江西泰和煙草積極“三步走”提升客戶服務(wù)質(zhì)量

2022年03月22日來源：煙草在線作者：鐘楚寧

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近日，江西省泰和縣煙草專賣局“三步走”提升客戶服務(wù)質(zhì)量，做好客戶拜訪各項工作，提升客戶滿意度。

一是嚴密制定拜訪計劃。營銷人員根據(jù)零售客戶分布情況制定最優(yōu)路線，減短在路程上花費的時間，并在移動門戶上提前做好拜訪計劃，合理安排每日拜訪客戶數(shù)，提升走訪效率。

二是有效提升溝通技巧。針對不同目標、不同市場、不同類型的客戶群采取不同的溝通方式，采用“一戶一策”的溝通技巧方式，為零售客戶提供個性化服務(wù)。

三是及時處理客戶反饋。對于零售客戶提出的意見建議及時反饋處理，提高自身素質(zhì)能力，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和營銷水平，提升客戶滿意度。

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