謝朝云（左）在服務(wù)消費(fèi)者時(shí)，臉上總是掛著燦爛的笑容。

“在我看來(lái)，荷花有其獨(dú)特的魅力，在我心中的地位遠(yuǎn)勝其他植物。我平常會(huì)專門抽時(shí)間了解與荷花相關(guān)的文化故事。”6月28日，貴州省冊(cè)亨縣零售客戶謝朝云對(duì)筆者說(shuō)。

如謝朝云所說(shuō)，她十分喜歡荷花，手機(jī)里有很多荷花的照片，店里也有許多帶有荷花元素的商品。其中，“鉆石”（雙中支荷花）是她花費(fèi)最多心思培育的產(chǎn)品。剛引進(jìn)這一產(chǎn)品時(shí)，她就請(qǐng)客戶經(jīng)理參謀，擬定了四步走的培育計(jì)劃：

店面升級(jí)。要想培育好產(chǎn)品，必須為其營(yíng)造良好的展示“舞臺(tái)”。基于這一認(rèn)識(shí)，謝朝云將自己的店鋪升級(jí)成為現(xiàn)代卷煙零售終端，配置了高標(biāo)準(zhǔn)的卷煙展示柜，并應(yīng)用終端門店管理系統(tǒng)，時(shí)刻保持店內(nèi)潔凈，照明充足。她認(rèn)為這樣不僅可以向消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)環(huán)境，還能體現(xiàn)店主的誠(chéng)意與用心，增強(qiáng)情感認(rèn)同與共鳴。

陳列添彩。升級(jí)店鋪后，她把“鉆石”（雙中支荷花）擺放在卷煙展示柜的C位，并在一旁擺上其他帶有荷花元素的商品，以關(guān)聯(lián)陳列增強(qiáng)表現(xiàn)力，引得不少顧客駐足。

精準(zhǔn)推薦。為了更好地向消費(fèi)者展示商品，謝朝云詳細(xì)了解了產(chǎn)品特色，并結(jié)合荷文化解讀產(chǎn)品文化背景。在此基礎(chǔ)上，她善于在向顧客介紹商品時(shí)活用話術(shù)，以顧客容易接受的方式，讓其在領(lǐng)略荷文化的同時(shí)，掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)。

雙線發(fā)力。謝朝云組建了一個(gè)荷文化討論群，邀請(qǐng)群成員在群里分享對(duì)于荷文化的見解以及相關(guān)藝術(shù)作品。她還時(shí)常在群里發(fā)布線下活動(dòng)預(yù)告，邀請(qǐng)群成員到店里品茶聊天，體驗(yàn)產(chǎn)品，加深感情。

“下一步準(zhǔn)備把自己拍的荷花圖片洗出來(lái)貼在店里，增添更多荷花元素，讓‘荷花’在小店綻放。”謝朝云暢想道。

作者單位：貴州冊(cè)亨縣煙草專賣局（分公司）