《神農本草經》中提出藥物有“寒、熱、溫、涼”四氣，筆者建議零售店店主們可以借助中醫的診療方法，靈活運用“寒、溫、熱、涼”四氣的“藥材”組方施策，從而實現店鋪的“強身健體”。

祛除病菌，重在“御寒”

疫情防控期間要注重店鋪的環境衛生，開門第一件事情，要給店鋪進行“大掃除”，可以噴灑點消毒液，定期對店鋪進行消毒，在降低細菌、病毒傳播風險的同時，為顧客提供一個干凈、舒適的購物環境，給顧客留下好的印象，借著良好的口碑，留下每一位進店的顧客，以此幫助店鋪“御寒”。

問診開方，重在“溫補”

越是特殊時期，店主越要與顧客建立良好的信任關系，用誠信“溫補”顧客的心。要嚴格規范“開方”，嚴把商品質量關，堅持從正規渠道進貨，不貪圖蠅頭小利，不售賣假冒偽劣產品，真心待客，用心銷售，始終以飽滿的熱情迎接八方來客，加強顧客對門店的情感依賴，以此來贏得更多的“回頭客”。

把脈切搏，重在“益熱”

精準掌握顧客的需求，并能快速地對消費者需求做出反應，投其所好，循循“益熱”，以贏得顧客的好感。做好顧客服務工作，通過微信群、朋友圈等渠道宣傳店內的非煙商品，借此來增加商品的曝光度，與此同時提供送貨上門的便利服務，堅持把顧客的利益放在第一位，注重顧客購物的體驗感，從而不斷提升店鋪的消費黏性。

對癥下藥，重在“涼血”

疫情防控期間，外出人員的流動大幅度減少，給店鋪的日常經營帶來了一定影響。此時的店主，更要“涼血”，要客觀分析，冷靜判斷，做到心中有數，經營有術。借助大數據營銷，永遠是店鋪經營發展的一劑良藥，如通過小程序直播、視頻號直播、抖音直播等方式，進一步打造門店的私域流量，盡可能地提高店鋪的銷售機會，增加店鋪的盈利水平。

總之，面對不可抗力的疫情因素，廣大零售客戶要做的就是適應疫情常態化下的經營，運用“寒、溫、熱、涼”的中醫藥材，找到非常時期店鋪經營困境的“良方”，增強店鋪的“體魄”！