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為進(jìn)一步落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，解決疫情期間客戶的急難愁盼問題。近日，遼寧省阜蒙縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）與誠(chéng)信互助小組成員在云端視頻連線，收集并解決客戶難題。

一是了解信息，及時(shí)解答。視頻會(huì)上，小組成員積極發(fā)言，詳細(xì)描述疫情期間卷煙動(dòng)銷、市場(chǎng)需求及銷售價(jià)格等情況，并提出疫情期間面臨的一些急難愁盼的問題，營(yíng)銷部對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行詳細(xì)解答。

二是分類指導(dǎo)，因店施策。營(yíng)銷部針對(duì)不同情況客戶提供針對(duì)性策略指導(dǎo)：建議部分客戶微調(diào)店鋪的經(jīng)營(yíng)品類，增加日常生活必備商品銷售，做好疫情期間的商品切換；建議庫(kù)存較大客戶開展“云POS”會(huì)員消費(fèi)回饋活動(dòng)，拉動(dòng)消費(fèi)熱情；建議客戶應(yīng)用主動(dòng)支付、客零支付等無(wú)接觸的支付方式，保障客我安全。

三是協(xié)調(diào)溝通，共破難題。營(yíng)銷部將積極聯(lián)系銀行，為客戶提供資金支持；記錄客戶提出的關(guān)于貨源投放方面的意見和建議，并做好反饋。