原本我也是一個有原則，有性格的人，但從事零售經營之后，我改變了許多，學會了察言觀色，學會了逢迎附合，學會了低頭讓步，學會了寬容，不跟顧客計較。但是，在無法容忍的情況下，我也會拿出殺手锏及時止損。

前幾年，我經營的松花蛋外表都包裹著一層稻糠，不仔細挑選，看不出大小，有一位顧客為了挑選大個的，幾乎把一整箱松花蛋的稻糠都剝了下去，期間，我問她要多少她不搭話，我也曾告誡過她要多少剝多少。可最后她百里挑一，才選了十個，看著身著金黃盛裝的松花蛋都變成了裸體，當時我特別生氣，沒了外衣，顧客認為是別人挑剩下的，最后會貶值或造成積壓。給她講了一大堆道理她置之不理，仍然只要十個，一氣之下，我要求她把剝掉稻糠的松花蛋都拿走，她說我訛詐，我就讓她把這些剝去稻糠的松花蛋還原回去。見我真的動怒了，再加上幾位路人的勸說，她就把剝好的松花蛋都買走了，保全了我的利益。

有些人就是這樣，看你好說話，她做起事來就肆無忌憚。

有家餐館是我的常客，很多東西都在我這里采購，所以，餐館老板娘來了之后，我都畢恭畢敬，但是她卻不講究，每次買雞蛋都會碰爛幾個，我委婉說過幾次，沒有效應，她依然我行我素，后來她再來拿雞蛋時，我就要求她把碰爛的雞蛋拿走，在那之后，她讓店員來買東西，雞蛋再沒碰爛過。

世間什么奇葩顧客都有，只要你做事有原則，有底線，就能捍衛自己的利益。

還有一次，一位顧客來買八角，先是嫌價格高，后又嫌濕，這些都很正常，奇葩的是人家對每個八角都數數，少一個角都不行，這好像也不為過，可更氣的是，來人她就演說。說八角如何造假，食用假八角會中毒......等等一些流言，讓很多顧客空手離去，嚴重影響了我的生意，她買了一兩八角足足用了近一個小時，當時如果我不去制止的話，恐怕她會無休止的演說下去。

做生意，除了熱情服務周到之外，應該還要有點鋒芒，對損害自己利益的行為，一定要及時制止。