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“我考慮考慮，我去別店看看。”這是當消費者不太滿意當前商品的一種推辭，在我們銷售卷煙中，當消費者看不到他想要的卷煙時，我們也會聽到這樣的一句話。我們知道，當消費者離開后，再光顧的幾率就降低了。那么，我們如何留住這樣的顧客呢？
第一，開口挽留顧客。當消費者說“我去別家看看”時，此時，就需要主動開口挽留顧客，首先，要詢問顧客對當前卷煙不滿意的地方是什么。是價格還是品種？要想留住顧客，可以主動找話題，可以主動推薦同價位、同品類的卷煙，讓消費者了解新品卷煙的吸味特點；其次，可以開展新品品吸活動，讓消費者留下來。
第二，提供增值服務。當消費者進店，購買的不僅僅是商品，更希望能享受到優質的服務。因此，可以在店內設置消費體驗區，配備茶水，讓消費者購買商品時可以享受不一樣的服務。
第三，開展買贈服務。面對猶豫不決的消費者，除了開口推介挽留顧客，提供增值服務之外，我們還可以利用小商品贈送等方式留住顧客，比如贈送打火機、飲料等。
總之，當消費者提出“我考慮考慮，我去別店看看”時，我們用心穩住顧客、提供優質服務，才能讓猶豫不決的顧客轉而購買你的商品。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
