2021年雙十一大促已落下帷幕。官方數(shù)據(jù)顯示，天貓雙十一最終交易額為5403億元，同比增長8.5%；京東雙十一最終交易額為3491億元，同比增長28.6%。交易額再創(chuàng)新高。

從數(shù)據(jù)可以看出，雖然這兩年因?yàn)橐咔樵?#xff0c;老百姓們不愿意或者不能出門消費(fèi)，但卻抵擋不住線上選購的狂歡。

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今年的雙十一，各大電商平臺(tái)拉鋸了戰(zhàn)線，早在10月中下旬就開始推送各種商品的預(yù)售信息。同時(shí)，國家也倡導(dǎo)消費(fèi)者要“理性消費(fèi)”，但面對(duì)線上9億多用戶的電商群體。誰能抵擋得住“低價(jià)”“秒殺”“免單”“福利”......帶來的誘惑？

有網(wǎng)友調(diào)侃：“疫情常態(tài)下，不讓聚集，不讓出門，不讓給國家添亂。我給國家做點(diǎn)貢獻(xiàn)，增加點(diǎn)GDP還不行？就要任性買買買?！?/p>

消費(fèi)者任性的買買買，眾商家美美的笑了。

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天貓數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日23點(diǎn)，有698個(gè)中小商家的成交額實(shí)現(xiàn)了從百萬級(jí)到千萬級(jí)的跨越；更有78個(gè)去年雙11成交額千萬級(jí)的品牌，今年雙11成交額突破了1億元大關(guān)。

這是眾多“剁手黨們”帶給商家的“驚喜”。

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有人歡喜有人憂。作為傳統(tǒng)的線下實(shí)體零售商們，眼巴巴看著別人賺的盆滿缽溢。雖說雙十一早已不再是線上的狂歡，每年線下商家同樣有各種促銷活動(dòng)推出，但業(yè)績卻不如線上。這是為何？

首先，疫情帶來的消費(fèi)大環(huán)境有關(guān)。

其次，線上平臺(tái)引流多，面對(duì)直播們大放“1元”、“福袋”、“免單”、“抽手機(jī)”等銷售方式花樣百出，誰不想免費(fèi)或低價(jià)買到心儀的產(chǎn)品？

第三，線下零售商無運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。尤其是小型商戶，思維固化，只想著能解決溫飽付得起房租就行。

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面對(duì)明星等網(wǎng)紅主播的帶貨，線下零售商到底該拼什么？

拼服務(wù)。現(xiàn)在的實(shí)體零售，真的不容易，加之社區(qū)團(tuán)購的擠壓，使得很多中小超市/煙酒店無利可圖。這時(shí)候就要看哪家店鋪的服務(wù)態(tài)度好，能解決顧客的難題，哪家就能得到消費(fèi)者的青睞。

拼質(zhì)量。眾所周知，網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，主播或電商平臺(tái)詳情描述的“天花亂墜”，但實(shí)際到貨卻相差甚遠(yuǎn)，考慮到價(jià)格低廉又沒運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，只能吃啞巴虧。所以，線下敢保證的就是產(chǎn)品的質(zhì)量，不滿意可隨時(shí)到店進(jìn)行退換。

拼售后。網(wǎng)購之后，當(dāng)商品出現(xiàn)問題，退換麻煩，咨詢客服無人問津。線下有三包服務(wù)，且有專人跟蹤回訪，讓顧客放心夠買。

拼誠信。為什么明星直播帶貨很火，很多粉絲其實(shí)是沖著主播本人而來。說白了，因?yàn)橄嘈臫A的人，所以相信TA賣的產(chǎn)品。同理，線下也有一些店鋪?zhàn)龅暮芎?#xff0c;很多顧客是因?yàn)槔习迨撬?#xff0c;相信他的為人，所以愿意進(jìn)店選購。

無論是每年的雙十一大促還是日常的經(jīng)營，商家都需要與時(shí)俱進(jìn)，多看多聽多學(xué)，現(xiàn)如今的銷售方式多種多樣。除了卷煙，其他產(chǎn)品不妨學(xué)著線上運(yùn)營試試。這樣，線上線下雙管齊下，生意可能會(huì)更容易一些。