大雪節氣過后，天氣漸寒，一年中最冷的12月，也就是俗稱的冬月到了，寒冷的冬季使得零售生意進入了蓄勢賦能的空閑期，特別是在寒冷的北方，滴水成冰，出行的人也稀少了，到店里購物的顧客也減少了許多，在此情形下，如何在寒冬中把生意做熱，就需要我們零售戶行動起來，注重把握自己門店經營管理和服務的細節，用暖心的服務，在寒冷的冬季給顧客帶來春天般的溫暖，也讓我們的生意熱起來。在經營中，應當做到以下幾點：

一是熱情服務，做顧客的暖心人。

我家小店位于南北大路的西側，每天路過的行人車輛很多，我注意接待好進入店里的每一個人。不管他們是不是進店購物的，我都會做好熱情服務，為進店的顧客準備好熱開水；為購煙的顧客遞上一支品吸煙；為戴眼鏡的顧客準備面巾紙，擦去眼鏡片上的霜......這些暖心的細微服務，收到了很好的效果，使冬天里的冷淡經營熱火起來。

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喝完了熱水的顧客順便就泡桶方便面，買根香腸在店里備好的小飯桌旁熱乎乎的吃起來，還說：“真方便，不用去早餐店了，明天還來這里”；品吸完香煙的顧客臨走的時候就會順便買一包品吸過的煙或自己喜歡抽的香煙；有個快遞小哥每次到我家店里放快遞件，都會用熱水沖一杯暖暖的奶茶喝，他的舉動吸引了很多顧客和快遞員效仿，讓我這免費為顧客存放快遞包裹的店主也因此有了一點收益，我想寒冬里的火熱經營就是這些看似小細節的暖心服務打造成的。

二是應時而變，為顧客創造舒適溫暖的購物環境。

在寒冷的冬天，如何讓顧客在購物中感到舒適溫暖，需要我們店主潛心細致的琢磨。我認為，在寒冬的經營中，要想吸引顧客進店購物，就要在店鋪環境上下功夫。

我們知道，色彩對人們的購物情緒影響很大，所以我建議零售店鋪，在店鋪經營環境上想招，夜里經營時，店鋪門面招引顧客的牌匾燈光和店內的照明燈光要盡量選用明亮暖黃色的色彩，經營時在店里播放舒緩優美輕音樂和新上架的商品信息，給進店購物的顧客帶來溫暖舒適感。店鋪的室內墻壁最好把夏季經營的大白的冷色調換成米黃色或粉色的暖色調，同時，室內的商品陳列突出中國紅等鮮艷暖色的商品，特別是一些以煙酒零售為主打商品的經營店，可以把紅色包裝的煙盒放在顧客進屋就能看到的商品展示柜里，從而給顧客帶來視覺上的沖擊，溫暖的感覺，吸引顧客進店購買。

同時，在下雪的天氣里，店主要在雪后及時清掃干凈店門前的積雪，以防進店購物的顧客滑倒，對老年人進店要提醒其在店門前備好的防滑墊上行走，確保顧客進店購物的安全。

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三是促銷活動，讓店里清冷的生意熱起來。

零售戶也要學習電商的經營手法，在雙十一、雙十二的寒冷冬季時間段里，在圣誕節、元旦即將到來的日子里，適時的開展讓顧客熱心購買的商品優惠促銷活動，也要張貼海報，在店主微信群里廣泛宣傳店里的商品及優惠價格，同時了解顧客在冬季生活里所需想買的商品，備足貨源。除了香煙是特殊商品不可以搞優惠活動外，其他非煙商品我們都可以搞促銷活動，這樣，我們通過多種方式、多種渠道來宣傳造勢，達到寒冷的冬季里生意不清冷反而火爆起來的好態勢。

四是抗疫防疫，把店主的暖心服務融入其中。

今年的冬天因為疫情的時伏時起，給我們的經營雪上加霜，也給顧客購物帶來極大的不便，這也是我們實體零售店生意冷淡的一個原因。在疫情常態化的形勢下，我們零售店主在做好生意的同時，還要做好防疫工作，為進店購物的顧客提供安全暖心的服務。

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防疫無小事，我們零售店主一方面要做好自身和店里的防疫安全措施，一方面要按照政府關于防疫期間經營的要求，對進店消費的顧客執行掃碼、測溫。戴口罩的檢查，我們還要把對顧客的暖心服務融入疫情期間的經營之中，幫助不會使用智能手機掃碼的老年顧客做好進店購物的身份登記。為忘記戴口罩的顧客提供免費的口罩。按照專家提醒“快遞外包裝不要帶進家”的要求，對放到本店快遞包裹進行集中消毒后，在顧客領取包裹時給予溫馨提示，這樣暖心的服務即為防疫情傳播做出了貢獻，又溫暖了顧客的心靈，使顧客增加了對店鋪的滿意度。

總之，只要我們店主在經營中注意細節，采取得力措施，就會在寒冷的冬季里打造出火爆的經營場景。