煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步提高零售戶終端操作水平，有效建立市場消費新模式，江西省南昌市安義縣煙草專賣局采取三舉措加強客戶掃碼質(zhì)量提升工作。
一是著力問題指導。及時關(guān)注客戶掃碼槍運行情況，對出現(xiàn)的個性問題及時給予解決的同時做好方法指導，“授之以漁”，培養(yǎng)客戶操作性問題的自我解決能力，避免重復性工作的發(fā)生。
二是著力互動交流。一方面通過微信交流群發(fā)布最新政策與流程，告知共性問題解決辦法，保證信息傳遞的及時性。另一方面定期召開客戶座談會，分享各自運行中好的方法和技巧，相互交流，共同提升。
三是著力日常跟蹤。繼續(xù)加強“一日兩查，即時提醒”工作，做好對數(shù)據(jù)異常客戶的跟進了解，主動查清原因，及時解決問題，保證轄區(qū)掃碼槍高質(zhì)量運行，為客戶經(jīng)營指導提供準確的數(shù)據(jù)支撐。
