美佳樂百貨店位于廣西崇左市新城區匯豪城,這是一家50平米左右的小店,開店至今已有8年多,從一開始默默無名變成現在在當地小有名氣,看著每天進店的客流量日益增多,整店的盈利水平也在逐年增加,店鋪老板娘小張笑哈哈的向我們分享了她經營店鋪的“五招”。
環境:保持良好的心態,笑臉迎客。心態放平,每天微笑迎接每一位顧客,同時每天把店面打掃干凈,貨物擺放整齊,讓顧客每次進店選購商品都感到心情舒適。
服務:養成熱心為顧客服務的觀念。我們做的是服務行業,要用你熱情的服務把顧客牢牢的抓住,這樣顧客需要買東西時就會先想到你,那么顧客的回購率會大大增加,收入也隨著增加。顧客進店時,熱情的打招呼并根據顧客的需求幫他找到相應的商品,而不是坐在收銀臺口述位置讓顧客自己找。有可能他找一圈沒發現就走了,你就流失了一個顧客。有一次,我遇到一位大姐,她進店時我正在回復另一個顧客微信,沒怎么注意到她,她轉了一圈就出門了,就在她出門口的一瞬間我叫住了她并詢問她的需求,她說想買毛巾但是沒有找到,之后我親自帶她到毛巾擺放的貨架并且一一介紹,最后她選擇在我這里買了。雖然沒有多少錢,但是我們開口了生意就成了,你每一次熱情介紹都會給你帶來收益。
陳列:根據不同的節日和季節快速調整店內商品的陳列,包括貨架和堆頭的陳列。堆頭的陳列,夏天天氣炎熱我們陳列的產品就是當時暢銷的水、飲料和啤酒等,而進入冬季,我們就要調整一下時下暢銷的產品做陳列和堆頭。
線上:通過時下最流行的微信和抖音線上平臺去推廣店內商品,利用互聯網帶來的便利性,通過線上線下結合的推廣方式可以積攢很多的人氣,人氣有了財氣自然而然的就來了。
誠信:誠信經營、明碼標價、貨簽對應。誠信是一塊金字招牌,是經營的基友和生命線,只有得到顧客的認同,建立良好信譽,經營者才能長期受益。童嫂無欺,明碼標價、貨簽對應。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察