去年十二月份以來，陜西西安出現疫情，河南、天津也有疫情發生。從疫情防控成效看，目前西安的疫情得以控制，逐步解封；河南、天津的疫情防控正在緊張有序進行。

眾所周知，年末歲首乃卷煙銷售旺季。旺季出現疫情，誰都不愿看到，人人期盼疫情早日結束，彌補經營損失。但疫情不是“過山車”，防控更像打仗，需要時間和耐力。在疫情面前，零售戶朋友如何克服不利因素，實現平穩過渡？筆者有以下建議和提醒，供大家參考。

正視疫情　積極應對

病毒是人類的共同敵人。一座城市、一個地方出現疫情，國家防疫部門就要及時分析、精準研判，科學制定防控措施，快速斬斷病毒傳播鏈，有效預防疫情蔓延，最大限度減少病毒對人民生命健康的危害。人的生命高于一切，我國是社會主義國家，制度優越，在疫情防控方面有強大的組織動員能力，積累了豐富的防控經驗，因而，在疫情面前，零售戶朋友不要恐慌、急躁、無須發牢騷。

首先，正視疫情，坦然面對，要相信政府，不信謠，不傳謠，不給國家添亂，不給政府惹麻煩。其次，自覺遵守當地疫情防控相關規定，讓關門停業，就不要心存僥幸；讓居家隔離，就不要出門亂跑；讓做核酸檢測，就不要東躲西藏。再次，在做好自身保護的同時，積極參與志愿者活動，獻愛心，做表率，助力疫情防控，展示零售戶的真實風采，為店鋪招牌增輝。

圖為陜西潼關縣零售戶為“疫”線值守人員送愛心早餐

相互理解　配合接貨

疫情期間，一些社區、樓宇、街道、鄉村實行封閉管理，送貨車輛無法進入，需要零售戶出店接貨。送貨日，絕大部分客戶能及時接聽送貨員電話，在指定地點接貨。但也有個別店主在送貨當日，電話關機、無法聯系，影響正常送貨。有的甚至埋怨、責備送貨員服務不到位。誠然，服務是商業的靈魂，送貨上門更是煙草服務的特色。但在特殊時期，要理解送貨工作，配合接貨。除此，要隨時關注卷煙營銷部門發布的最新信息，比如訂貨周期、送貨時間、送貨線路調整等。遇到特殊原因，及時聯絡，消除不利因素，確保訂貨、接貨流程順暢，無差錯、無失誤。

圖為陜西咸陽煙草物流中心采用“無接觸”送貨服務

守法經營　莫存僥幸

因疫情防控需要，在一些市場，煙草專賣稽查人員無法入戶檢查，造成市場監管暫時缺失。這給個別違法戶帶來可乘之機，有的網購假煙，坑害消費者；有的以疫情期間銷售不暢、庫存積壓為由，私自將卷煙出售給不法煙販、經營大戶，造成真煙非法流動；還有的老板利用微信群、朋友圈，發布卷煙出售、求購信息等，擾亂正常的卷煙經營秩序。顯然，這些違法違規行為是不允許的，也是自毀信譽、自倒牌子。

在此，提醒零售客戶：疫情期間，無論專賣執法人員是否入戶檢查，無論經營情況好壞，作為卷煙零售戶，都要一如既往，嚴格遵守煙草專賣法律法規，守法誠信規范經營，切莫耍小聰明，干違法事。事實上，一旦違法經營，遲早會被發現、依法查處的。疫情期間，消費者撥打投訴舉報電話，稽查人員通過各種渠道予以查處，就是最好的證明。

圖為專賣人員向零售戶宣傳法律法規

安全存放　萬無一失

冬季是銷售旺季。也是盜竊案件的高發期，疫情下，許多店鋪關門停業或半營業。在安全防范上，個別店主產生麻痹大意，有的將卷煙放在商店，晚上不守店，給不法分子帶來可乘之機，發生卷煙被盜案件。有的在銷售卷煙過程中，放松警惕，上當受騙，出現卷煙調包現象，給經營帶來不必要的損失。因此反復提醒：任何時候，安全第一，不可忽視，特殊時期更要提高警惕，如果店鋪暫時停業，要將卷煙放在住所或安全部位，確保卷煙萬無一失。經營中也要保持警惕性，預防卷煙調包。除此，多與同行和煙草人士交流，掌握一些反電信、反網絡等詐騙常識，確保經營安全無漏洞、無損失。

總之，沒有過不去的坎，沒有到不來的春天。筆者相信，有黨和政府的堅強領導，在防疫部門的科學管控、志愿者及人民群眾的密切配合及共同努力下，疫情防控狙擊戰一定能夠打贏，廣大卷煙零售戶也一定能夠克服不利因素，化被動為主動，最大限度提升卷煙銷量，服務消費群體，獲取合法利潤，實現新年新目標，再創零售新業績！