平時，我是一個很嚴謹的人，作為零售經營者，無論是什么商品我都堅持從正規渠道進貨，寧愿多花錢，也要進好貨。卷煙更是如此，我嚴以律己，不收禮品煙、不收人情煙，寧肯得罪親朋好友，也拒絕回收，始終從煙草公司進貨。

前幾天，一個經常進店的老顧客拿著8盒軟紅塔山來要求退貨。我問清緣由，他說這條軟紅塔山抽著和以前的煙不一個味，懷疑是假貨，要求換貨。

我跟他解釋說，你最近要是感冒了或是吃藥了，也會嘗著卷煙和以前不是一個味。這位顧客說他沒有，一直很好。我給他保證，你是老顧客，我的為人你也了解，我要是賣假貨給你，對不起你，也對不起我的良心。我都是從煙草公司進的貨，保證貨真價實，只要卷煙條碼和我煙草證上的編碼一直就是真煙?？蛇@位顧客不聽我解釋，說他在家里讓別人嘗過了，抽著嗆人，不像真煙。我找卷煙上的條碼讓他看，由于紅塔山是軟包，條盒上的打碼不是很清晰，他更加懷疑是假煙。

無奈，我怎么解釋都無濟于事。這位顧客是大嘴巴，以前他在我店里說過別的店壞話，今天，我不證明自己的煙是真貨，他會到處散說我店里賣假煙，會毀壞我店的聲譽。當時，店里還有其他顧客，等著看熱鬧。咱都是從煙草公司進的貨，心里有底氣：“你可以打煙草稽查電話舉報，讓稽查人員來辯辯真偽?！彼淮?#xff0c;說：“這星期天，打了一時半會來不了，耽誤我喝酒。”我強壓住怒火說：“讓你打你不打，既然你懷疑是假煙，為證清白，我打，咱就找煙草公司的人辯辯卷煙真假，身正不怕影子斜。”我接著給客戶經理打電話。

他看我真的給客戶經理打電話，客戶經理也說，卷煙不是一批貨，口味多少有點差異，只要條碼和煙草證保持一直就是真煙，不久，你也會慢慢適應這口味了。這時，他口氣緩和了一些說：“我知道你不會賣假煙，因為信任你，才經常光顧你店，但是，你還是給我換了吧，確實，我抽不習慣。”

為確保卷煙品質，賣出的香煙堅決不調換?？墒?#xff0c;我不換，顧客就不走。這讓我左右為難。換吧，怕他懷疑卷煙有問題，不換吧，得罪這位老顧客。在多人的勸說下，鑒于這位老顧客是店里的?？?#xff0c;他拿來的卷煙是昨天剛買的，上面的條碼確實是我店的條碼，就給他換了另一條煙。為怕再出事端，我讓他確認口味適合再拿走。他品嘗過后說這條煙口味可以，滿意的拿走了。

本以為，事情結束了，誰知中午他又把煙拿回來了，說剛才抽著第一支還可以，回家越抽越不對味，要求再換。我心里生氣又不能表現出來，耐心解釋說：“這條煙和昨天拿煙是一批貨，口味當然一樣。但是，和你以前抽的煙不是一批的，（我找出一個空條盒），你看最早一批煙盒上的標語是（盡早戒煙有益健康，戒煙可減少對健康的危害），這一批煙盒上的標語是（勸阻青少年吸煙，禁止中小學生吸煙），卷煙批次不同，加工地不同，還有原料、氣候等因素影響，就是一樣配方調料，口味也會出現差異?！?/span>

他聽了我的解釋后，點頭稱贊，表示學到了一些卷煙知識。我說：“既然，你知道這是真煙，就拿回去抽了吧?！?span style="text-indent:2em">“那可不行，我抽不慣，不將就?！边@位顧客倔脾氣上來，逢倔就直，是沒壞心眼的人。盡管我有些崩潰，我還是強做笑臉給他拿上10元一盒的“紅塔山。”

其實，我們零售戶遇到刁蠻的顧客，有時也到了忍無可忍的地步，真想大吵一架，可是，為了生意還是選擇了理解忍讓，圖的是和氣生財，你說是不！