要想做好開口營銷，首先要打破店老板的心理顧忌，不要覺得開口向顧客推銷商品就不好意思，也不要怕顧客不接受而自己丟“面子”。其實，我們細想想，正常的人，無論是誰，買東西就圖四樣——物美、價廉、方便、服務好。只要我們誠信經(jīng)營、服務周到，勇敢地打開口進行營銷銷售，不僅可以提升店鋪盈利，還可以讓顧客買到適合的產(chǎn)品，讓顧客滿意而歸。這樣的開口不僅“不丟人”，還能“互利雙贏”。

其次，我覺得做好開口營銷的關鍵步驟，就要建立良好的開場白，給顧客留下一個好的第一印象。好的印象，是建立我們與顧客之間信任關系、打消他們抵觸情緒的第一步。要想有一個好的開場白，就一定不要上來就推銷商品，而要用一些拉家常的話或者關心的問候去開啟，語調(diào)也要顯得熱情好客，要面帶微笑，讓顧客一到我們店里就感覺如沐春風，心情愉悅。一般來說，我們只要足夠真誠，顧客都會很樂意和我們溝通交流的。

只要顧客和我們溝通交流了，就說明我們成功了第一步。這個時候我們就要挖掘客戶的需求了。其實，通過層層開口向顧客提問，搞清楚他們想要什么、為什么想要、具體想要哪一種商品，是了解顧客需求最直接的方式。因為這樣我們才能做到精準推薦。但是向顧客提問需要講究話術技巧，不然會適得其反，引得顧客反感。那么，怎樣與顧客詢問交流呢？我覺得店老板在形成自己的詢問話術時要掌握以下兩點：

一是站在顧客的角度思考問題，從顧客感興趣的話題入手，提出一些有針對性的問題。有的時候，有的放矢、切中實質(zhì)的提問能夠達到長篇大論的陳述所達不到的效果。比如，我們可以先從顧客的目光停留時間長的產(chǎn)品開始詢問，如果不是客戶需要的，我們再采用縱深提問的方式詢問顧客真實的需求。

二是在詢問的過程中認真傾聽。溝通是雙向的，有些店老板一見到顧客就滔滔不絕說個不停，讓顧客完全失去了表達的機會，這種做法往往會讓顧客感到厭煩。一旦顧客厭煩，不用多說，這筆買賣也肯定會失敗。只有使用技巧性詢問的同時搭配運用傾聽技巧，才能讓顧客能夠一直說下去，表達出他們真實的想法，我們才能夠真正接近顧客，了解到他們的內(nèi)在需求。

了解到顧客的真實需求之后，我們就可以主動開口向顧客推薦產(chǎn)品了。推薦產(chǎn)品，就是主要向顧客介紹這個產(chǎn)品的特點是什么，能給顧客到來什么好處。當然，向客戶推薦產(chǎn)品時，絕對不能只是站在我們自己角度去推薦，只推薦最貴、最需要清理庫存的產(chǎn)品，而應該根據(jù)顧客的真實需要，向顧客推薦他們最適合、質(zhì)量過關的產(chǎn)品。只有這樣，才能引得顧客的信任，培養(yǎng)出一批忠實的“回頭客”。