“哇，這家店好漂亮，裝修高大上！”位于湖南省株洲市攸縣新城路的鵬鵬煙酒，店招顯眼靚麗，環境明亮整潔，貨架整齊劃一，卷煙陳列有序，可謂賺足了路人的眼球。

開店十三年來，鵬鵬煙酒始終堅持以誠信經營立足，以親情服務加持，以勇敢創新突破，實現了一次次轉型升級。如今，作為攸縣首批636加盟終端，鵬鵬煙酒正收獲著“互聯網＋新零售”帶來的滿滿“紅利”。

勇敢創新：飲甘露

2007年，郭曼姑夫妻倆在朋友的建議下開了一家煙酒店。當時的店鋪設施陳舊、商品不全，開業兩個多月，生意非常冷清。眼見對面店鋪卷煙暢銷，人來人往，郭曼姑眼饞得很，千方百計尋找突破口。

于是，她經常圍著客戶經理請教，時時觀察身邊優質店鋪，積極學習相關業務知識，甚至遠赴上海深學新零售店的經營理念……2008年初，郭曼姑根據所學所思，主動變革，結合店鋪實際重新裝修、改造升級，并在特色陳列、品牌培育上下功夫，實現第一次華麗蛻變，生意隨著好轉。之后，郭曼姑緊跟時代變化，推動店鋪進行一次次改變，生意也實現了質的飛躍。

“開店十三年，我的店鋪完成了三次裝修升級，從開始的自己裝修到功能店再到加盟的湘匯636，跟著社會發展趨勢走，跟著煙草公司走準沒錯?！惫眯χf道。去年考察了解“湘匯636”加盟終端后，她就認準了其形象和品牌效益，主動加盟，實行第三次轉型升級。

“老板，買一條和天下。”一位西裝革履的男士走進鵬鵬煙酒店說道。

“好，老板看著面生，第一次來我們家買煙吧？”郭曼姑邊說邊拿出一條和天下給他。

“對，這種高檔煙最怕買到假煙了，聽說你們家是湖南煙草授權加盟連鎖店，所以信得過?！蹦惺啃χf。

自9月份加入湘匯636以來，慕名而來的顧客比比皆是，新老顧客上門的頻率持續攀升，郭曼姑深刻感受到了加盟品牌的力量，對未來充滿了信心。

親情服務：暖心陽

郭曼姑的店鋪雖然不大，但是湘匯636的裝修讓這個三十幾平米的小店顯得很是別致，每一寸都打造得如家般溫馨。溫暖明亮的燈光就像給店鋪披上了一層薄紗，卷煙陳列區、消費者體驗區、消費者休息區一應俱全……每個小細節都無不體現出郭曼姑的經營理念——親情服務。

鵬鵬為消費者發放口罩

鵬鵬為消費者測量體溫

“我們夫妻倆來自攸縣最偏遠的鄉鎮鸞山，從當初在縣城一個朋友都沒有到現在朋友成群，靠的就是真誠待人。把顧客當成家人一樣，他們也會真心待你，生意自然也好。”真誠，是郭曼姑經常掛在嘴上的為人之道，也是鵬鵬煙酒的經營“秘訣”。

2009年的一天晚上，郭曼姑關門打掃衛生的時候，發現煙柜旁邊躺著一個錢包，里面有三千多塊錢現金，還有銀行卡、身份證和駕駛證。郭曼姑在店里等到12點也沒等來認領的人，她擔心失主著急，第二天一大早就根據身份證上的地址把錢包還了回去。失主萬分感激，從此成為了鵬鵬煙酒的鐵桿“粉絲”，所有煙都到郭曼姑那里買，并且還發動親朋好友到店里做生意。因為真誠，郭曼姑獲得了遠超“三千塊”的收益，朋友越來越多，生意也越來越紅火。

開展誠信監督員招募活動

可是局促的店內空間，讓郭曼姑很難招待好這些顧客朋友，很多人過來坐都沒地方坐，只得買完東西就走。這讓郭曼姑很是無奈。

“沒想到湘匯636加盟終端給我解決了這個大難題！現在店內設置了消費者體驗區，顧客朋友閑暇的時候都可以來我店里坐坐，大家一起品吸卷煙，喝茶聊天，感情增進了不少，也給我枯燥的守店生活增添了不少樂趣?！惫檬冀K用真心真情溫暖著顧客，“湘匯636”則用文化香氣溫暖著零售戶和消費者。

如今，鵬鵬煙酒的消費體驗區每天都坐滿了人，顧客從“買了就走”到“品嘗了再走”，店鋪也從終端升級實現了消費升級。

系統助陣：及時雨

“這里怎么還有兩條黃金葉（樂途），上次一位顧客來買，我以為沒有了，讓顧客空手而歸?！惫脤φ煞蛘f道。這種場景在經營這家店鋪的13年間出現了無數次，因為不知道準確的庫存，鵬鵬煙酒錯失了很多顧客。

隨著云POS信息系統的出現，加盟終端實現了“全商品掃碼、全店鋪管理、全聚合支付、全會員管理、全場景營銷”的現代終端經營模式，能夠有效幫助零售戶解決進銷存管理、零消結算、品牌推介等多種實際問題，可謂是“全能的電子管家。”

“以前庫存只能靠人工點或者心中的估算，如今庫存一目了然且精確到每一包，省時精準?！辈粌H解決了庫存不明的問題，更讓郭曼姑驚喜的是，以前會在售價、貨源等方面受到顧客的質疑，現在用系統掃一掃，商品信息、價格一目了然，既消除了顧客疑慮還增強了顧客的信任感，無形之中又為店里穩定了客源。

“如今賣一包，掃一包，數據清晰，買賣兩清，系統助陣，猶如一場及時雨讓我經營無憂。”郭曼姑對云POS系統很是滿意。

隨著加盟品牌的影響力，鵬鵬煙酒的銷量日漸提升，有了品牌力量的支撐，這家夫妻店也更有底氣去發展高檔消費水平的顧客群體，努力做出自己的特色，成為終端轉型先驅的佼佼者。