大家好！我是廣西崇左市的一名普通卷煙零售戶，今天給大家分享一下“我的小店”是如何從傳統(tǒng)經(jīng)營模式向新零售模式蛻變的過程，希望能通過此舉達到拋磚引玉的效果，也希望更多的朋友分享出更多、更好的經(jīng)營之道！?

我經(jīng)營小煙攤已經(jīng)有十幾年了，以前我基本都停留在等顧客上門，完全被動式銷售，賣的好壞全靠天意，而且那個時候的店面非常的亂，我的親戚和朋友開玩笑說：“你那個店，老鼠都能生窩嘍”。雖然他們說的是玩笑話，但是，我回過頭自己想想，如果我站在消費者的角度，是否樂意去一個臟、亂、差的店里買東西呢？我想，大家一定會去一些店面形象好的店才覺得放心吧。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達了，現(xiàn)在連賣菜的都能過來搶生意咯，像什么菜多多，美圖優(yōu)選，以后保不準會出現(xiàn)什么，別看我們現(xiàn)在賣煙還可以，以后會出現(xiàn)什么變化誰也說不準。回過頭看，賣煙10幾年其實變化也很大，以前都是去批發(fā)部拿煙的，現(xiàn)在都用手機操作了，我相信以后煙草還會更加先進，所以我也要去改變，去提升才能生存下去。那么，該怎么提升呢？

首先，我要提升店鋪環(huán)境。

之前我在網(wǎng)上看到一個新聞?wù)f：消費者對門店第一印象60%都來自于店鋪形象，所以我一定要改變原先的“臟、亂、差”環(huán)境。

一度，我曾因為店鋪不夠大，貨品不夠全致使生意慘淡而懊惱，現(xiàn)在卻有了完全不一樣的心境和底氣。是的，底氣！一家有特色、有朝氣的鋪面，自然能給店老板帶來足夠底氣。我為此投入資金，換新了全部貨架，更換全部的煙柜、重新做了墻面設(shè)計，并跟煙草公司合作制作了這個整店招牌，這一波操作下來，店鋪面目煥然一新。

不說多好看，至少店面整潔明亮。有條件的同行們最好對店鋪進行功能區(qū)分，比如購物區(qū)、便利服務(wù)區(qū)等功能進行區(qū)隔，分類是為了方便消費者找貨、選貨和購物，我們滿足了消費者更多的需求，才能實現(xiàn)我們自己更多的盈利；所有商品都要分類陳列，要按照店鋪的促銷優(yōu)先級進行突出陳列，就像卷煙一樣，商品陳列要及時補充，保證貨架的整體形象的豐滿與美觀。

生意經(jīng)有一句諺語：賺錢不賺錢，首先要看你貨全不全，店鋪貨品多樣，陳列整齊，就會促進客人的購買欲，就會牢牢抓住商機，同等情況下讓我們賺更多的錢。

其次，我要更新經(jīng)營方式。

我作為店鋪的老板，一定要知道自己的銷售情況，了解自身店鋪的主要利潤點、增長點、薄弱環(huán)節(jié)等內(nèi)容，我們還要掌握周邊市場的主要需求，了解周邊市場銷售趨勢，真的做到市場需要什么我們就賣什么。

新市場形勢下，我們一定要轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)客戶的能力，在條件允許的前提下，盡可能的增加為消費者帶來便利的服務(wù)，如代收發(fā)快遞、送貨上門、代繳費用等服務(wù)項目，方便顧客，拉動人氣，增加客流量。

之前，煙草的客戶經(jīng)理讓我去搞什么消費體驗活動，我是覺得沒有啥用的，還浪費我?guī)装鼰熌?#xff01;但是通過半年的實際經(jīng)營，我發(fā)現(xiàn)這個非常有用，因為通過這個體驗活動我能清楚的了解顧客們需要什么？他們需要什么我就進貨什么，生意自然比以前好多了，所以有時候我們卷煙零售戶多聽客戶經(jīng)理的一般不會虧。

此外，我們坐店經(jīng)營的過程中都應(yīng)該留心常客或多次消費的消費者的購物習(xí)慣，為其提供符合消費者需求的服務(wù)。大家都去過超市，都應(yīng)該對超市的會員制有一定的了解，我自己也嘗試建立了我自己店鋪的會員機制，實行積分買贈等促銷活動，這些促銷活動，我們是可以借助身邊的很多信息化平臺來做的，例如拼多多平臺、美團平臺、宅優(yōu)購平臺，通過這些平臺，豐富了消費者的購買體驗，有的常客說，老板你真好，以后我不去網(wǎng)購了，你比網(wǎng)購平臺實在！同時，我也發(fā)現(xiàn)，我周邊的常客越來越多了，他們重復(fù)到我店里買東西的次數(shù)也越來越多了。

最后，我想說說全商品掃碼。

起初，我和各位老板一樣，都覺得什么新零售、什么陳列、什么云POS系統(tǒng)都是白忙活，但是，時至今日，通過我自己的實際經(jīng)營和不斷學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)，這些都有用，都幫我賺到了錢。卷煙陳列使我的店面更加有檔次，來我店的顧客消費層級變高了，買高檔煙的常客也多了，我的親戚、朋友們也不再說我的店是垃圾堆了，我還驚喜的發(fā)現(xiàn)，自從我店里搞整潔了，顧客也不好意思在我店里亂丟垃圾了，反而我清掃店面更加容易了。

以前讓我最頭疼的那個云POS系統(tǒng)，什么一包一掃了，一客一結(jié)算了，原來我覺得很煩，生意這么忙，哪有時間管這么多，但是現(xiàn)在我不覺得煩了，因為煙草給我的這個系統(tǒng)免費不說，還能幫我算賬，以前我只掃卷煙，感覺是個負擔(dān)，現(xiàn)在我用這個系統(tǒng)不但掃卷煙，我店里的所有商品，我都錄入系統(tǒng)了，系統(tǒng)能幫我分析什么商品賺錢多？什么商品庫存沒有了？進什么貨賺錢？這個月我賺了多少錢？

特別值得一提的是，以前人工盤點庫存要3天，現(xiàn)在我只要實時掃碼，一看系統(tǒng)就知道我還有多少存貨。為此，我的親戚羨慕的不得了，我親戚家的店因為沒有煙證，他還自己去買了個叫管家婆的軟件來用，一年要繳八百多元的維護費，而我們一分錢不出，還有系統(tǒng)用，現(xiàn)在感覺真的好幸福！

還有就是，煙越來越少了，我也摸索出來個訣竅，我把我的常客分為三個檔次，檔次低的貨源不足的時候，我就推薦他買高一檔次的，客戶基本也能接受，畢竟不只是我一家店沒有煙；還有就是拆條散賣，不拆條煙柜就空了，難看不說，老客戶還容易起抱怨。

今天我就講這么多吧，順祝各位老板生意興隆，財源廣進，闔家幸福！！！在這里，我更要感謝煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)，你們辛苦了，希望煙草公司蒸蒸日上，因為你們好了，我們卷煙零售戶才能更好！