提起卷煙零售戶，相信大家都不會陌生，在谷城縣盛康街上有一位這樣的零售客戶，個子高高，身材敦實，見誰都是洋溢著一臉溫和的笑容，為人親和，真陽光的很！這就是谷城縣盛康鎮粉盛路上的一名卷煙零售戶——馬超。

誠信經營“惠”聚人心

誠信是一生不變的承諾。1997年，17歲的馬超只身一人從河南輾轉來到湖北襄陽，為的就是想闖出一番天地。可惜初來乍到，在谷城縣人生地不熟，一切都需要自己一步步打拼。家里老母給他出了個主意，與其打工漂泊，不如自己經營開店。于是，一家小小的果蔬零食鋪落地開張。剛開業的時候生意冷清是可以預見的，他每天辛苦進貨卸貨，客戶有需求還得親自出馬送貨。在這種艱辛的過程中，一天也就賺個近百元。但即使是最艱難的時期，他依然謹記母親的教導，做人要誠信，才能立得住。有時遇到粗心的顧客誤將隨身物品遺忘在店里都會妥善保管并歸還，因為他說做生意不是一錘子買賣，只有誠信待人才能將店鋪長久的經營下去。

2003年，他通過朋友的介紹，他加入了煙草行業，開啟了與煙草的不解之緣。從加入煙草行業到至今，他一直秉承著誠信經營的理念，從未販賣假煙、串碼銷售，逐步積攢人氣、打開局面，同時小店的盈利也有了顯著提升。十幾年間，店主馬超把一個普通宅小的門面變成一個小食雜店到現在打造成如今擁有四層樓的馬超名煙名酒商行。客戶經理上門拜訪時，馬超還說：“在誠信互助小組里，我學習到了如何計算違規經營的風險帳、違法經營的成本帳、守法經營的效益帳，算好了這三筆賬，財富就會滾滾而來”。

提升形象“靚”化終端

靚化終端陳列，店堂形象轉型升級。在店鋪日常經營中，每每有消費者過來買煙，總是要在不同的品種里找來找去，很是麻煩。一天晚上，馬超自己琢磨著想了一個法子，他自己在網上買一個煙柜，專門用來擺放卷煙。在當時，這個辦法對他的銷售是有了一定的作用，但是好景不長。網上購買的煙柜雖然看漂亮，但不耐用，過不久就磨損開裂了。在客戶經理前往馬超的店里進行拜訪時，馬超將自己所面臨的問題講給了客戶經理聽，“哎呀，你想買煙柜，你為什么不提前跟我們說呀，煙草公司有專門定制的煙柜呀，我們的煙柜外形美觀，設計科學呢”。在客戶經理和馬超的共同努力下，店鋪里多了背柜和推煙器，卷煙陳列煥然一新。不少熟客來店里紛紛夸贊馬超家的新煙柜既漂亮美觀又方便清晰，更有很多新客，因為他們家的卷煙陳列干凈整潔、一目了然而選擇了在他們家店里消費。

創新經營“財”源滾滾

充分應用新工具，賦能新經營。在谷城縣局（營銷部）大力推廣云POS系統期間，馬超更是主動積極地向客戶經理詢問了解并申請開通云POS，順利成為第一批“吃螃蟹”的零售客戶。他平日里就十分細心，喜歡算賬，記賬。開通了云POS后，他主動地做好庫存收集和錄入，對商品進行了仔細的盤點，為了能夠準確的把握店內的庫存總量，他將庫存分類存放，按照產地價格品牌分門別類、存放整齊。在馬超的用心經營下，他們家的卷煙毛利率從8%提高到18%，日常使用云Pos系統對店鋪的經營銷售提供了極大的便利，同時也為擴大店面提高盈利奠定了良好的基礎。

2020年是極不平凡的一年，一場突如其來的疫情，打破了很多人原有的規劃和安逸的生活。這一年對馬超家的店鋪也造成了相當大的沖擊。卷煙銷量下滑，各類商品庫存堆積，馬超看著家里堆積成小山的貨物不禁發起了愁，他絞盡腦汁地思索著該如何擴大銷售打開局面，恰逢客戶經理組織客戶網絡直播培訓。他腦子里突然有個想法一閃而過，“哎，我也可以線上直播帶貨”。于是乎，他依托社區微信群，為社區居民提供送貨上門服務，同時積極在抖音、快手等平臺開展帶貨直播，為自己的小店宣傳商品，打開銷售渠道。現在馬超的店里客戶既能到店里現買現提，也能在線上購買線下自提，更能線上購買送貨上門。通過線上線下相結合的方式，馬超店鋪的銷量大幅度增加，卷煙的銷售也蒸蒸日上！