有市場就會有競爭，零售戶處于同一行業，就不可避免地會存在競爭。做零售行業競爭日益激烈，競爭手段也多種多樣。不正當的惡意競爭，會讓同行相互傾軋，相互詆毀，最后落個“兩敗俱傷”的下場。在日常經營中，常常發生個別的零售戶用不正當的手段惡意打壓同行的現象。這些零售戶為了吸引顧客，蓄意壓價，惡意模仿，甚至相互詆毀，關系緊張。那么，當遇到這種情況的時候，零售戶該如何化解呢？近日，筆者和幾位零售戶朋友座談，聽取了他們應對不正當競爭的做法，也許會對廣大零售戶朋友有所啟發。

不正當競爭之一：蓄意跟賣，導致顧客流失

跟賣是一種電商用語。當賣家A創建了一個產品頁面，其它賣家發現這個產品銷量很好，于是也跟著賣這個產品，于是出現了不同賣家之間的同款產品共用同一個詳情頁面的情況，這就是跟賣。

而在線下的實體店，也存在著這種“跟賣”的現象。個別零售戶看著其他店里哪些商品賣得好，也跟著進哪種商品，有時還會購進一些山寨產品，價格上比正規商品便宜很多，從而誘導顧客進店購買。

對于消費者而言，這或許是一件好事，因為可以做到貨比三家，但是對于擁有自主品牌的商家來說，這會為他們的經營帶來一定的影響。不但自己店里的商品會銷售遲滯，而且還會導致顧客流失。

零售戶田老板：我是做服裝生意的，由于我經營多年，而且服裝的款式、面料等很新潮，所以生意很好。2年前，在我對面新開了一家服裝店，經營了一年多，也沒有多少顧客，生意很清冷。后來，她就進了我店里賣得好的服裝，服裝樣式一模一樣。我去她店里看過，她經營的服裝一看就是高仿，但由于價格較低，也吸引了許多顧客。我跟她溝通，她總是找借口說自己不是故意的。我知道，她因為生意不好，看我生意紅火，所以就老是學我的貨，我什么賣的好她進什么。針對這種蓄意模仿的現象，我采取了兩條措施：

一是優化商品組合，形成差異競爭。我把自己店里的服裝從過去的單一樣式調整為多種樣式。我把服裝設置成兩個檔次，價格較低的引流款和賺錢的利潤款。引流款吸引眼光，利潤款負責掙錢。降價的重心放在引流款上，對手價格低，我比他價格更低，以此引來流量，然后靠利潤款來掙錢。顧客購買利潤款的服裝，我還會贈送純棉襪子和服裝配飾。

二是調整經營策略，擴大經營范圍。我把經營范圍從過去的針對中年女性調整為所有中老年顧客。為此，我新增加了中老年男裝，從款式、面料和價格上突出優勢，從而吸引男性顧客。

另外，我還做到合理控制成本，平衡銷售額與利潤之間的關系，最大限度地讓利顧客，從而提升店鋪競爭力。

不正當競爭之二：故意詆毀，貶損店鋪形象

一條街道開著經營同樣商品的兩家店，這原本就頗具競爭性。平心而論，誰都想自家經營的商鋪生意興隆，顧客盈門，賺個盆滿缽滿。零售同行之間最忌諱的就是相互詆毀，說同行的壞話。詆毀同行最后的結果無非是殺敵一千自損八百，損人又不利己，落得兩敗俱傷的下場，實為商界大忌。

做生意講究的是“和氣生財”，而不是同行之間的結怨詆毀和互懟。只有樹立良好的市場經營理念，把主要的心思和精力用在商品的提檔升級上，用在服務的優質高效上，才能在市場經營當中行得穩、走得遠。

零售戶于老板：我在北環市場租店擺賣雞肉、鴨肉、活魚等水產品。由于我經營時間長，積累了不少老顧客，生意一直比較好。今年初，隔壁老王的雞肉、鴨肉、活魚攤位開張。開業之初，我和老王還能和平相處?？珊髞戆l生的事情讓我非常氣憤。

有老顧客向我反映說，他們走過老王的攤位時，老王指著我的門店說：“他為了節約成本，用瀝青脫毛，賣的有死雞死鴨。”老王不但在背后說我的壞話，還經常打探我的零售價，我賣18元/公斤，他就賣17元/公斤，用低價吸引顧客。針對這種詆毀同行的行徑，我從兩方面應對：

一是現場錄像，用事實說話。為了讓詆毀不攻自破，我在自己的店里對活雞活鴨進行現場宰殺，并把宰殺過程進行全程錄像，然后發到顧客群里讓顧客觀看。同時，我還邀請部分老顧客來我的店里現場觀看并進行監督。對來店里現場監督的顧客，我送給他們一份精美的小禮品。

二是擺正心態，不斷提升自己。嘴長在別人的身上，別人怎么說我左右不了。但我能做的，就是擺正心態，做好自己，把經營做強做大，用實力回擊他人的詆毀，只有這樣詆毀就會不攻自滅。同時，我還對對方進行敲打，告訴他我不是好惹的，別把我的沉默當軟弱。

不正當競爭之三：惡意砸價，擾亂市場秩序

有市場就會有競爭，做零售行業競爭日益激烈。競爭手段多種多樣，最多的是同行之間打價格戰。有些同行惡意砸價，壓低價格零利潤銷售。價格戰的本質，其實就是同質同價的商家，為了能夠擠占更多市場份額，打壓競爭對手，不惜通過降低利潤來達到吸客的目的。

比價是消費者的天性，但價格只是影響店鋪成交的眾多因素之一，很多顧客未必會選擇價格最低的商品。大部分的價格戰走到最后，也不過是傷人傷己罷了。

零售戶劉老板：我的店鋪開在小區南門，經營著小區居民所需的柴米油鹽等生活用品。不久，在小區北門新開了一家超市，經營的商品和我相差無幾。由于我開店時間長，累積了一些固定顧客，所以生意比較好。北門的店鋪比較冷清，幾乎沒多少顧客。幾天后，北門的那家門店開始降價銷售，許多顧客都被吸引到了北門超市去了。針對這種情況，我不是一味地和對方比低價，而是從兩方面予以化解：

一是穩住陣腳，維系老顧客。遇到低價競爭時，對方越是低價，我越不能降價，而是針對會員顧客推出優惠活動。我每天推出兩款特價商品，特價商品保本經營，旨為穩定老顧客。針對當前商品價格情況，我把雞蛋和某種蔬菜作為特價商品，以保本經營的方式進行出售，以吸引顧客。通過吸引老顧客，也帶動了很多新顧客上門。

二是主動溝通，做到共存共贏。良好的競爭環境是需要大家一起來維護的，在同行打價格戰，惡性競爭時，我主動去進行溝通商討，指出盲目價格戰的弊端，說服對方靠商品質量與服務贏得顧客，大家一起掙錢。同時，我還介紹對方加入自律小組，做到自我約束，相互監督，共同發展。

“本是同根生，相煎何太急。”零售戶同行應該相親相助，和睦相處。之所以出現不正當競爭，都是為了各自利益，擔心猜疑對方使手腳，搶生意。生意的好壞全憑店鋪信譽和日積月累，而跟賣、詆毀、砸價等不正當競爭，是目光短淺的短期行為，不會長久，也實不可取。只有正確處理和零售同行的關系，多交流，多溝通，才能取長補短，共同提高，取得驕人的業績！