我們零售戶經營過程中，為了提供給顧客更好的服務，經常會使用到一些自創的“小發明”，讓自己的經營得心應手。下面就邀請幾位零售戶朋友聊聊自家店里的那些手工“寶貝”。

留言本：延續十年的“傳家寶”

零售戶王昱：俗話說“好記性不如爛筆頭”，從古至今，不少中國人都有記事和記賬的習慣，許多人都擁有著自己的“手簿”。身為零售戶，在開店經營過程中自然也少不了記錄了貨品進出和賬目的手簿。即便在“進銷存”系統如此完善的現今，不少人也還保持著提筆記一記的習慣。畢竟除了賬目、手簿的內容還涉及到生活的方方面面，無論是日程安排、生活感悟、讀書心得、消費收支、百科知識等，都極其值得記錄。

我的店成立于2004年，到現在已經積攢了好幾十本留言本，有的紙頁已經發黃發脆。翻開筆記本，里面記載了2004年以來，顧客需要購買的東西和各種意見建議，每條后面都做好了標注“解決中”，“已解決”或“暫時無法解決，已向顧客做好解釋”等記錄。

“鄰居王大爺希望下雨天店門口放上一個防滑墊。”后面寫道：“讓媳婦趕在下雨前買了一個，人們都夸好。”

現在，我在小區貼吧里開了個帖子，留言的人更多了，蓋起了三百多層的“高樓”。

“我特別感謝這家店的老板，有次我跟老板說起我的孩子上夜自習，回來的時候街道上黑咕隆咚的，很害怕。老板特意將關門時間延長了15分鐘，就為了給我家孩子照個亮。”我的留言是“贈人玫瑰，手有余香，舉手之勞能幫助你，我很開心。”

面對顧客的留言，我都耐心地一一答復。這個網絡留言本，也是我的“傳家寶”！

小卡片：送貨上門的“掌中寶”

零售戶李彥：“小卡片，真正好，服務卡片呱呱叫，電話服務真耐心，網絡服務更周到。送貨上門拒酬報，顧客老板齊歡笑。”這是小區王大爺給我作的一首打油詩。

詩中所說的小卡片，是一張印有“匯豐酒業”電話號碼、QQ群號碼、微信號碼、我的貼吧ID等內容的卡片。顧客拿到這張小卡片，無論是打電話，還是在網上留言，我都第一時間進行答復。住在附近的顧客，還能送貨上門。

隔壁小區的張奶奶，腿腳不利落，還偏偏住在七樓。出一趟門，比年輕人出一趟國還難。有次蒸饅頭發現沒堿面，下了一趟樓，堿面買回去，喝！半盆面已經變成了三盆！后來，張奶奶的孫子給她拿回家一張小卡片。

“真方便！打一個電話，過不了十分鐘，小李就給我送上來了。我呀！現在也是宅女了！”張奶奶幽默地說。

前不久疫情嚴重，全縣實行封控管理，大家都呆在小區中“靜默”狀態，我們店被選中可以為小區居民送貨上門保障生活。除了在小區微信群搜集訂單，考慮到還有很多不會使用微信的老人等特殊群體，我們還把小卡片放到電梯間里，方便大家拿到，通過上面留的聯系方式提出需求。社區的同志對我們這種做法特別贊同，還幫著我們發呢！

工具箱：助人為樂的“百寶囊”

零售戶王艷芳：有一次，腿腳不太方便的齊大爺開著小電三輪來迎賓大市場買東西，出門發現輪胎沒氣兒了。看見他吃力地推著癟了帶的電三輪往前走，我趕忙幫他將電三輪推到了維修點。回來的路上，我萌生了一個為顧客做一個工具盒的念頭。說干就干，我做了一個工具盒，放上簡易的修車工具供顧客無償使用。

現在，工具盒已經升級為工具箱，除了修車工具，還有小剪刀、裁紙器、裝訂機甚至針線包，自助雨傘架、小醫藥箱也成了它的“伴侶”。去年夏天，有位顧客中暑忽然暈倒，正是小醫藥箱里的急救藥品讓他轉危為安。如今，顧客們都親切地叫它“百寶囊”，叫我的小店“百寶店”呢！

“三尺柜臺寫大愛”，我雖然只是一名普普通通的零售戶，但也可以通過我的愛心門店來學雷鋒，獻愛心。我的愛心工具箱，就是我做公益志愿服務的具體實踐。

舊條盒：變廢為寶人人愛

零售戶于海霞：在店里閑著沒事，我喜歡做簡單的手工，取材都是身邊別人用不到的物料。香煙盒子是生活中非常常見的物品了，可是幾乎所有的人抽完煙之后就直接把香煙盒扔了，通過簡單的改造，就可以將廢棄的卷煙條盒制成漂亮的紙巾盒，大方又實用。也可以將煙盒制成的零錢盒，用起來方便極了。我還從零售戶群里跟別的朋友學會了用煙盒做墻貼開關貼，省錢又好看，還能隨時換。

這些創意作品得到了很多顧客的青睞，紛紛找我要。也有的顧客跟我要卷煙條盒自己回家去做。

另外還有香煙盒中的內錫紙搓成一團調節電池，比如家里電器中需要5號電池的，而家里只有7號電池，那該怎么辦呢，就是利用我們煙盒里的錫紙填充空間就可使用了。

香煙盒子塑料外包裝也有用處，可以用來擦拭杯子，這是一個非常好用的清潔小工具。而硬盒香煙的盒子本身，按照沿盒子邊大概30角度方向切割盒子，厚度稍微比手機厚點就行了，這樣就瞬間變成了一個牢固的手機支架。

只要你用心，身邊多驚喜。希望廣大零售戶都來動動腦、動動手，來變廢為寶，開發出屬于自己的好工具。