很多零售戶在卷煙經營過程中，反應過一種情況。賣的是真煙，顧客卻懷疑售假，表示煙味不對。遇到這種情況，怎么辦？

首先，零售戶要確保卷煙進購渠道的合法性

眾所周知，卷煙因其產品的特性，進購渠道單一。必須持有煙草專賣零售許可證，且到當地規定的煙草局進購，不得個人私自從其他渠道獲得。如果存在私自從其他渠道進購的行為，會遭到專賣稽查人員的查處。

根據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第二十五條第二款規定：取得煙草專賣零售許可證的企業或者個人，應當在當地的煙草專賣批發企業進貨，并接受煙草專賣許可證發證機關的監督管理。

未在當地煙草專賣批發企業進貨的，由煙草專賣行政主管部門沒收違法所得，可處以進貨總額5%以上10%以下罰款。

其次，自查卷煙是否受潮/霉變

每年三四月份，雨水增多，零售戶由于保管不當或天氣原因，往往容易受潮，這會嚴重影響卷煙的質量。所以，從現在開始，零售戶要學會自鑒卷煙是否受潮，提前做好防護措施。

一摸，如果感覺卷煙外包裝有一層水霧，說明卷煙濕度較大。

二聞，如有霉味或其他異味，則可能受潮。

三捏，打開卷煙，煙支如果易折發軟，則可能受潮。

四看，煙絲如果發暗，則可能受潮。

五聽，手搓煙支，如果煙絲沒有發出沙沙聲響，則可能受潮。

六燃，正常的煙支可燃燒到三分之二，受潮的煙支則無法做到。

七吸，受潮的煙支不易點燃。

第三，求助煙草公司專業人士進行辨認

如果顧客還是懷疑卷煙的真偽，可向顧客出示卷煙專屬的32位激光噴碼，這些信息碼是卷煙在煙草公司配送中心出庫時打上的“身份證”，同時也是零售戶和消費者判定卷煙真偽和來源的可靠參照。

假如還未解決，可撥打煙草局電話，讓專業人士進行辨認。如果店家所售卷煙是真的，是不會害怕煙草公司的人來核實的。

最后，詢問顧客

煙草公司的人經過辨認，認定卷煙為正品，顧客還不服的話?？稍儐栴櫩臀尘頍熤俺赃^的食物，有時候同一支卷煙在吃過比較刺激性的食物或者飲酒之后，再吸味道就會發生變化。

還有一種可能就是，顧客之前買的該品牌卷煙一直為假，一旦買到真煙當然覺得口味不對。雖然這種想法有點荒唐，但不無這種可能。

腳正不怕鞋歪，廣大零售戶要堅守誠信信念，不上假售假。同時，消費者也要到正規店鋪購買，切不可圖便宜圖新鮮，網購受騙。