當(dāng)前國內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā)，反復(fù)的疫情影響著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活秩序。在這個(gè)特殊時(shí)期，我們零售客戶應(yīng)該怎樣做才能留住客源，讓顧客買得放心、舒心、開心呢？今天，和大家談一談疫情期間，我們?cè)趺从谩叭摹绷糇】驮?#xff1a;

一、穩(wěn)定價(jià)格，讓顧客買得“放心”

疫情面前，作為保民生、保供應(yīng)的零售戶，不但要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，還要打消顧客的顧慮，通過保證供應(yīng)、穩(wěn)定物價(jià)，提升自己店鋪的聲譽(yù)，為疫情后店鋪經(jīng)營聚攏人氣。

首先，明碼標(biāo)價(jià)，讓顧客買得放心。疫情期間，很多顧客沒辦法到店購物，只能通過微信客戶群、社區(qū)網(wǎng)購平臺(tái)、電話等線上方式進(jìn)行購買。在這種情況下，商家要換位思考把握好消費(fèi)心理，主動(dòng)將自己店內(nèi)銷售的商品價(jià)格通過各種渠道告訴顧客，打消他們的顧慮，讓他們放心購物。

其次，不哄抬物價(jià)，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序。特殊時(shí)期，部分民生用品需求劇增，供不應(yīng)求，一些不良商家坐地起價(jià)，但他們的結(jié)果不是被處罰就是失去客戶。可以廣辟進(jìn)貨渠道、堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，做到貨真價(jià)實(shí)，營造和諧共生的良好市場(chǎng)環(huán)境。

二、誠實(shí)守信，讓顧客買得“舒心”

店鋪的信譽(yù)不是一天就能夠達(dá)成的，它要在平常的經(jīng)營中慢慢累積、在特殊時(shí)期經(jīng)得住考驗(yàn)。疫情期間，顧客對(duì)店鋪的信譽(yù)更看重、更敏感，疫情就像信譽(yù)的試金石。

首先，誠實(shí)守信要遵守約定重承諾。很多顧客擔(dān)心斷貨，一時(shí)間大量采購，由于訂單多、需求大、商品少，往往無法滿足客戶需求，這個(gè)時(shí)候就要事先跟老顧客做好事項(xiàng)說明，比如限定單品購買量、制定相對(duì)寬裕的送貨時(shí)間等，客戶只要下單了就要按時(shí)按量送達(dá)。

其次，如因送貨不及時(shí)等自身原因造成消費(fèi)糾紛，要主動(dòng)致歉、積極化解，進(jìn)而采取補(bǔ)救措施，贏得顧客的信任和支持。

三、服務(wù)到位，讓顧客買得“開心”

開門做生意，服務(wù)是零售人永恒的主題。疫情期間，開展暖心服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，為客戶著想、滿足客戶需求，能在非常時(shí)期贏得客戶忠誠。

首先，開展暖心服務(wù)，滿足顧客需求。運(yùn)用信息化手段為顧客提供線上服務(wù)讓客戶少跑腿，并快速、安全的把商品送到顧客指定的地點(diǎn)，這時(shí)可以在商品上貼上“此商品已消毒，疫情期間你我同在！”等暖心標(biāo)語讓顧客感受到店鋪的關(guān)懷；還可以為孤寡老人、殘障人員等在提供送貨上門服務(wù)時(shí)幫助順帶垃圾，用暖心服務(wù)增進(jìn)客我感情。

其次，開展助銷活動(dòng)，拉升銷售空間。疫情期間，可以將一些非煙商品中的“新品”作為贈(zèng)品開展買贈(zèng)助銷，讓客戶在家時(shí)進(jìn)行體驗(yàn)，刺激顧客消費(fèi)，拉升銷售空間；可以開展?jié)M額送禮活動(dòng)，對(duì)購買非煙商品達(dá)到一定數(shù)額的客戶贈(zèng)送精美禮品，增加客戶關(guān)注度，提升店鋪人氣。

同時(shí)，針對(duì)疫情，零售客戶在經(jīng)營中要積極采取各種防御措施，以保障自己和顧客最大限度地不被傳染。為此，建議大家采取3項(xiàng)措施：

01.嚴(yán)格進(jìn)行消毒

在營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后，要不定時(shí)地使用84消毒液、酒精等進(jìn)行無死角、全方位殺菌消毒，包括貨架、柜臺(tái)、墻角、門把手、店鋪門外的地面等。特別是顧客接觸比較多的柜臺(tái)、門把手，每隔半個(gè)小時(shí)就消毒一次。遇到顧客較多的購物高峰時(shí)段，就會(huì)增加消毒次數(shù)。

02.經(jīng)常保持通風(fēng)

在保證店鋪溫度達(dá)標(biāo)的前提下，經(jīng)常對(duì)店鋪進(jìn)行通風(fēng)，保持店鋪內(nèi)空氣清新。每天上午10點(diǎn)和下午3點(diǎn)左右開窗通風(fēng)，每次開窗時(shí)間在10-20分鐘左右。當(dāng)有新鮮空氣流通起來，病毒顆粒就會(huì)被稀釋，再感染別人的機(jī)會(huì)就少了。

03.做好自我防護(hù)

在這段特殊時(shí)期的經(jīng)營中，我們要堅(jiān)持做到戴口罩營銷，對(duì)進(jìn)店購物沒戴口罩的顧客，勸他們戴上口罩再進(jìn)店選購。此外，跟顧客接觸過后還要勤洗手，以降低感染的風(fēng)險(xiǎn)。

防控疫情，是所有人共同的責(zé)任！對(duì)于卷煙零售店而言，疫情既是困境也是機(jī)會(huì)，零售客戶要把誠信經(jīng)營長久堅(jiān)持，用暖心經(jīng)營贏得客戶，并推動(dòng)店鋪經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級(jí)，相信疫情過后，零售客戶一定會(huì)迎來屬于自己的“春天”！

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