在信息唾手可得的今天，溝通變得更加重要。平時我們廣大零售戶在和客戶經理交流的時候，有的老板簡單明了或者直入主題，沒能做到很好的溝通，導致兩者之間心里都不舒服，有時候可能連煙草有的什么政策也不了解，如果我們零售戶能做到和客戶經理有效溝通，在溝通中讓客戶經理了解大家的需求信息，傳遞煙草政策，及時地解決廣大零售戶在經營工作中所遇到的困難，這樣才能達到相互融洽、信息互通，資源共享的目的。那在平時，我們該跟客戶經理聊些什么呢？

和客戶經理聊家常。拉近人與人之間的距離，通常都是從身邊最細小的事情開始，每個人都有一個家，都渴望被人關懷，客戶經理也是人，也渴望被關注，在交流時候可以了解對方的籍貫、興趣、愛好等等，交流各個地方的風俗文化差異，找到彼此的共同點，加深彼此認同。

和客戶經理聊經營環境。經營環境對于廣大零售戶有著至關重要的影響，有時候在客戶經理走訪到大家店面時候，可能會先做一些跟他相關的營銷工作，偶爾會遺漏掉一些問題，大家也可以主動提出。如果是在村里，可以提供村里的概況，比如人口數量，年齡構成，外出人員，是否有無證戶等信息；如果是城鎮的零售戶，可以從人流量，消費群體特征，周邊店鋪等等與之交流。主動將經營環境信息提供給客戶經理，能讓客戶經理及時收集零售戶的信息，為卷煙精準投放提供依據。

和客戶經理聊最近經營情況。市場總是在變化，每個零售戶的經營情況不是一成不變的。對于零售戶的經營情況，客戶經理不可能在卷煙銷售數據上就能精準了解到，需要廣大零售戶的支持，比如最近哪個規格的卷煙賣的好，哪個賣的慢，整體經營情況，將需求及時傳送到客戶經理手中。

和客戶經理提意見。客戶經理作為煙草行業直接與大家接觸的一線工作人員，大家的意見和建議最主要也是通過客戶經理傳達到上層。卷煙銷售市場有一種不可預見性的存在，有時候煙草行業所制定的政策與措施，并不一定能夠完全適合市場運行的規律，而零售戶是與消費者接觸的終端，能更容易了解和發現當前市場上存在的問題。大家所提出的問題，也許正是煙草行業沒有考慮周全的，零售戶及時指出意見，正好給我們一個改進的機會。

一直有這么一句話，客戶是上帝，對于我們煙草人來說，廣大零售戶就是我們煙草行業的上帝，與各位零售戶做好溝通，提升大家的盈利和滿意度一直是我們行業的宗旨。千說萬說，其實也是希望廣大零售客戶能夠在與客戶經理交流的過程中，能聊出感情，能聊出商機，能聊出對自己有用的東西。