我是急性子，遇事沖動易上火。個性也強，看不慣的人和事，很少茍同，大多時候都堅持自我。像我這種生性是不宜開店做生意的。而我也似乎從未想過會走上零售這條路，更不會想到這條路一走就是20年。

別人的“三十而立”，于我卻另有光景。彼時因為失業，正慌張不已。為謀生，從別人手里盤下來一間小鋪面，經營煙酒副食。我努力適應，也努力改變。如今二十多年過去，我的生意在當地雖然不是最好的，但也算是有影響力的店鋪之一。

多年守店生涯，我早已不是當初那個我。與人交道不再諸多計較，而是溫潤了許多，謙和了許多。經營中，我力求和氣生財，秉持與人為善便是與己為善的處事之道，更是把每一位主顧當作老朋友一樣對待。

我深知一個道理，那就是開門營業不僅經營的是生意，更是經營我們的人品。要收斂個性，要有足夠耐心，如非不得已，無需與顧客爭個高下對錯。大多時候，即便我們贏得了真理，卻輸掉了人氣。沒了人氣，生意何以為繼？只有當我們放低姿態，或是把消費者真正當朋友一樣去對待時，才會收獲更多。

道理都懂，可仍有那么一些時候會出現“腦短路”。

有次，進來一位有點面生的中年男子。我熱情地和他招呼，問他需要什么。他沒搭理我，而是蹙著眉頭先打量起店鋪。我陪著笑臉說：“我這門面雖然有點窄，但這邊三間都是我家的，煙酒百貨、日雜副食基本都有呢，就是三間沒有打通。您也許看不太清，需要什么直接告訴我就行，我來給您拿。”

我的熱情介紹并沒有讓男子舒展眉頭，反倒讓他更顯不滿，嘴里還嘀咕著：“聽人說你們批發部挺大的，我才來看看，沒想到就這么幾間，還不通連，哪有什么可買的！”

我微微尷尬，笑著解釋：“還別說，我的店真不止這幾間。在大橋西50米處還有一個店也是我家的，那邊面積大些，有不到400平方呢！”

男子當做沒聽見似的，根本不理會我，自顧三間店挨個看一遍，最后返回食品區指著康師傅方便面問多少錢一袋。我回答說2.5元，如果整箱買有優惠，劃算很多。沒等我把話說完，那人便面露慍色懟我：“你這招牌寫的是批發部，可賣的價格卻是零售價，這算什么批發部？人家大超市才賣2.5元一包，有時還賣2塊4。”

說實在的，聽他這樣說，我有些生氣，這是擺明了嫌棄我的店。其實單包方便面到哪里買都是零售價，犯得著如此大動肝火嗎？即便超市里買2.4元或者2.3元一包，但整箱買算下來還是比我們批發部貴一點，我是知道的。生氣歸生氣，職業使然，我按捺住不快，仍然好脾氣地告訴他：“我們和大超市畢竟不同呢。雖然我們的定價以整數為主，沒有什么帶零頭的，但普遍售價不會高于超市。而且，大超市里不管你消費多少，一毛兩毛的都收，我們肯定會去零的。”

“算了算了，你這老板話挺多，我說一句你說好幾句，要不是圖省事，才不愿意在你店里買東西。店不大，價格卻不少。給我拿一包方便面！”男子一臉不快地沖我吆喝。

“對不起，不賣！這生意我不做了。”我再也無法忍受男子的傲慢，壓抑著的壞脾氣一下子冒出來：“人與人之間的尊重是相互的！你進店來，就是我店的貴賓，我會尊重你。可那也是你自愿來的，如果看不上我這個小店，大可不必圖省事，直接去大超市買好了！”

見我這樣不客氣地回敬，那人有些掛不住，忿忿地嘀咕著走了。

生意本無大小，但求做成便好。可因為我的“腦短路”導致情緒失控，沒做成生意不說，自己心里也憋著一肚子氣。不是生顧客的氣，而是生我自己的氣，怪自己沒有把控好情緒。冷靜下來后，我開始自我反思。顧客把我的批發部和超市做比對也并無不可妥，畢竟超市的購物環境和一些促銷手段都是我這種批發部無法比擬的。我要做的不是回懟，而是認同顧客的說法。比起據理力爭，謙虛接受、點頭附和才是更高明的做法，才能留住消費者。如果我說超市能賣的價格，我這個批發部更能賣，畢竟我自己就是老板，能做這個主，價格定會讓您滿意。以這樣相對幽默輕松的口吻和顧客說話，也許就是另一種結果。人家今天只買一包方便面，只要有個好的購物體驗，說不準下次還會再來購買其他物品。

可見，作為零售店主的我，還是“修煉”不夠。開門做生意，顯然不是一手交錢一手接物那么簡單。于我，如何管控情緒，如何高情商說話，都是有待提升的必修課。同為零售店主的你，認同嗎？又有什么更好地“修煉”之道呢？