3月，我國同時段多地發生奧密克戎疫情，讓許多城市按下了暫停鍵，人們正常的生活工作秩序被打亂。在這種情況下，許多零售人以責任擔當的胸懷，積極行動，投入到防控疫情的隊伍中。盡己所能，積極采購居民所需的生活用品，用特殊時期的營銷方式，保障供應，穩定民心，為確保民生需求盡職盡責。但也有個別零售店因不注意營銷方式方法，讓顧客有所誤會，給自己疫情過后的經營埋下了隱患。那么，在疫情爆發這個特殊時期，零售店保供要注意些什么，才能讓顧客買得放心、舒心、開心呢？

一、公開價格，讓顧客買得放心

在疫情面前，作為保民生、保供應的零售人，在特殊時期的經營中，不但要為消費者提供優質的商品，而且還要打消顧客在購物時的顧慮，通過保證供應，穩定特價，提升自己店鋪的聲譽，為疫情后店鋪聚攏顧客，凝聚人氣。

一要做到商品價格公開，讓顧客放心。平時的經營中，許多零售店能夠做到明碼標價，價簽一致，但疫情期間，由于顧客不能到店購物，只能通過微信小程序、顧客群、電話購物等方式購買。在這情況下，零售店就要把握好顧客的心理，把自己店里銷售的商品價格通過不同的方式告訴顧客，打消顧客的顧慮，讓顧客放心購物。

二是不哄抬物價，自覺維護市場秩序。要相信在全國人民的共同努力下，我們一定能夠戰勝疫情。要廣辟貨源補充缺貨，講究業界良心求長遠，不要趁機惜售或者漲價，疫情期間哄抬物價或囤積居奇會涉嫌違法，既會受到監管部門的嚴懲，還將失去信譽無法生存。要充分理解消費者的消費心理，明碼標價、貨真價實，不推諉、不搪塞，不囤積居奇、不哄抬物價，營造和諧共生、共克時艱的良好市場環境。

二、誠實守信，讓顧客買得舒心

店鋪的信譽不是一天一日能夠達成的，它是零售人在平時的經營中通過誠信經營，信守承諾而日積月累的結果。特別是在疫情期間，顧客對店鋪的信譽更看重，更敏感。所以，要想生意做得長久，就得堅持誠信經營，不然人家跟你做一次生意，發現你不守承諾，不但自己不會光顧你的店鋪，而且還會通過多米諾效應，給你的店鋪帶來不良影響。

誠實守信要遵守約定重信譽。疫情期間，許多顧客都通過網上下單，都想自己購買的商品早早送達。零售店就要權衡利弊，合理規劃送貨路線，安排好送貨時間，別讓顧客等太久。如果不能按時送達，就要提前向顧客說明原因并求得顧客諒解。

筆者所在的購物群里就發生過一次糾紛。某商超因為沒能按時送達，顧客在群里進行詢問。商超送貨員就和顧客發生了口角，并加了微信進行互懟，結果顧客把二人的聊天內容發到了群里。許多顧客看到二人的聊天記錄，都責怪商家態度惡劣，很多人就直接退群，并言明再也不去這個超市購物了。本來送貨上門是件挺好的事，因為商家不遵守約定還對顧客惡語相加，反讓顧客看清了商家的真面目，從而失去了一批顧客。

誠實守信還要積極應對不拖沓。疫情期間，顧客被封控在家，有怨氣情有可原。作為商家，要秉持“顧客至上”的經營理念，要與顧客多交流、多互動，做到互相理解，互相包容。當和顧客發生消費糾紛時，要積極化解怨懟，切勿使矛盾升級。出現了糾紛不可怕，只要積極主動地和顧客溝通、交流，盡快采取補救措施，求得顧客的理解和原諒，就能挽回聲譽，贏得顧客的支持。就怕商家也帶著怨氣去處理，不但不加以改正，而且還惡語相加，激化矛盾，造成更大的誤會，這樣只會讓自己陷于不能自拔的境地，給店鋪帶來不可估量的損失。

三、服務到位，讓顧客買得開心

服務是零售人永恒的主題。疫情期間，既是對商家應對突發事件能力的考驗，也是商家服務是否到位的考驗。只有做到精準服務，盡可能滿足顧客的不同需求，才能在非常時期贏得顧客信任，為疫情過后的經營累積人氣。

一是優化配送模式，滿足顧客需求。要運用信息化手段為顧客提供線上服務，對線上下單的顧客快捷、安全地把商品送到顧客指定的地點，滿足顧客的個性化需求，讓顧客感受到店鋪的溫度。對那些孤寡老人疫情期間提供免費送貨上門服務，用精準服務讓顧客感受到暖心。

二是加強顧我互動，拉升銷售空間。在疫情防控的特殊時期，可以采取發紅包和贈送禮品的方式，刺激顧客消費，不斷拉升銷售空間。定期在顧客群里和顧客互動，通過接龍的方式讓顧客下單。對購買商品達到一定數額的顧客還可以贈送精美禮品，增強顧客關注度，提升店鋪人氣。

面對疫情，如何保證消費者對商品的需求，考驗著零售人的智慧和應對能力。疫情當前，零售人要在守護好防疫堤壩的同時，積極開展經營，保障百姓的生活需求，推動零售店快速轉型升級，發揮優勢，補齊短板，打贏這場沒有硝煙的戰爭，共同答好這份考卷。疫情總會過去，曙光就要到來。零售人，加油！