顧客是零售店鋪生存的重要前提，是做大做強零售店鋪的根本條件，離開了顧客，暢談零售店鋪的未來發展，是不可能實現的。為此，零售戶必須采取多種措施，讓顧客喜歡上你的店鋪，進而做大做強零售店鋪，實現好零售收入增長的夢想。

讓顧客愛上你的店鋪，看似簡單，實則不易，因為市場有著眾多零售店鋪，要想獲得顧客的芳心，不僅需要零售戶下一番功夫，還需要零售戶采取切實措施，讓零售店鋪美起來、靚起來。只要顧客對零售店鋪有了好感，產生了依賴，就不愁增加零售收入，進而實現好銷售收入增長的小目標。

第一、用情感溫暖顧客

顧客是有感情的，一旦對零售店鋪產生了感情，零售收入不增長都是難題。如何讓顧客產生感情呢？

筆者認為，零售戶對顧客有感情，顧客就會做出相應的反應，因為“感情是相互的”。對待顧客，如果零售戶笑臉相迎，感情就會增一分，反之，顧客就會討厭零售戶，進而對零售店鋪有反感。用情感溫暖顧客，就是溫柔待客，讓顧客有“家”的感覺，這樣，零售店鋪的銷售量就會上升。縱觀成功的零售戶，對待顧客上，都是春天般的溫暖，問及原因，都說“顧客是上帝”。現在的市場，有著眾多的零售店鋪，要想贏得顧客的青睞，必須在軟環境上做文章，用情感溫暖顧客，就是其中的重要內容。

零售戶張海華：開店十二年來，感悟最深的，就是把顧客當成上帝，這讓我擁有了眾多忠實的顧客。剛開店時，我喜歡坐在零售店鋪里，等著顧客挑選完成之后，稱重找零送客，不推介顧客買什么，也不與顧客進行溝通。時間長了，顧客明顯減少，這讓我非常著急。問及關系較好的顧客，他們說不熟悉我的人看到我老板著臉，感覺不太好相處，我一聽就明白問題出在哪里，于是，只要顧客進店購物，我都是笑臉相迎，并盡最大努力，讓顧客感到滿意。由于用心，顧客漸漸多起來，銷售額有了明顯增長，銷售利潤有了較大幅度提升。

點評：面無表情的銷售，是不會讓顧客感到滿意的，只有用情感溫暖顧客，才會獲得顧客的芳心，進而實現好零售收入的小目標。

第二、用服務打動顧客

顧客有什么需求，零售戶就提供什么樣的服務，這樣，顧客才能對零售店鋪產生好感。如果零售戶對顧客的真實需求不管不問，甚至表現出厭煩態度，不僅影響到零售店鋪的形象，還影響到顧客的選擇，那是得不償失的。如何才能打動顧客呢？

筆者認為，零售戶做到想顧客之想，盡最大努力，讓顧客享受購物的過程，而不能對購物產生恐懼，那會影響到零售店鋪的形象。提供優質服務，不是件難以完成的事情，諸如替老年顧客燃氣、手機充值，把貨物送到指定地點等。有些人會問，提供服務不就耽誤銷售時機？答案是否定的，在競爭市場里，拼的永遠是服務。

零售戶朱偉華：對于提供優質服務，我是深有感觸的，因為優質服務讓我的零售店鋪有了起色，并有了較大的發展。剛開店時，我沒有任何服務，哪怕是送桶礦泉水，都會以各種理由推掉，害怕影響到自己的生意。時間長了，有些顧客就到其他零售店鋪里購買，經過打聽才知道問題的癥結所在。為了零售店鋪的發展，我開始注重服務，只要顧客有需要，都會最大程度上給予幫助。諸如，年齡較大的顧客，我會幫忙把商品送到家門口；對于有急事的顧客，我會第一時間幫忙挑選質量好的商品并進行快遞結帳。經過長時間的經營，那些遠離的顧客又回來了，零售店鋪有了生機與活力。

