當(dāng)今時(shí)代是快節(jié)奏時(shí)代，人們無論是工作還是生活，都處于快節(jié)奏狀態(tài)。作為我們零售客戶來說，如何適應(yīng)當(dāng)前快節(jié)奏的銷售模式，進(jìn)而提升經(jīng)營服務(wù)效率，以此來贏取消費(fèi)的滿意，提高經(jīng)營競爭力，是擺在我們零售客戶面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。尤其是隨著零售經(jīng)營商品種類和數(shù)量的增加，使得各類商品的信息量也隨之增多，因而要求我們店主在銷售商品時(shí)，必須做到眼明手快，遇到顧客對(duì)商品信息提問時(shí)，要將商品的特性、價(jià)格等信息等隨口報(bào)出，而且還要報(bào)得準(zhǔn)確無誤。此外，在商品結(jié)算時(shí)也要能忙而不亂，讓消費(fèi)者在較短時(shí)間內(nèi)就能準(zhǔn)確無誤地買到其想要的商品。那么，如何做到眼明手快，提升零售服務(wù)效率呢？

零售戶 李小玲：

記清商品信息，提高顧客咨詢服務(wù)效率。

本人的小店位于農(nóng)村鄉(xiāng)下，前來購物的絕大多數(shù)都是老年消費(fèi)者。平時(shí)經(jīng)營中我發(fā)現(xiàn)，有不少老人前來購買商品時(shí)，一般只能做些簡單的描述而不能說出名稱和具體的特點(diǎn)。然后就不停地咨詢我這里有沒有這類的商品。這時(shí)，我就需要根據(jù)他們的描述快速而又準(zhǔn)確地幫他們判斷他們需要購買的是什么商品。如果我對(duì)我店的商品信息記得不全或者不牢，就不能滿足其要求，就很有可能交易不成功。

為此，我把記清商品信息作為提高服務(wù)效率的關(guān)鍵要素之一，每一件商品進(jìn)購回來以后，我都對(duì)商品如何陳列、庫房如何分類，如何盤查庫存進(jìn)行一個(gè)認(rèn)真的思考，然后根據(jù)自己的記性特點(diǎn)來進(jìn)行管理，便于讓自己在短時(shí)間內(nèi)熟悉自己的商品，這樣，如果消費(fèi)者前來購買商品，我就能根據(jù)店里商品的特性以及庫存情況為他們提供參考，即使是出現(xiàn)斷貨缺貨的情況，也可以盡可能的向顧客推薦代替品。

首先，我記清商品信息的方法是根據(jù)商品的擺放位置來記憶，做到顧客隨問隨答，隨要隨拿不錯(cuò)亂。記得好多年前，有位顧客來店購物時(shí)，當(dāng)他問及店里有沒有某種商品時(shí)，我明知店里有貨，但是，由于商品擺放混亂，自己也不知擺放在哪兒了，找了好半天也沒找到，只能向顧客表示歉意?？吹筋櫩褪б獾仉x開，我的心理也十分失意。后來，我就特別注重科學(xué)擺放商品，這樣一來能讓顧客隨要隨拿，又能讓我自己一眼看清，還便于商品庫存的快速盤點(diǎn)。

其次，我認(rèn)為記牢商品的價(jià)格信息是店主最起碼的要求。試想一下，如果一些大眾化的商品我們把價(jià)格記高了，就會(huì)給顧客帶來不誠信的印象，失去顧客的信任；如果我們把價(jià)格記低了，又會(huì)給我們帶來利潤的損失。如果記不得商品的價(jià)格，還要再去翻進(jìn)價(jià)單，那又會(huì)耽擱顧客購物的時(shí)間，因此，我總是注重加強(qiáng)商品價(jià)格信息的記憶，做到看準(zhǔn)商品，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，快速結(jié)算，得到了消費(fèi)者的贊揚(yáng)。

在此基礎(chǔ)上，我認(rèn)為面對(duì)眾多的商品，要想做到速記、牢記即需要我們花時(shí)間，還需要掌握一定的方法?？梢詫⑸唐沸畔⒖茖W(xué)歸類，然后采取科學(xué)比的方法來記憶。比如：

價(jià)格記憶法：對(duì)同一品牌不同價(jià)位的商品可以按價(jià)格信息的高低順序來記憶。

畫面記憶法：記憶時(shí)，我們可以借助商品的畫面特征來進(jìn)行記憶，這樣記憶起來就相對(duì)快速而又牢靠。

個(gè)性記憶法：利用該商品與同種類其他商品的不同個(gè)性特征來進(jìn)行記憶。

總之，哪種方法適合你，你就采用哪種方法，誰把商品信息記得牢，誰就會(huì)在繁忙的銷售中，節(jié)約服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率，贏得顧客信任。

零售戶 張華：

學(xué)會(huì)察言觀色，提高顧客導(dǎo)購服務(wù)效率。

我的小店位于菜市場門口，每天前來購物的顧客絡(luò)繹不絕。為了提高為顧客導(dǎo)購的效率，我的辦法是察言觀色，把顧客當(dāng)家人一樣進(jìn)行導(dǎo)購服務(wù)。因?yàn)槲腋杏X顧客就好比是我們家里來的客人。如果家里來客人了，我們非常熱情，就會(huì)給客人帶來一種親切感，讓客人有一中賓至如歸的感覺。自然而然，客人就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消除陌生感，接受我的導(dǎo)購服務(wù)。因此，當(dāng)有顧客來我店里購物時(shí)，我會(huì)根據(jù)不同情況來察言觀色加強(qiáng)服務(wù)。

如果是陌生顧客上門時(shí)，我就立馬根據(jù)來者的個(gè)性特征，用“你好，歡迎光臨！”等相對(duì)高亢的禮貌用語來招呼他，讓他在很短的時(shí)間內(nèi)感受到我的熱情，做到放松心情，接受導(dǎo)購服務(wù)。

如果是老顧客上門時(shí)，我就會(huì)用非常親切的語言接待顧客，讓他們有賓至如歸的感覺，迅速投入到導(dǎo)購工作中。

如果店里的客戶較多時(shí)，我就會(huì)根據(jù)不同顧客的不同情況，多者兼顧做好導(dǎo)購工作。在導(dǎo)購過程中，再注意用好察言觀色法，進(jìn)行不同個(gè)性化的導(dǎo)購，并隨時(shí)隨地接受顧客咨詢，做好介紹商品和結(jié)算服務(wù)等方面的準(zhǔn)備，給顧客營造一個(gè)良好的購物氛圍，讓顧客在我們店里購物時(shí)感到很便捷和愉悅，快速成交。

導(dǎo)購結(jié)束以后我們還要學(xué)會(huì)禮貌送客，采用“請慢走，歡迎再來！”等語言，增加顧客對(duì)我們的印象，提高顧客的回頭率。

總之，效率就是效益，如果我們在每天的經(jīng)營中，總是慢吞吞、晃悠悠，生意再好也好不到哪里去，相反，如果我們能快速響應(yīng)顧客需求，他們提供高效的導(dǎo)購服務(wù)一定能取得較好銷售業(yè)績。