時光荏苒，歲月更新。告別2021，啟程2022，我們又堅定充實地走過一年。轉眼間，又到了年度盤點時刻。回望2021年，零售業可謂壓力巨大，舉步維艱。經歷了2020年新冠疫情的突發，又經歷了2021年各地疫情點狀散發、狀況不斷的危機，加上下沉市場、私域流量、消費降級、直播帶貨的連環沖擊，零售業如履薄冰，負重前行。在壓力與希望并存，危機與商機同在的2021年，零售人頂著收益下滑的壓力，調整心態，重振信心，轉變經營思路，突出店鋪特色，改善服務質量，為零售經營積蓄了發展后勁。

零售戶趙老板：網絡直播讓我覓到了商機

網絡直播被稱為新一代的品牌孵化器，直播作為一種重要的方式逐漸為大家所認知和了解。而直播帶貨在一定程度上改變了零售格局，在傳統零售與電商之外切出了一條新賽道。

近兩年的新冠肺炎疫情，線下銷售渠道不暢，改變了很多實體店原有的生意，人們開始重新思考線上營銷的價值。2021年，網絡直播、主播帶貨已經成為一種重要的營銷手段。這一年，我也加入了網絡直播大軍。實體店更有優勢的就是直播場景，很真實接地氣。

直播中，我非常重視直播推介的商品質量。為了打消顧客的顧慮，我把自己去山東拉菜，去山西拉冰糖心蘋果、去本地拉紅薯的場景全都進行了直播，讓顧客對商品質量有個直觀的印象。別說，看了我的直播，許多顧客就在直播間里下單，銷量非常可觀。嚴把商品質量是我直播的底線，也是我一直以來堅守的經營理念。直播推介的商都是自己店鋪里的商品，商品進貨渠道正規，質量都很過硬，我自己心里有底，才會在直播時推薦給顧客。

為了提升店鋪經營水平，凝聚客流，我還學會了短視頻拍攝剪輯等技能。抖音、快手等短視頻平臺是一個巨大的流量入口，我把自己拍攝的短視頻發上去，展示自己店鋪的商品，分享自己開店經營的創業故事，得到了顧客的廣泛關注，擁有了不少的粉絲。這些粉絲又進一步裂變，帶動了身邊的親朋好友來我的直播間或觀看我的短視頻，或直接下單購物。可以說，這一年，我店鋪的營業額有四成是通過網絡直播和拍攝小視頻得來的。網絡直播讓我找到了自信，新的一年我將繼續發揮網絡直播的優勢，把店鋪經營好。

零售戶聞老板：跨界營銷讓我拓寬了思路

我的超市位于縣城新華小學西側，過去主要經營煙酒副食和一些兒童食品。自從學校和幼兒園附近不讓經營卷煙后，我店里的營業額急劇下降。我曾經也想換個地方開店，但又舍不得學生家長那些老顧客。在向客戶經理請教并向經營好的零售同行學習后，我得到許多啟發，從6月份著手進行跨界經營的前期準備工作。

為了讓跨界更貼合顧客的需求，我還和學生家長進行了無縫交流，通過了解掌握他們的所思所想，最后確定自己跨界經營的方向。在跨界經營中，我實行的是兩條腿走路的方針：

一方面，增添了學生文具，然后又到文化管理部門辦理了經營許可證，陸續增加了學生圖書、教輔等相關書籍。我購進的圖書文具針對性強，價格便宜，很快就吸引了學生家長前來購買。

另一方面，針對中午一些學生家長無法接送孩子的問題，我專門拿出一間房子開辦了小學生接送站，每天中午晚上我負責把學生接到接送站，除了負責他們中午吃飯休息問題，我還負責對他們進行作業輔導，深受家長們的歡迎。

跨界經營彌補了不能經營卷煙帶來的損失，2021年我店里的營銷額比正常年份增加了35%。

零售戶于老板：服務顧客讓我學會了感恩

顧客是店鋪的經營之本，沒有了顧客，店鋪就成了無本之木，無源之水。2021年，在服務顧客的過程中，讓我真真切切體會到了開店做生意，要有一顆感恩心。只有心懷感恩，才能把店鋪做大。

感恩，就要做到熱情待客。過去一年的經營中，我做到笑臉迎客，不與顧客爭高低。尊重每一位進店的顧客。無論他們是否購物，我都會充分尊重他們，讓他們感知到我的善意和誠意，獲得他們的好感。

感恩，還要做到細心待客。注重經營中每個微不足道的細節，把服務體現到每個微小的細節中，讓顧客感受到潤物無聲的感動。經營中，我做到處處從顧客的角度出發，像對待家人一樣細心、貼心，給予顧客真誠的幫助、熱情的服務，通過感恩贏得顧客的支持和依賴，讓顧客進店如進家，有一種溫暖感、親切感、自然感。這一年，學會感恩讓我拉近了與顧客的距離，也讓我的店鋪收獲滿滿。

縱觀過去的2021年，伴隨著中國經濟的跌宕起伏，零售人有歡笑也有淚水，有艱辛也有幸福。一切過往，皆是序章。站在新舊交替的時間節點上，讓我們一起加油2022，發揮優勢，補齊短板，再創零售經營的新輝煌！