點評：提供優質服務，不是每位零售戶能夠做到的。要想在市場里站穩腳跟，并獲得長足發展，就必須在服務上做文章，讓顧客感到方便。

第三、用語言留住顧客

顧客是對的，那怕顧客的語言有瑕疵，也不能竭力駁斥，否則，會影響到生意，甚至影響到零售店鋪的生存。用語言留住顧客，看似簡單，實則不易，因為優美動聽的語言，會讓顧客記住零售店鋪，會激發顧客的購物欲望。如果零售戶的語言生硬，或者在某個問題上，與顧客爭吵不休，不僅會讓顧客反感，甚至讓顧客遠離零售店鋪。如何才能留住顧客呢？

筆者認為，交流是門藝術，需要零售戶用比較溫柔的語言，打動顧客的心，從而增加零售戶購物的次數。在觀點不一致的問題上，零售戶不要與顧客爭論，更不要與顧客怒目相向，否則，受傷的只能是零售店鋪。在此，零售戶要多多學習，增長交流的技巧，從而在零售道路上走遠。

零售戶孫超民：我從來不與顧客爭吵，哪怕顧客的觀點是錯誤的，因為爭吵分不出高低，還影響到自己的生意。俗話說：“生意是一門藝術”，我是非常贊同這個觀點的，因為說話中聽的零售戶，零售店鋪都能越做越大，反之，零售店鋪非常冷情，甚至到了關門的地步。與女性顧客交流，一般不會遇到問題，只要用心回答好提問，就能萬事大吉。與男性顧客交流，就存在著觀點問題，這時我一般不主動亮明自己的觀點，都是隨著顧客的觀點去交談，這會讓顧客感到滿意。再者，觀點問題本就是兩面性，不存在對與錯，沒有必要在觀點上拼出個結果。由于語言比較真誠，獲得了許多顧客的芳心，零售店鋪也是越做越大，這讓我感到非常滿意。

點評：好的語言，能夠增強交流情感，獲得顧客的充分認可，需要零售戶多研究，多學習，掌握好語言藝術，為做大做強零售店鋪打下堅實基礎。

第四、用真誠感動顧客

講誠信，是對零售戶的根本性要求，因為講誠信，才會贏得顧客的認可，才能做大做強零售店鋪。如果零售戶不講誠信，顧客只能接受一次或者兩次，再多就成為空談，因為顧客不是木頭人。

現實中，有些零售戶自認為非常聰明，不是在產品質量上做文章，就是在產品價格上想辦法，總而言之，就是能多賺點就多賺點。最后的結果，就是零售店鋪關門了，究其原因，就是零售戶不誠信，失去了顧客群體。用真誠感動顧客，就是貨真價實，不僅讓顧客買著放心，還能貨比三家，這樣的零售店鋪，不想做大都難。講誠信，不能是嘴上的承諾，要落實到實際行動中，這樣，顧客才會認可零售店鋪。

零售戶季麗敏：在這些年經營中，我感到誠信經營是非常重要的，因為誠信經營才能贏得顧客的青睞。搞誠信經營，不單單是商品價格的漲跌，還在于對顧客的承諾，因為“一諾千金”是零售店鋪的生存之道。記得，疫情剛開始時，各小區進行了管控，為了讓顧客買上貨物，我是想盡了各種辦法，盡量滿足顧客的實際需求，當然，價格還是原來的價格。對于售賣貨物，我都是明碼標價，不存在隨意喊價，更不存在隨意漲價，這樣做的目的，就是取信于顧客。在銷售旺季，售賣價格也是透明的，有些顧客說，這樣做是虧了，但我認為，誠信經營比什么都重要。正因為誠信經營，零售店鋪是越做越大，我感到是賺大了。

點評：真誠是金子，是零售店鋪的生存之道，需要零售戶真誠對待顧客，誠信經營零售店鋪，這樣，銷售收入才能達到預期目標。

顧客愛上了零售店鋪，做大做強就在不遠處，需要零售戶認真思索，采取得力措施，獲取顧客的芳心，自然就會實現好小目標。