筆者所在的鎮上有兩家比較大的批發部，劉老板的批發部每天顧客盈門，一派繁忙景象；烏老板店鋪則是門可羅雀，基本看不到人影。這兩家都是街上的老牌批發部，為什么客源差別那么大呢？雖然他們離筆者只有七八里路程，但由于本店基本是送貨上門，所以很少去他們那打貨。

前幾天為了一探究竟，專門去轉了一趟。一次考察，感觸頗深。

一是服務態度大相徑庭

先到烏老板店，店主正在悠閑地看抖音，磕瓜子，見顧客上門，眼皮都不抬一眼。筆者側眼旁觀，見店主冷若冰箱，有拒人千里之外的感覺。

筆者問：有美汁源果粒橙嗎？回答說，你往前走走，看看前面貨架下面有沒有，如果那兒沒有，就是沒有了。

又問：有沒有小當家干吃面？回答說：你去后面倉庫看看，有人在那兒，你去那問問。

筆者后又到了劉老板店里，盡管顧客很多，劉老板還是抽空問了句：請問你要什么貨？當我回答出貨物名稱時，回答說有，即馬上安排服務員去取貨。

二是誠信表現上有差距

到烏老板店問美汁源多少錢一箱，想要十箱。

烏老板問：你是拿去賣的還是自己家零用的？筆者反問道：你聽說誰家零用十次進十箱的嗎？肯定是賣的。

烏老板又問：我家送貨車上次去你那貨給你什么價？筆者說不記得，平時都是老婆看店，自己很少在家，這次是她讓順便捎帶點。

烏老板說：你不說送給你的貨是什么價，我沒法賣給你。

筆者就想，天下還有這樣的怪事。于是就提醒他說：現在批發部很多，批發價應該是透明的，你該什么價就什么價不行嗎？你這難道是不同的顧客不同的價嗎？

對方回答說：就是不同的顧客不同的價。

筆者說既然這樣，我不要你的貨了，我去別人家看看。

他說：隨你便，你愿意去哪去哪。

而到了劉老板那，這邊報出商品名稱，數量，他就接著開票，算好了賬，那邊服務員早把貨物碼好放在店門前，然后付款，照單驗貨，服務員把貨物送上車，一切就緒，并無一句討價還價。

程老板還解釋說：桶面價格每箱上調了一元，跟你說明一下。這生意做得雙方心里清清楚楚。

僅此兩點，即可看出兩家效益之所以存在差距的原因所在了。顧客是上帝，這是歷代生意人總結出來的真理。要求我們除了為顧客提供熱情周到的服務外，更要在商品質量和價格上讓客戶滿意。這三者缺哪一方面都不行。沒有顧客，也就沒有業績。心里沒有顧客，顧客心里又怎會有你！