水杯都是參加活動獲得的，可是時間一長，這些東西的儲存需要很大的空間，同時我自己也用不了。于是，我就打算送給顧客?？墒怯炙徒o誰呢？我思前想后，最后覺得送給那些經常來買煙的顧客，我覺得他們應該都能夠用得上。

于是，我就把水杯都拿了出來，每當有顧客來買煙的時候，當然都得是老顧客，新顧客是沒有這個待遇的。我的水杯雖然不貴，可是要是自己去買也得二三十元。當我把水杯送給顧客的時候，顧客先是很吃驚，接著聽了我的介紹，他們進而變得欣喜。從那以后，我發現他們來購物的時候，臉上始終掛著微笑。一方面，我拉進了與顧客的距離，另一方面，我也感動了顧客，從而促使顧客來我們這里購物的次數更多了。

我大概送給了30位顧客，他們一方面感嘆于我的真誠，另一方面我被我寫作的愛好深深吸引。這樣我們之間就形成了良好的氛圍，從而不僅促進了銷售，也為店鋪的發展注入了長久的動力。

便利的服務

我們的店鋪可以說是小區顧客的一個集結點，平時他們都喜歡在我店鋪的門口聊天。而為顧客服務就成了我們店鋪的一個約定俗成的職責。每當顧客需要繳納水費和電費以及手機充值等，都會到我這里尋求幫忙，因為我們這里住的大多是老年人。他們身體不靈便，不會操作手機，所以都來找我幫忙。每當顧客有需求，我都會高興地為她們服務。因此，他們都把我這里當成自己的家，和我的關系也處得特別融洽。

此外，我的店還是快遞集結點，很多顧客來不及取快遞，就先放在我們這里，還有顧客需要郵寄物品，快遞員沒來時，也會選擇放在我們這里，由我代為辦理。我當然會妥善地幫助顧客處理好這些事情，我覺得都是力所能及的事兒，自己并不會耗費什么，可是收獲的卻是顧客的感動。

一位顧客說道：“我就喜歡你家店，因為老板人好又熱情，待人誠懇，在這里買東西我們放心?！彼麄兙蜁堰@些感動轉變成經常購物的動力，從而促進了我的銷售。

以顧客為本

這句話聽起來，可能會覺得很大，有些脫離實際，而實際上則不然。所謂的種種以顧客為本，也就是時刻想著顧客，雖然開店都是為了賺錢，可是也不應該把金錢看得太重，處處都用金錢來衡量，那么就失去了人情味。因此，在零售中，我們應該把眼光放得長遠一些，而不是只盯著那點利潤。

比如說，每當冬天的時候，我都會在店鋪的門前做一些防滑設施，即使不是我的店鋪門前，我也會幫忙處理好，因為來往的行人比較多，萬一滑倒了，就可能被摔傷。我只是為了行人考慮而已，可是自從我的這個舉動之后，來這里走路的人多了，而到我這里購物的人也多了。我還會在門把手上套上一層軟布，這樣顧客接觸到的就不是冰涼的把手，雖然只是小小的舉措，可是卻收獲了顧客的感激。

此外，我們店鋪每天都有特價商品，這已經是我們的一個特色。最初的想法就是讓顧客受益，并沒有想得太多。因為我的店鋪做大了，也想對顧客有一些回饋，因此我就每天都推出一款特價商品，然而，這樣的結果卻是讓我吸引了更多的顧客，雖然是為了顧客著想，可是無形中卻讓自己又增加了收入。

其實，店鋪要想長遠發展，就應該時刻想著顧客，認真的出好這張“溫情”牌，不要總是想著那點利潤，這樣我們就可以讓顧客感受到溫暖和真誠，從而讓自己收獲另一個海闊天空。