“我開煙酒店已經整整20年了，孩子也成家了，我也當奶奶了，一路走來，我的家庭與煙草有著割不斷的悠悠感情，回眼望去，我的小店也是在煙草幫助下不斷成長。千言萬語在一躬，最動人處在相逢，感謝煙草，感謝你們。”卷煙零售客戶謝嗣秀激動的說道。

2002年安徽蕪湖冰凍街一間沿街瓦房，謝嗣秀辦完煙草專賣許可證后，支起了一家食雜小店，三平方店內只能放下一節卷煙展示柜，卷煙銷售成為一家生活的主要來源，也成就了她與煙草一段說不完親情。

責任心 煙草服務動人心

小店開業后不久，煙草公司客戶經理就上門了解店鋪情況，告知每周的訂貨時間，發放了客戶聯系手冊，臨走還不忘提醒謝嗣秀要記得接聽訂煙電話，電訪員會把投放品牌及數量在電話里告訴她。一句句提示、一聲聲囑咐讓謝嗣秀感覺到煙草服務與其他行業服務的不同。

2006年，謝嗣秀家來了一位年輕的客戶經理，小伙子很稚嫩，沒有之前客戶經理看起來成熟和穩重，謝嗣秀心里犯著嘀咕。可是小伙子一口一個阿姨的叫著，又讓謝嗣秀感覺到親切。

當時煙草公司正處于營銷業務網絡化建設，到貨付現向電子結算轉變，電話訂貨向網上訂貨轉型。這可讓謝嗣秀為難了，電腦操作她是一臉懵，電子結算她是無法抽身，客戶經理了解到情況后，一邊手把手的指導她在網上訂貨，一邊承諾每周訂貨時幫助她去銀行存款。望著口干舌燥一遍遍的教她如何訂貨操作和汗流浹背一趟趟的替她去銀行存款的客戶經理，謝嗣秀終于放下心理防備，就這樣三平方的店里兩人就這樣相互交流著，她也向客戶經理說出了埋藏在心里的事情。

公仆心 煙草關懷暖人心

在一次意外事故中，謝嗣秀的愛人喪失了勞動能力，由此引發一系列的家庭變故，讓謝嗣秀精神崩潰，治愈后也只能一人承擔起家庭的重擔，經濟上的波動她能吃苦堅持，但是自己兒子張亮在這次變故后性情大變，從一個有說有笑的大學生變成整日悶悶不樂的小宅男，謝嗣秀每次與客戶經理談到兒子都難掩傷心。她想讓孩子多接觸社會，既能對孩子的成長有所幫助，也能讓孩子從家庭變故中走出來。

恰逢煙草行業在客服工作上持續提升轉型，為了解零售客戶真實的服務需求與服務檢驗，舉辦“聽客戶講你我的故事”演講大賽，客戶經理覺得這是一個契機，通過與謝嗣秀溝通，也征得孩子的同意，讓他代表謝嗣秀上臺講述媽媽與煙草點滴故事，比賽中張亮聲情并茂、繪聲繪色的描述，得到了大賽的一致肯定并榮獲大賽二等獎。當張亮開心的拿著獲獎證書與比賽獎金給媽媽看，一邊撫摸著紅通通的證書，一邊自豪的說道這是他進入社會后第一個榮譽。謝嗣秀看著孩子臉上的笑容，心中的激動化作眼淚不禁流下，因為這是孩子在家庭變故后第一次這樣開心，她從心里感謝客戶經理，感謝煙草真心實意的關懷。

上進心 煙草創新感人心

由于市政建設改造，謝嗣秀的小店被規劃拆遷，她搬遷到蕪湖北京西路，她依舊開起煙酒店，依舊持續的信任煙草可以帶領她致富。

雖然小店每天生意都不錯，但營收多少，毛利多少，對只有初中文化的謝嗣秀來說，只能靠一筆筆的手寫記錄來了解。2015年，在客戶經理的宣導下，謝嗣秀安裝了“徽映E家”銷售掃碼軟件，每天銷售掃起來，盈利收入看得見。今后她再也不用每筆銷售手寫記錄了，每次聽到掃碼槍“滴”聲，就意味著家庭收入又多了一筆，也是煙草創新給她帶來的紅利。

2019年，隨著煙草行業不斷發展與改進，卷煙“新零售”由坐商向行商轉變。謝嗣秀在客戶經理的指導下，開始將滯銷品規上柜展示，博得消費者眼球，達到銷售利潤最大化目的。

2021年，安徽煙草徽映社區網上直播間開播了，謝嗣秀每次都積極的收看，用她自己的話來說，通過直播間讓她看到外面的世界，讓她知道更多的賣煙方法與技巧。

20年的店鋪經營，見證了零售客戶謝嗣秀的變化，也見證了煙草行業孜孜不倦服務情。中國煙草總公司走過著40年風雨路，煙草行業踐行著“國家利益至上，消費者利益至上”的行業價值觀，履行著“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的行業愿景。行業每一次的變革創新都是為了服務零售客戶，回饋社會大眾，讓煙草金葉綻放出更亮的光彩。