我叫蔡佳艷，是一名從安徽遠(yuǎn)嫁過來的90后，作為新時代的一名獨(dú)立女性，我不想依靠愛人的工資來養(yǎng)活我們一家三口，更不想做家庭主婦，因此我開了這間不到30平方米的小店，用我的小名為它命名——“佳佳優(yōu)購”，希望用我最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為顧客帶來最佳的購物體驗。

一開始，雖然我按要求辦理了煙草專賣許可證，但開一家店遠(yuǎn)比我想象中要難很多。該進(jìn)什么品種，要進(jìn)多少數(shù)量才不會虧本，顧客喜歡什么品種……各種各樣的問題縈繞心頭，讓我吃不香也睡不好，就在我一頭霧水的時候，客戶經(jīng)理李明林來對我進(jìn)行了第一次上門拜訪。

客戶經(jīng)理李明林指導(dǎo)零售戶蔡佳艷使用新設(shè)備（劉峰/攝）

“您好，我是負(fù)責(zé)服務(wù)您的煙草公司客戶經(jīng)理李明林，這是我的電話號碼，24小時開機(jī)，以后遇到什么問題都可以隨時與我聯(lián)系，因為您剛辦理煙草專賣許可證，在訂購商品方面有什么不明白的地方嗎？”短短的幾句話讓我一下子找到了方向，我把心里的困惑一股腦都說了出來，李經(jīng)理非常有耐心，聽我說完后幫我對周邊的商圈業(yè)態(tài)、消費(fèi)人群、環(huán)境特點、人流量等進(jìn)行了詳細(xì)的分析，為我選擇商品的價格、種類、數(shù)量等提供了非常有價值的參考意見，也讓我這個門外漢開始了第一筆生意。

2021年，在我的主動申請和客戶經(jīng)理的積極爭取下，我成為了一名現(xiàn)代終端客戶。很快，李經(jīng)理就為我送來了公司配備的雙屏機(jī)和掃碼槍，并為我進(jìn)行系統(tǒng)安裝和操作講解。在現(xiàn)代終端的客戶群里，李經(jīng)理每周都會用真實數(shù)據(jù)幫助我們分析本周的經(jīng)營情況，每次來店里走訪，他都會針對我這家小店的銷售能力進(jìn)行全方位分析，查看我的銷售情況和庫存情況，還會幫助我整理柜臺、擺放商品，指導(dǎo)我選擇適合的商品，幫助我指出努力的方向，讓我的終端星級不斷提升，從而為我?guī)砀嗟氖找妗?/p>

有一天晚上，我在操作系統(tǒng)的時候出現(xiàn)了差錯，不知道怎么辦，那時已經(jīng)9點多鐘了，我撥通了那個“24小時熱線”，李經(jīng)理很快接了電話，聽我說了我的情況后，花了半個小時時間趕到我的店里，指導(dǎo)我一步一步進(jìn)行操作，才避免了更大的失誤。

如今，我的小店漸漸步入正軌，我也越來越有“老板”的模樣，30平方米的小店從最初每月幾百的收入到現(xiàn)在每月幾千的盈利，離不開我的誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更離不開李經(jīng)理和江西省袁州區(qū)煙草公司對我的支持和幫助，在疫情頻發(fā)的今天，仍然能讓我們感受到煙草“大家庭”的關(guān)愛，感受到社會的溫暖，我很感激，很幸福。