都說開店容易，守店難。身為店主，誰都希望自家店鋪財源茂盛，每天客流源源不斷，可在激烈的市場競爭中，這并不是件容易的事情。時常聽到有朋友抱怨：生意太難做了，前來光顧的顧客越來越少了，一些熟客也許久不來店里消費了。我們都知道，擁有眾多忠誠的客戶群，才能保證店鋪有較穩定的利潤，客源的流失會給店鋪帶來難以承受的打擊。近日，通過對縣城幾家零售店的走訪，筆者總結了幾種可能導致店鋪客源流失的情況，希望能對同行朋友的經營有所幫助。

對顧客的需求變化缺乏了解

零售戶胡老板：我家店鋪位于縣城的西側，開店十多年來，生意一直不錯。可是最近幾年，店鋪生意卻一落千丈，感覺每天來店里的顧客越來越少。經過觀察分析，我發現，除去疫情、電商競爭等因素，客源流失的原因是由于周圍的消費群體發生了變化。

以前，店鋪附近有假發廠、制品廠、油廠和運輸公司，四年前，這些單位陸續遷址或破產了，并且，許多居民都搬家去了縣城東側的高樓里，現在，這里就是一個不折不扣的老齡化社區，居住的大多是些上了年紀的、沒有消費能力的空巢老人。好在，去年交警隊和車管所遷了過來，附近還有一所駕校。于是，我迅速調整了商品結構和經營策略。

一是增加細支卷煙和中高檔卷煙的訂購數量和品種。駕校、交警隊里多是時尚、新潮的年輕人，店里新增的這些包裝色彩鮮艷、口味各異的新品、細支卷煙很快吸引來一些中、青年顧客。

二是開展送貨上門、代收發快遞等服務。我添置了幾把椅子放在店門口，供前來購物或路過的老年人歇腳休息。周圍都是居住了十多年的老鄰居，對他們家里的情況，我基本上都有所了解，對那些行動不方便的老人，我會給他們留下電話，如有需求，我會隨時把生活用品送貨上門。

一些給子女幫忙帶孩子的老人們，空閑時，都喜歡到我店里聊天、打撲克，順帶買煙，給孩子買點玩具、零食等。代收發快遞、代繳水電費等業務，也大大增進了我和鄰里的感情，漸漸地，我店里的人氣越來越旺，現在，店里營業收入也提高了許多。

點評：店鋪想要得到持續的發展，就要時刻關注周圍消費群體的變化，并充分了解不同類型顧客的消費需求，為顧客提供個性化服務，這樣才能有效提高客戶的滿意度和忠誠度，減少客源的流失。

卷煙新品更新不及時

零售戶吳老板：最近一段時間，受卷煙貨源供應政策調整的影響，店里卷煙貨源緊張，特別是幾款省外的緊俏煙，一周只能訂購到一兩條，根本不夠賣。每每看到顧客失望離開，我心里也非常著急。后來，在客戶經理的幫助和指導下，我學會了科學訂煙，用推薦暢銷品牌和新品培育來緩解因緊俏煙缺少帶來的問題。我又增添了本省產的幾款卷煙，作為緊俏煙的替代產品積極向顧客們推薦，以彌補貨源不足的空缺。現在，這幾款卷煙的銷售情況很不錯，已經擁有了一批固定的消費群。

如今，嘗到甜頭的我，非常關注新品卷煙信息，每次訂購卷煙時，我都會根據自家店鋪的實際情況，增加訂購幾款卷煙新品，保證煙柜里新品不斷更新。許多顧客都是沖著我店里的新品煙來的。并且，由于我店的卷煙品牌寬度和新品上柜率的不斷提高，我的檔位已經從九檔上升到了十五檔。

點評：做生意不能因循守舊，畫地為牢，要善于隨著市場的變化對經營策略和產品及時做出調整，充分滿足消費者的多樣化需求，這樣才會留住顧客。

店鋪管理不規范

零售戶聞老板：在我們農村，大多數都是開夫妻店，客源對于農村小店的重要性更是不言而喻的。誰都想自家店鋪門庭若市，生意興隆，可往往事與愿違。有一年的夏天，我來到鐵西區一家日雜店，想買一只陶瓷面盆。這也是一家夫妻店，進門時，只見店主夫婦正坐在店面的西側吃飯，我聞到了一股濃濃的臭豆腐味，男老板還光著上身。女老板邊吃飯邊對我說：“你想買什么先自己看，看好了我給你拿。”這場景讓我頓時感到非常不舒服。

那天，我什么也沒買，很快就離開了，我想，我再也不會去他們家買東西了。回家后，我陷入深深的反思。包括我家在內的許多夫妻店，都存在店鋪管理不規范，不注重店鋪形象和自身形象等問題，不少店主以店為家，上班時間穿睡衣、拖鞋、打游戲，弄得店里一股怪怪的味道，甚至因夫妻吵架，給顧客甩臉子等，熟不知，正是我們自己這種我行我素、缺乏自律的行為趕走了顧客。

認識到這點以后，我馬上查找到自身的不足。我在后院搭起一間小房，專門在里面做飯吃飯，防止了飯味串到店里，并且，我和老公進行了一下分工，我主要負責店內售貨，老公主要負責進貨、送貨，我們各司其職。同時，在客戶經理的幫助下，對店面重新布局，添置了卷煙展示柜，背柜使用了推煙器，卷煙明碼標價，價簽與卷煙一一對應，最近，店里又安裝了煙草云pos掃碼系統。現在，我家改進后的店面煥然一新，再加上我更加熱情周到的服務，通過老顧客們的口口相傳，已經吸引來了不少新客源。

點評：細節決定成敗。客戶是一個很不穩定的群體，把經營場所當成生活場所，一些細節上的忽略或者禮節上的不周到，很容易給顧客留下不好的印象，從而導致客源的流失。

開店做生意，客源的多少往往意味著店鋪的存亡和生意的成敗。在當今信息科學技術發達的時代，顧客在購物時對店鋪和商品選擇的權力和機會越來越多，所以，零售店主一定要用心管理和經營，一旦發現自己的消費群體有所減少，必須馬上分析原因，發現自身的不足和疏忽，及時改進，這樣才能留住客源，避免給店鋪帶來不可挽回的損失。