實體店鋪怎么吸引顧客進店，這是很多零售人都比較關心的問題。尤其是在當前市場競爭日趨激烈的情況下，實體店鋪的經營壓力越來越大。顧客的注意力越來越分散，能吸引顧客頻頻光顧的店鋪越來越少。特別是在疫情點狀散發的情況下，再加上春節后的經營淡季，許多實體店的經營步履維艱。在這種現狀下，如何最大限度地提升店鋪“客流量”，就成了當前經營的重中之重。最近，筆者和零售戶朋友聊天，在談到“吸客”這個話題時，他們把自己“吸客”的亮點進行了分享交流，希望能對零售戶朋友有所啟發。

零售戶 田老板：用利潤換流量，迎合消費心態

隨著疫情的頻發，人們的經濟收入受到不同程度的影響，他們的消費心態在悄然發生著變化。顧客在購物時，更鐘情于那些質量有保障而價格便宜的商品。因此，進入正月十一，我就開啟了二十周年店慶活動。

店慶活動以降低利潤為主打，通過吸引顧客進店，達到凝聚人氣、烘托氛圍的效果。在選擇吸客商品上，我根據節日特點，把各種湯圓和雞蛋設置成“引流商品”，原來14元的草莓湯圓賣12.5元，原來8元的的花生湯圓7元，原來5元的黑芝麻湯團賣10元3袋。雞蛋限量購買，每人限購2斤。別的店里4.2元，我的店里3.9元，每斤便宜3毛錢。

我“用利潤換流量”的促銷手段，只為迎合消費心態，吸引顧客進店。湯圓作為引流商品，成本價賣；而雞蛋每斤還會賠上3毛錢。但是，因為沒有利潤，價格便宜，大量顧客被吸引過來。許多顧客認為，湯圓和雞蛋的價格每個商超都有賣，價格可以對比，這家的確實便宜很多，那就進去逛逛吧。他們除了買湯圓和雞蛋外，還會隨手拿一些其他商品。

放棄掉的利潤，就是我用來購買流量的成本。引流商品真正的目的，不是獲利，而是吸引人流。給我帶來效益的，是那些“引流商品”之外的“利潤商品”。

零售戶劉老板：用服務換流量，提升店鋪品質

開店做生意賣的是商品，拼的是服務。只有服務質量上去了，才能獲得顧客的認可，才能為自己賺取豐厚的客流量。經營中，我從兩方面入手，在提升店鋪品質的基礎上，贏得了顧客信任，客流量不斷攀升。

一是打造個性化服務，關注細枝末節。在開店時的笑臉迎客、一視同仁、送貨上門等基礎服務外，我還陸續增加了符合顧客消費需求的一些個性化服務，比如為顧客提供精品菜，安裝免費充電樁等等。同時，我還推出了定制化服務，為顧客量身打造“與眾不同”的服務需求，滿足顧客的體驗需求。

二是推出便民措施，拉近客我距離。我在店鋪入口處設置了便民服務臺，針線包、小藥箱、免費開水、打氣筒、雨傘家庭維修小工具等一應俱全。在我的店里，代交各種費用、免費代收快遞是標配。別小看了代收快遞，可以讓每次網購后的顧客，都會在下班時來一趟，就可能順便買點東西。日積月累也是一筆不小的收入。

無論是個性化服務還是便民措施，我都本著“顧客至上”的原則，靠服務拉近與顧客的距離，給顧客以最大的滿足感。

零售戶孫老板：用真誠換流量，贏得顧客信任

我的店鋪做的是商品批發和零售生意，在經營中也遇到了許多困難，顧客很少。為此，我開車逐村逐店去熟悉了解情況，看那些零售店需要什么商品。經過走訪，我摸清了零售店的需求情況，把自己店鋪經營的商品種類給他們講明白，并承諾無論多遠、想要的商品多少，都可以免費送貨上門。

在送貨過程中，有時會遇到有困難的零售店主提出一些額外的要求，我也總是力所能及地伸出援助之手。有些出行不便的店主還托我給買一些生活用品，我總是有求必應。誰都難免會遇到不便，有能力就及時搭把手。附近居民沒事時喜歡到我的店聊天，我一律熱情接待。夏天，給他們在樹蔭下支好桌椅，準備好茶水。冬天，給他們騰出干凈的空間，擺上桌子，放上娛樂用品供他們使用。從顧客家長里短的閑聊中我會及時了解他們的消費需求，對商品結構作出合理的調整。

我的真誠和熱心，換來了顧客的青睞。顧客對我店鋪的依賴度非常高，他們對我也很信任，無論家里的大事小情都會和我聊聊，聽聽我的意見和建議。我和顧客之間已經超越了客我關系，成了無話不談的朋友和相互關心、照顧的親人。

冰凍三尺，非一日之寒。吸引顧客，留住顧客不是一朝一夕能做到的事。需要廣大零售戶朋友在平時的經營中，樹立以“顧客為中心”的經營理念，事事、處處為顧客著想，注重把握顧客心理，及時調整經營策略，不斷改變服務質量，用自己的真誠與智慧去打動顧客，贏得顧客的芳心。只有這樣，才能拉近與顧客的距離，取得生意的成功！