隨著我國老齡化程度的加深，老年人日益增長的追求美好生活的需要與社會供給“不適老”之間的矛盾逐漸凸顯。近年來，國家出臺有關文件，要求有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，一些手機App陸續推出了適老化版本。手機App如何改造才能更適老？來聽聽大家的看法。

飛天作

關愛雖有加　還需斷舍離

近年來，涉及社交通訊、生活購物、旅游出行、醫療健康等有關類別App的適老化改造，為我們老年人的生活帶來了許多方便。

我與老伴退休后，為了打發時間便開了一家小店，這一開都快十年了。雖說是打發時間，但有時候顧客多時忙起來也是沒時間做飯。以前碰到這種情況，要說點外賣吧，我的眼睛不好使，拿起手機來就好像看天書，沒辦法，只得泡個方便面和老伴湊合一下。如今可就不同了！比如某外賣平臺有了“長輩模式”，與以前那個模式相比啊，“長輩模式”不但字體更大了，而且頁面上的內容也精簡了，“點外賣”“去買藥”“去買菜”等功能，我都能看得清了。如今啊，有時候我要是不想做飯了，拿起手機就可以搞定！這不，昨天早上老頭子想喝稀飯，吃牛肉餡包子和蘿卜干，我卻想吃雞蛋疙瘩湯，于是我便打開手機，點擊幾下便大功告成了。大約過了半個小時后，外賣小哥就送到店里來了。

說句心里話，這些App比起改造以前確實好用了，但是我感覺改造得還不夠徹底。有部分“老年版”的App仍然暗藏玄機，埋設了一些按鈕、插件誘導我們點擊。有一次，我打開了一個“老年版”的App，好奇地點擊了“掃碼開獎”，差一點就上當受騙了。對此，我期待有關監管部門能夠再接再厲，把暗藏在“老年版”App里、損害我們合法權益的“小動作”徹底地斷舍離！

作者：江蘇泗洪縣零售客戶 朱衛紅/口述?薛曉明/整理

智能語音破壁壘

“妞，你快來教教爺爺，這個圖標是什么意思？”

“崽，你幫爺爺來看看，這密密麻麻的小點點，寫的都是什么啊？”

……

自從75歲的爺爺開始使用智能手機后，家人喜憂參半：喜的是即使家人都不在家，爺爺也不會覺得無聊，享受到了智能手機帶來的便利；憂的是隨時隨地要幫爺爺解決各類手機App帶來的不了解文字、圖標含義等操作困擾。

要想推進手機App適老化改造，解決這些困擾，我覺得最有效的是全面導入智能語音功能。

雖然現在大部分手機App都支持通過智能語音來代替在屏幕上打字的操作，解決了部分老年人不會打字的煩惱，但對于手腳協調性較差、視力相對弱化的老年人來說，基礎的智能語音操作還遠遠不夠。還應通過增加語音搜索，語音啟動部分功能，語音播放文字內容等更便于老年人使用的智能化語音服務，讓聲音幫助老年人簡單明了地“聽見”“看見”“感知”App界面上的內容和功能。

同時，為了便于獨居老人在第一時間解決操作難題，可以在適老化版本的App顯眼位置添加常見問題視頻指導和人工答疑熱線。答疑熱線要做到一鍵接通人工快速服務熱線，通過在線一對一指導，幫助老年人解決燃眉之急。相信通過各種人性化、簡便化、無障礙的智能語音功能改造，老年人能有更強的幸福感和獲得感。

作者單位：浙江義烏市局（分公司）?樓倩倩

建議增加理性提示功能

有個朋友的爸爸，今年76歲，以前用的是老人手機，只有接打電話等基礎功能。

朋友的媽媽去世后，她見爸爸很孤獨無聊，便給他買了一部很高檔的智能手機，教他發微信、看抖音、玩游戲……

朋友說，她爸爸很聰明，一學就會，現在，她卻很后悔給爸爸買那部手機，因為半夜他還在玩“消消樂”……

最讓她頭痛的是，她爸爸幾乎天天在App軟件的廣告里買那些夸大作用的藥品和保健品，她家現在是藥品成災、保健品泛濫。

筆者認為，其實，這些問題可以嘗試通過技術等手段來避免。

手機號碼是實名制的，手機App在適老化改造中，如果能設置年齡識別系統，對老年用戶增加防沉迷功能，就能很大程度地解決問題。又如，一些涉及購物消費的App，在適老化改造中可以設置語音提示功能，當老年人購物時，提醒他們不要輕信廣告，認真思考，理性購物。

這樣，老年人不會玩得太入迷，影響身體健康；在購物時聽到語音提示，也會思考一下廣告的真實性，然后確定是否真的需要購買。老人們在健康開心中游戲，在理性實用中購物，家人才不會煩惱和發愁。

作者：廣西柳州市零售客戶　楊芳

洞悉老年用戶需求是關鍵

在日常生活中，老年人在運用智能技術方面上存在一定的困難，有效進行App適老化改造，是幫助老年人跨越“數字鴻溝”的重要舉措。筆者認為，洞悉老年用戶需求是App適老化改造的關鍵。

解決基本需求。在App適老化改造過程中，要善于傾聽老年用戶的聲音，認真收集其對App操作的意見反饋，通過放大字體、圖標，簡化操作等手段方便老年人使用。

增加功能需求。通過技術升級和數據整合，在購物出行、看病就醫、家政護理、業務辦理等方面下足功夫，不斷增加和調整App的功能設置，讓老年人既操作方便，又提升效率。

添加個性需求。針對老年群體的主要特點，在App中適當添加一些老年人關心和熱衷的話題欄目，如養生鍛煉、經典懷舊、紅色記憶等，從而不斷豐富老年人的精神生活。

保障安全需求。老年人尤為擔心和重視使用App的安全性，要切實提高在下載、安裝、使用等環節的安全保障，廣泛宣傳講解安全操作知識和手機反詐騙常識，讓老年用戶用得開心又放心。

作者：湖北谷城縣局（營銷部）?李鴻祎

解決好“不想用”的問題

長期以來，App操作復雜、廣告多等問題困擾著老年用戶，使其望而卻步。筆者認為，App適老化改造，必須解決好老年人“不想用”的問題。

要避免操作繁瑣。不少老年人望“機”興嘆，是因為深受“智能”的煩擾。第一次使用時，既要注冊個人信息，又要進行繁瑣的操作，稍有不慎就得從頭再來，導致其失去了使用的信心。這就要求App開發者盡量簡化注冊、登錄等操作手續，樹立老年人的使用信心，鼓勵老年人邁出智能化生活的第一步。

要杜絕垃圾廣告。在使用手機App的過程中，垃圾廣告是個頑疾，時不時彈出來，關了一個，又來一個，打擾了老年人的使用，再加上有的老年人不會操作，稍不注意就點錯了。這就要求App運營商加強管理，堅決杜絕垃圾廣告，努力為老年人營造一個干凈清爽的網絡環境。

要做靚特色功能。對于大多數老年人來說，使用手機App更多是為了解決生活中的問題。這就要求開發者圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景來開發改造App，切實滿足老年人的基本生活需要，做靚特色功能，使App真正成為老年人生活的好幫手。

作者：安徽岳西縣局（營銷部）?謝恩慧