吸引顧客、留住顧客是每個零售店鋪的永恒主題。沒有顧客,就沒有生意,沒有生意,就沒有利潤,這是最淺顯不過的道理。為了吸引顧客,很多零售店特別是大超市,多希望通過“打折”、“降價”、“促銷”這一類方式來達到他們想要的效果。可以說,短期內這幾種方式還是有一定效果的,但長期來看,并不利于企業發展。特別是打折降價之后,恢復原價會讓顧客比較難以接受,容易導致經營遇冷。那么,有沒有既能吸引顧客,又能讓店鋪持續發展的好辦法呢?下面幾種方法筆者想和大家分享一下,希望能對各位同仁有所啟發。
一、買即送
面向店鋪部分商品或全部商品,搞買一送一、或者買一種商品送另一種商品活動。這種營銷方式本身也屬于打折或降價性質,但相比打折、降價更人性化。在顧客看來,有點像回饋老顧客的味道。為使這種活動開展起來讓顧客覺得合情合理,可以以供貨商提供補貼或供貨店返利推出更名正言順,以后即使不再搞這種活動顧客心理上比較容易接受,也不影響以后正常銷售。能較好起到吸引顧客、提高銷售額的作用。
二、買商品返現金
這種活動適合針對店內部分利潤相對較高的商品推出,利潤低的商品最好不要參與活動。買一定數量的商品,返一定數額的現金。不過這種現金是分期返的,事先規定好必須分若干月返完,每月顧客進店返一次。這種方式的優點就是短期內能回收大量的現金,還能吸引顧客源源不斷來消費。操作的關鍵點在于,想辦法在顧客每次來的時候,店內要有能吸引顧客的商品,讓顧客來了就不能空著手回去。如果不在店內經營上下工夫,這個技巧運用起來也不會太理想。 各種吸客方式的運用目的是“鎖客”,而不是“騙客”。
三、預存現金
以買商品送大宗禮品方式引導顧客預存一定數量的現金,供以后進店消費,然后和顧客商定,預存的現金在一定期間消費完。比如,顧客預存2000元現金,店鋪送面值相當的加油卡,消費時間為兩年。在這兩年時間里,顧客在消費預存現金時,肯定還會配套一部分資金,不知不覺間,顧客得到了返本,對于店鋪來講也拉動了銷售。
零售店要想經營好,并不是光坐著等顧客來就行,吸客經驗也并不是只限于以上幾種。但不管采取什么樣的吸客方式,“顧客是上帝”這個指導思想永遠都不會改變。最大限度地吸引顧客,并為顧客提供最好的商品、服務,這才是零售店的生存之道。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察