開店做生意，會碰到形形色色的顧客，遇到各種各樣的事情。

比如前兩天，我的店里就來了一位喝醉酒的顧客，要了兩瓶啤酒，一瓶花生米，竟坐在我店門前的臺階上喝起來。兩瓶酒喝完，他晃晃悠悠地站起來，推著自行車左右搖擺地走了。后來我聽別的顧客說，這位顧客十分嗜酒，一天早中晚都要喝，晚上在酒桌上喝不好還要到小店里喝兩瓶啤酒，他曾經因為這個出過車禍，也因為喝酒得過一次腦血栓，以后再不能輕易賣給他酒了。我聽了這話非常后怕，如果這位顧客在我店里因為貪杯出了事，我的生意肯定大受影響。

晚上，我把這件事在零售戶群里聊了聊，想問問大家也遇到過這樣的事情嗎？遇到了該怎么處理？大家七嘴八舌，紛紛支招。

零售戶 王雨：遇到輕度醉酒的人，不要刺激他

醉酒客人的破壞性比較大，輕則行為失態，大吵大鬧，隨地嘔吐，重則危及其身體和生命以及店鋪設備設施或者釀成更大的事故。零售戶遇到醉酒顧客時，頭腦應保持冷靜，根據醉酒顧客的不同種類和特征，分別處理。

有一次我店里來了一位老顧客，據他說是喝了八兩酒回來的。他來買了一包煙，就站在柜臺前不走了，很興奮地跟我聊起國家大事。我小心翼翼地應付著，他還想要一瓶啤酒喝，說是“沖一沖，醒醒酒”，我沒有答應他，只是給他倒了一杯茶，拿來一把凳子，讓他安穩地坐下來，并勸他歇一會就早點回家休息。我是準備關門后親自送他回家的，可這時候從小區里走過來一位顧客，跟這位老顧客是鄰居，見面就問他：“你這是喝了多少啊？”對方說：“我得喝了有八兩，酒量怎么樣？”這位顧客撇了撇嘴說：“才喝了八兩就這樣了啊，你不行啊？”

這句話可把那位老顧客惹著了，他伸手拽著那位就走，說：“不服怎么著，咱們再去喝啊？誰今天喝不吐不算完！”

我趕緊拉開兩人，說你們想喝明天再喝，今天先歇歇。我又把后來的那位顧客拽到一邊，告訴他老顧客喝了不少，今天狀態可不好，不要因為拼酒出什么狀況，對誰也不好。他聽從了我的話，并幫著把老顧客扶回了家。

有很多喝醉酒的人，更加顧及自己的面子，聽不得半點不順他耳朵的話，所以這時候一定要注意自己的言行，設法穩定醉酒顧客還有旁邊顧客的情緒，切不可置之不理，更不得取笑顧客，避免糾紛發生。

零售戶 李明：遇到深度醉酒顧客，給予高度關注

對于已經醉酒的顧客，我們要高度的關注，因為在我們店里如果發生什么意外，我們是要承擔責任的。

曾經有一個顧客來到我的店里，明顯已經喝多了，沒說幾句話就醉倒在我的店門口位置。我和其他幾位顧客將他扶起來，看他也說不出幾句完整的話，只好從他的兜里掏出手機，聯系到他的家人，請他們來接走。在等待期間，我還準備了毛巾、衛生紙，備好塑料袋，以防顧客嘔吐。

這個醉酒的顧客不知道什么時候還把自己的手劃破了，我趕緊讓媳婦找來雙氧水和創可貼，幫他清理好傷口，貼上創可貼，防止感染。

很快，他們的家里人趕來了，我說明了情況，“你們要是趕不來，我們看如果醉得厲害的話，還想著幫著打120送醫院呢！”我對他的家屬說。

家屬特別感謝我們的愛心之舉，其實我們也是冒著一定的風險在做這件事情，但凡這位醉酒的朋友身邊有同伴，我們也不會這么高度關注他，而是讓他的同伴照顧好他就可以了。

零售戶 于震：遇到醉酒鬧事的顧客，及時報警處理

有很多喝完酒就鬧事的人，必須加強防范，嚴密監視和控制。首先一定要安裝好攝像頭，方便取證。如果對方不能控制自己，動武打砸，可采取強制措施控制其行動，避免人員受傷和財務遭受損失。對損壞的物品，應該查清價值，提醒他按價賠償。如果已經喝醉或者有進一步鬧事的傾向，就找他的同伴說明情況索賠。

有一次，一位顧客喝醉了，故意踢壞我們店里的設施。我的店員過去說了什么阻止他，但也被他打了。這件事情不論誰先動手，只要有毆打他人的行為并造成一定危害，就可以按照治安管理處罰法進行處罰。一般來說，先動手的一方過錯責任較大，當然如果對方侮辱、誹謗在先，情節惡劣的，那責任就另當別論了，具體雙方責任大小是需要綜合現實情況來確定的。

遇到打人鬧事的情況，建議及時報警同時注意保護自身安全。如被打傷對方可能涉嫌刑事犯罪，受害者同時還可以獲得民事賠償。首先得看店方的行為是否屬于正當防衛，如果屬于則不用承擔刑事責任，如果不屬于，那么再看對方受傷程度。所以那次醉酒顧客與我的店員打起來后，我趕緊上前制止了醉酒顧客，接下來就報了警。隨后我開始安撫店員，觀看他的傷勢，如果沒有受傷最好，如果受了傷，就必須馬上送醫院，做傷情鑒定，然后配合警方調查，讓民警找醉酒顧客賠償醫藥費。像這種情況千萬不要為了給員工出頭動手，只要店主打人了，那么店員就白挨打了，處理結果也會發生變化。

開店鋪，既不能惹事，也不能怕事。遇到醉酒顧客，做好應急預案最重要。大家一定要冷靜處理，規避一些不必要的風險。